高职院校图书馆服务移动互联时代学生的探讨

李明昱

摘 要：移动互联时代高职生使用移动终端获取信息和知识的方式已经普及，他们获取信息的丰富性和便利性、随机性和跳跃性以及他们学习的应景性和碎片化，给高职院校图书馆馆藏资源、工作人员素质、服务理念和工作系统提出了挑战，高职院校需要进一步丰富数字化馆藏资源、提升馆员综合素质、构建新型服务系统、组建学生社团并开展系列多彩活动来更好的服务移动互联时代的学生。

关键词：高职院校图书馆；移动互联时代；高职生；挑战；举措

2017年8月4日中国互联网络信息中心（CNNIC）在京发布第40次《中国互联网络发展状况统计报告》。该《报告》显示，截至2017年6月，我国手机网民规模达7.24亿，网民中使用手机上网的比例达96.3%，现在已经是移动互联网普及的时代。高职院校学生几乎100%拥有智能手机，他们已经习惯于通过手机来便捷快速的获取信息和开展专业学习，他们获取知识和信息方式的变化，给当前还是以“藏、借、阅”为主要功能的传统学校图书馆提出了挑战，迫使我们图书馆必须跟上移动互联的步伐，创新服务系统和工作，以更好的服務于学生的成长成才。

一、移动互联时代高职学生信息获取与学习的特点

（一）信息获取的丰富性和便利性

移动互联时代的到来，可供高职学生学习的资源越来越丰富，他们获取知识类信息和资讯类信息的便利性越来越高。对高职学生而言，随时随地的移动式学习已成为一种可能。 就移动学习硬件而言，有智能手机、平板电脑（如ipad）、电子阅读器（如kindle）等；就学习平台而言，有信息资讯类综合网站、专业网络学习平台（如云课堂、雨课堂等）、专业视频网络、专业音频网络等；就学习载体而言，有文字、图像、音频、视频等；就学习软件面言，有微信公众号、微博和在线教育APP 等。移动互联时代，网络速度越来越快、网络流量费越来越便宜、网络支付越来越快捷，高职学生可以快速、便宜的获取网上学习资源。移动互联时代的高职生学习，资源丰富、价格低廉、方式灵活、可以随时随地的进行。

（二）信息获取的随机性和跳跃性

高职学生的学习目标性不是很强，学习定力也欠缺，他们在移动终端上的学习信息获取具有随机性和跳跃性。他们容易被同学们的行为所影响，也容易被网络、平台上不时跳出的新信息所吸引，容易被各种突然“插入”的信息干扰和分心，他们难于长时间专注于一类信息，因此，他们的信息获取目标不坚定，容易从一个主题的信息跳到另一个主题的信息、从一个链接转到另一个链接，从而忘记最初需要获取的信息或延缓获取最初决定要获取的信息。

（三）学习的应景性和碎片化

高职学生生源多样，以应届高中生为主，还有部分来自中职、退役士兵、社会青年，他们整体素质不高、家庭条件欠佳，人生长远目标不清晰、学习动力欠缺、学习能力不强、学习定力不够、良好学习习惯未形成。他们进入高职院校后，大量精力和时间被众多的社团活动、老乡活动、社会兼职活动和移动互联网爆炸式增长的海量信息所占用，真正用于专业性学习和通识性学习的时间很少，他们对某类知识或信息的学习与关注，基本上都是应景性的，只是为了解决其目前的问题。另外，即使他们开展应景性学习，其学习也是时间非持续、内容非系统的，只是一种“碎片化”式的学习。这种碎片化的学习，适应了高职生整体时间被丰富的校园和社会活动分割、同时与多位网络好友保持即时动态联系的现实需求，但是，对学习内容（信息）真假难辨，学习不系统、全面、深入，不能触动学习者的心灵并激发其进行深度思考。这种见缝插针、省时阅读的碎片化学习，大大降低了学生对纸质书籍阅读的积极性，也降低了学生对学校图书馆的利用率。

二、移动互联时代高职校图书馆面临的挑战

（一）学生信息获取方式的改变对馆藏资源的挑战

对于国内大多数高职院校而言，由于经营管理理念、服务对象特点和经费等方面的原因，图书、期刊、报纸等印刷型文献依然是主体馆藏资源，也是重点建设的内容。虽然，高职校图书馆里也建有“电子阅览室”，但实际上往往只是为学生提供了一个集中上网的地方，且随着移动互联时代的到来，来电子阅览室的学生已经很少了。高职学生课程多、课余时间少，其能到图书馆来查阅、借阅纸质书刊的时间有限，他们更喜欢也更依赖移动终端获取知识与信息，对信息获取便利性的要求越来越高，这就要求图书馆适应学生信息获取方式的变化，在图书馆更多的构建数字化图书资源。数字化图书资源可以跨越时空传播，学生可以利用碎片时间获取，而且不受学生人数限制，可以实现自由共享。移动互联网的快速发展和学生获取信息方式的变化，使得高职院校图书馆馆藏资源建设将注重数字化，而快速降低实物馆藏资源。因此，高职院校图书馆面临着建设适合移动终端浏览、检索、阅读或下载的电子图书、电子期刊、音频和视频等数字资源的压力。

（二）学生动态化、多样性需求对工作人员素质的挑战

高职学生在知识性学习和资讯性信息获取过程中，最常用的求助方式是百度搜索和知乎搜索，他们的这种搜索具有随机性和动态变化性，而且搜索的内容涵盖不同的学科专业范围或信息领域。他们通过前者搜索的信息大多是零散、片面、不系统的，有时还是错误的，在专业学习方面，他们更加渴望通过正规知识库的图书馆来查询到需要的知识与信息，但是，他们要查询的专业性内容，由于上述的数字化馆藏资源限制，我们图书馆工作人员一是工作忙难于应对，二是专业能力素质不够难于回答。在移动互联网时代背景下，图书馆员应被定位于知识导航员、个性化信息服务设计者和提供者、用户信息素养的培养者，因此他们必须具备通过移动网络平台与读者互动沟通，对网络信息资源进行整合并系统化，有针对性地对读者进行信息素养教育，培养用户掌握数据检索技巧，使他们更好地使用数据化馆藏资源等能力[1]。这对图书馆工作人员的能力素质提出了更高更新的要求，不仅要求他们熟悉图书情报、学校相关学科专业知识，还要求他们掌握学校购置的第三方数据库平台的使用，也要求他们通过图书馆提供的其他沟通平台实时动态的满足学生的提问和咨询。endprint

（三）提升学生满意度与粘性对服务理念、工作系统和方式的挑战

高职院校图书馆是学生学习的重要资源库，是学生三年宝贵大学生涯的加油站，但是，笔者通过对本校情况的观察和对兄弟院校图书馆的询问发现，学生走进图馆借阅和阅览纸质图书、期刊的人次数逐年下降。每个学期，除学期末学生因备考而坐满图书馆阅览室外，其他时间，只能在阅览室和书库阅览区见到寥寥无几的学生。图书馆是服务于学生成长成材的重要场所，这个知识的海洋如何让学生在其中畅快的遨游，如何让学生因进入图书馆而感到舒畅与充实，这需要提升学生对图书馆的满意度。图书馆只有提高了学生对其的满意度，才能增强学生对图书馆的粘性。学生对知识和信息获取的便利性、应景性、快捷性要求，促使我们转变服务理念：从以保存纸质文献和图书借还为主要业务的传统图书馆转向以知识服务为核心业务和内容的新型图书馆；从坐等学生上门询问和借阅转向主动调研学生需求、引导学生需求、线上线下服务学生需求。为了提高学生对图书馆的满意度和粘性，图书馆需要在原传统纸质图书资料管理系统、图书馆网站平台系统、图书馆提供的少量第三方数据系统的基础上，开发为学生提供更具针对性服务的在线服务系统，进一步拓展与第三方数据提供商的合作、豐富数字化资源服务系统。另外，图书馆还需要创新工作载体和工作方式，让学生在更丰富多彩的活动参与中喜欢上图书馆。

由此可见，在移动互联时代，高职院校图书的传统功能受到了前所未有的挑战，其价值的进一步发挥一定要在服务理念、服务系统、馆藏资源、工作人员、活动载体等方面做出努力。

三、高职校图书馆服务移动互联时代学生的举措

（一）通过多种途径进一步丰富数字化馆藏资源

进一步丰富数字化馆藏资源主要有四条途径。第一种途径是直接购买的方式。这是大多数高职院校图书馆目前都在采用的方式，区别只是各学校购买的数字化资源的多少和类型差异。移动互联时代，高职院校要在满足政府规定的办学基本条件基础上主动减少纸质图书、期刊、报纸的购买，增加数字化电子馆藏资源的购买。直接购买的数字化电子馆藏资源主要可分为两类：通用性资源和专用性资源，涵盖电子图书、期刊、报纸、图片、音频、视频等呈现形式。通用性电子资源，如大多数学校都购买了中国期刊全文数据库、维普中文科技期刊数据库、超星移动图书馆、超星数字图书馆、大学生思想道德修养信息库等通用性电子资源；专用性电子资源，如笔者所在学校购买了珠宝数据库、吾优设计师之家资源库等专用性数据库。这些数字化电子资源的购置，要根据每所学校的专业设置情况、特色校建设需要、科学研究需要来确定。第二种途径是直接链接到其他网络，如直接链接到当当网、亚马逊网等平台，让学生去这些网站上寻找需要的图书资源。第三中途径是与其他网络平台联合共建资源。如，澳大利亚国家图书馆利用 Twitter推送新闻和馆藏等信息，通过Facebook告知图书馆近期主要活动和订购资源，通过YouTube展示图书馆活动照片，通过Podcast集中存储图书馆的各种视频讲座[2]。我们可以通过360云盘、百度云盘存储与展示图书馆的相关文档、图片、音频和视频资源。第四种途径是与兄弟院校共享、互借或互租的方式建设一些特殊需求的电子资源。

（二）通过精准招聘和持续培养打造一支高素质的馆员队伍

移动互联时代，高职院校图书馆要向数字化图书馆和移动图书馆方向迈进，其成功的关键在人才、在于是否拥有一支服务理念先进、服务态度好、服务能力强的馆员队伍。面向移动互联的大数据时代，图书馆需要引进一些既懂图书情报理论，又懂计算机、移动互联网和先进图书馆管理信息系统，还懂英语、会管理的高层次人才。这种人才难得，图书馆要提前规划，多渠道获取潜在人才信息，不惜花重金予以引进。引进人才只能是针对图书馆的些关键岗位，高素质馆员队伍的打造更多的还是靠内部培训与开发工作。高素质馆员队伍打造，一靠自学，二靠帮学，三靠游学。图书馆馆员要利用好自己身处知识宝库的优势，在提高自我方面下功夫，努力学习文化知识，既要学习自己本身薄弱的学科知识，如计算机知识、外语知识，又要学习图书馆出现的新知识、新技能，对图书馆出现的新设备要自己用会、用熟，积极参与图书馆微信公众号等与读者互动的平台建设[3]。图书馆内部要形成好学上进、互帮互学的良好文化氛围。老同志经验丰富、沉着稳重，要向年轻同志示范服务行为、传授为人处事技巧；年轻同志精力旺盛、学习力强，要向老同志传授移动互联网知识和操作技能。大家通过以老带新、以新促老，实现新老互帮互学、共同发展。常言读万卷书不如行万里路，馆员成长不能只是关起门来培养，一定要通过多种途径让馆员走出去，让他们通过观看询问、行走触摸来开阔视野、拓展思维、学习外部的先进经验。比如，要让馆员们去参加行业类的相关会议、培训、其他活动，让他们到做得好的兄弟院校去参观学习。当然，这些到外面学习回来的同志，要将所学所思所获与未出去的同志分享。

（三）通过构建新型在线服务体系提升图书馆服务水平

高校图书馆传统在线服务主要是基于计算机和有线网络的参考咨询服务，服务项目包括E-mail、FTP、常见问题解答（FAQ）、联机公共目录查询系统（OPAC）、图书馆网站、电子资源导航服务等[4]。当前，许多高职院校图书馆已经提供一些在线服务，但大多是图书馆门户网站和购买的一些电子数据库，这些在线服务基本上是零散和独立的服务项目，服务的及时性、便利性和互动性都不强，不是一个完备的服务体系，没有形成一个有机的整体。根据众多学校的经验，笔者认为，当前高职院校的构建的新型在线服务体系主要可由四个部分构成：一是图书馆门户网站系统；二是购买的各种数据库、网站、网络空间形成的电子资料服务系统；三是在线参考咨询与读者互动服务系统，四是移动图书馆服务系统。前两种系统已经基本普及，在此不再详述。此处重点谈谈如何构建后两种服务系统。

移动互联时代，在线参考咨询与读者互动服务系统包括 QQ、QQ群、博客、微博、FAQ、微信、论坛参考咨询服务等。在这些服务平台中，有的使用率在降低，有的被新服务取代或包含，高职院校图书馆应提供的主要服务方式及平台有三个：一是QQ群[5]。一般是为一个相对固定的特殊群体服务，如博士、教授、二级学院院长、专业带头人等。该平台可以实现实时服务和多对多服务，服务效率高，信息反馈及时，交流方便[6]；二是微博。微博是读者了解图书馆动态的一个信息窗口。它的特点是信息长期保存，分享、关注和点赞等功能可以和读者互动，和论坛相比信息更容易更新、监管和传播[7]；三是微信。微信平台可方便地进行文本、图片和音频、视频信息的传送与获取。服务方式建议采用双号服务，服务号提供通知、公告和信息推送服务；订阅号提供自助服务和读者交流服务[8]。endprint

部分高职院校已经建立了移动图书馆服务系统，该系统一般由以下四个部分构成。第一是移动检索与阅读服务。检索和阅读图书馆的电子图书可以在移动终端上实现。第二是传统服务的移动化。可以在移动终端上实现馆藏信息查询、图书预约、续借、查看通知公告、个性化定制服务、挂失、到期提醒、热门书排行榜等图书馆传统服务。第三是交互式服务与应用软件工具集。用户通过该平台，可以进行人机交互或用户交互，自主设定检索方法和策略，并实现移动图书馆应用及用户个性化系统操作界面。第四是电子书借阅服务。通过与电子书借阅机对接，用戶只需用手机等移动终端扫描电子书的二维码，就可以把最新的畅销书存在手机里带回家，而且只用借不用还[5]。

（四）通过成立学生组织和拓展学生活动来提升学生粘性

要增强学生对图书馆的粘性，需要让学生多了解图书馆、多参与图书馆活动、多感受图书馆氛围和阅读的重要价值与作用。一是要成立由图书馆专业人员指导的学生读书社团组织，如笔者所在学校成立了青山湖读书协会。学生读书社团组织采用会员制，为增强吸引力，对该社团的学生可给予一定的借阅书刊的激励性权力，并要通过活动开展和相关培训活动来凝聚会员并发挥会员的作用。该社团的会员尽量来源广泛，学校每个二级学院都要有一定比例，最好能每个专业都有学生参加。社团成立后，可在指导老师的带领下开展“书香校园”的系列活动，如每年举办读书月系列活动，每月举办读书沙龙活动，不定期举行读书心得分享会，每年举办“十佳读者”评选活动，还可举办“我最喜欢的一本书”的推荐活动、读书竞赛类活动、模仿中央电视台的“朗读者”活动、“我为图书馆荐言献策”活动、毕业生图书捐赠校图书馆活动、学校师生图书社会捐赠活动等。另外，学生社团成员在指导老师的培训指导下，可参与图书馆的咨询服务和借阅服务工作，这样既能锻炼学生，又能通过社团成员更好地服务其他学生。通过这些丰富多彩的活动，在全校形成一种良好的读书和学习氛围，也增强了学生对图书馆的喜爱。

参考文献：

[1]王晓毅.移动互联时代背景下高校图书馆服务角色定位探析[J].科技展望，2016（14）：241-242.

[2]王卫军.移动互联网络时代高校图书馆的服务业务变革[J].图书与情报，2014（14）：18-19.

[3]袁庆荣.移动互联时代高校图书馆信息服务探讨[J].兰台世界，2017（4）：78-80.

[4]许强.高校图书馆在线参考咨询服务现状与发展趋势[J].科技情报开发与经济，2008（10）：11-12.

[5]高建辉，李全华.移动互联与大数据环境下高校图书馆在线服务体系研究[J].图书馆研究，2015（4）：73-77.

[6]胡晓梅.略论利用QQ群完善高校图书馆学科馆员服务体系[J].图书馆理论与实践，2014（9）：13-15.

[7]张若雅.高校图书馆微博营销策略研究——以清华大学图书馆为例[J].图书馆学研究，2013（24）：28-33.

[8]黄浩波.高校图书馆微信服务现状及建议[J].图书馆学研究，2014（3）：60-63，93.endprint