产业升级背景下制造业企业商业模式创新研究

摘 要：本文从商业模式概述入手，着重分析了制造业产业升级发展，探索了产业升级背景下制造业企业商业模式创新的策略。

产业升级是现阶段我国产业发展的重要方向，产业升级能够有效调整产业结构，提高产业经济效益，使产业发展与我国经济发展相适应。因此，我国十分注重产业升级，积极制定了产业升级的相关策略，加快了产业升级的步伐。而制造业作为我国经济的重要支柱产业，积极开展产业转型升级，加快产业发展创新。而作为市场主体的制造业企业在产业升级背景下创新商业模式，加强企业经营才能够跟上我国制造业产业升级发展的步伐。研究产业升级背景下制造业企业商业模式创新不仅能够优化制造业企业的经营模式，而且对制造业转型升级有着深刻意义。

关键词：产业升级；制造业企业；商业模式；创新

一、商业模式概述

1.商业模式概念

商业模式是企业在盈利能力和资源的基础上对企业业务活动和经营发展进行定位，从而实现企业自身、企业合作伙伴和顾客的利润。商业模式主要由企业基础设施管理、企业财务状况、企业产品和客户这四个方面构成。

2.商业模式生态系统

商业模式生态系统主要包括业务系统、目标客户、战略定位、盈利模式和合作伙伴。其中，战略定位是商业模式生态系统的起始点，主要包含企业的价值主张、企业产品定位和企业的市场定位。价值主张影响着企业客户服务的价值，市场定位影响着企业的市场方向选择，产品定位影响着企业产品生产。目标客户主要解决企业为谁提供产品和服务的问题，主要包括客户渠道、潜在客户和客户关系。挖掘潜在客户和客户的潜在需求是企业进行客户定位的前提，直接影响着企业的产品服务方向。客户渠道主要指企业为客户提供产品和服务的方式，主要指企业商品流通的形式、途径和环节。客户关系主要影响客户对企业的态度，对企业经济效益的提升有着重要意义。

二、制造业产业升级发展

1.制造业产业升级的必要性

（1）制造业产业升级是可持续发展的要求

制造业的可持续发展主要包括产业可持续发展和资源环境可持续发展这两个方面，而产业转型升级能够促进制造业企业差异化发展，避免制造业市场的过度竞争，进而促进制造业企业改变传统的资源利用方式，强化制造业企业资源的循环利用，重视产品生产和营销过程中的生态环境效应，降低制造业企业经济发展中的资源消耗，在产业可持续发展的基础上实现资源环境可持续发展。

（2）战略发展的要求

制造业产业升级的主要目的是为了适应制造业价值链战略的变化。在传统的制造业价值链模式下，制造业企业只要为客户提供高质量的产品便能够获得竞争优势。而在产业转型升级背景下，顾客需求出现了巨大变化，消费者不仅重视产品质量，而且也十分重视企业在产品服务过程中的服务态度和服务质量。而顾客需求的变化促进了价值链中的价值转移，价值中心开始向企业服务转移，导致企业只提供高质量产品已无法在竞争中占据优势地位。制造业产业升级能够优化企业的服务质量，扩展了企制造业企业的竞争广度，促进企业服务的差异化发展，进而提高制造业企业的核心竞争力，实现企业的战略发展。

2.制造业产业升级发展的特征

（1）转变服务理念

制造业产业升级转变了制造业企业的服务理念，改变了制造业企业将企业服务作为产品的附带价值的现象，突出强调了制造业企业服务在产品销售中的地位，将制造业企业服务作为产品价值。并且，制造业产业升级提高了企业服务在市场中的竞争优势，优化了制造业企业对企业服务的角色定位，加强企业对服务所带来的附加值的重视，进而有效提高制造业企业的服务水平，促进企业的精细化服务、人性化服务、心理服务、知识服务等服务项目的开展。

（2）价值中心转移

制造业产业升级转移了制造业的价值中心，具体来讲，在传统的制造业发展模式下，制造业企业价值的实现主要通过为消费者提供产品，实现消费者对产品的需求，价值实现途径比较单一。而制造业产业升级加强了企业对客户价值和产品生命周期所创造的价值的重视，将价值中心逐渐转移到客户服务方面，通过优化客户服务来提高产品服务的附加值，进而寻找产品价值的新的增长点。

3.制造业产业升级面临的障碍

首先，组织文化障碍。制造业产业升级过程中必须面对传统的企业组织文化，而传统的企业组织文化缺乏对企业服务的重视，认为服务使企业产品销售的附属物，没有将服务视为企业产品销售成本，企业缺乏以服务为导向的文化氛围，严重影响产业升级发展；其次，价值链环节障碍。制造业升级会改变价值链环节，影响价值链环节之间的合作关系，重新分类价值链主体之间的价值，造成一定的利益冲突。而这些冲突会阻碍制造业产业升级，严重影响制造业价值链的重新整合。

三、产业升级背景下制造业企业商业模式创新策略

1.战略定位创新

战略定位创新作为制造业企业商业模式创新的起点，主要包括价值主张创新、产品定位创新和市场定位创新。制造业属于技术密集型产业，制造技术的专业性较强，产品价值含量较高，产品使用周期较长。在产业升级背景下，制造业客户需求重点逐渐向企业服务转移，要求企业提供贯穿于产品各生命阶段的优质服务。针对这种情况，制造业企业应积极创新战略定位，加快创新价值在主张、产品定位和市场定位，在确保高质量产品的基础上，细化产业市场，寻找具有优势竞争力的市场发展方向，积极创新产品和服务，满足消费者对产品和服务的需求。

2.目标客户创新

充足稳定的客户源是制造业企业发展的前提，在制造业产业升级背景下，制造业企业应积极发掘潜在客户，大力发展国内市场和国外市场，提高制造业企业的市场占有率。为此，制造业企业应主抓产业发展过程中的关键价值链环节，根据产业发展的“微笑曲线”强化企业产品设计研发、品牌培育和企业服务等环节，提高制造业企业在产业升级背景下的竞争优势，进而实现客户发掘，确保企业发展的充足客源。另外，制造业企业在产业升级背景下应重视客户关系，加强企业与客户的互动沟通，重视客户的需求和客户满意度，不断提高客户对企业的忠诚度。

3.业务系统创新

在产业升级背景下，制造业企业应改变传统的业务系统，重视消费者的产品应用服务、产品保养服务、售后服务等各方面的服务，逐渐增加企业服务在产品中的比重，将企业服务视为产品生产的成本，实现企业产品和企业服务的完美结合。并且，制造业企业应在保证产品质量的基础上根据客户需求为客户提供个性化服务，进而增强制造业企业的竞争优势。另外，制造业企业应加强资源整合，加大对产品技术创新的投入，提高产品的技术含量，进而试产产品附加值的提升。

4.合作伙伴创新

在产业升级背景下，制造业企业应积极创新合作伙伴，与不同层面和领域的企业开展合作，加强与合作企业之间的资源贡献和优势互补，进而提高产业链实力。为此，制造业企业应积极与原料供应商、制造商、销售商、物流企业、金融机构等企业开展合作，加快资源共享，实现共赢局面。并且，制造业企业可以将附加值较低的业务承包给其他合作企业，集中精力进行产品研发和设计，创新产品服务，加快发展附加值较高的企业业务。另外，在产业升级过程中，制造业企业应重视客户需求，根据客户需求来提供服务方案，加强企业与客户之间的合作，建立企业与客户双向互动的服务界面，鼓励客户参与企业产品设计和研发，使企业产品能够更好地满足客户需求。

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作者简介：荀海鹏（1981.05- ），男，汉族，籍贯：山西晋中，硕士，广东工商学院院聘副教授，研究方向：工商管理、创业教育endprint