探讨人性化管理模式在护理管理中的运用效果

王 萍，朱 梅

（新疆自治区人民医院北院护理部， 新疆 乌鲁木齐 830054）

随着我国经济水平的不断发展及人民群众生活水平的不断提升，医疗模式正逐渐发生转变，患者在接受治疗的过程中，传统护理方式已经无法满足患者的实际需求；对护理人员专业素质及服务意识也提出了更高的要求[1]。人性化护理方式提倡以人为本，经过多年临床经验，其能够充分体现护理人员的人性化服务理念，提升工作积极性，保证工作质量。本次研究选择100 例住院患者进行对比分析，选择人性化护理方式及常规护理方式，观察两组患者临床护理效果，现报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取我院2016 年1月～2017年1月收治的100例住院患者为研究对象，随机分为对照组50例和观察组50例，对照组护理人员接受常规护理服务，其中男性25例，女性25例，年龄20～50岁，平均年龄（31.5±5.0）岁；观察组护理人员接受人性化管理服务，其中男性26例，女性24例，年龄21～51岁，平均年龄（32.5±5.5）岁；两组患者均经过相关检测，无其他感染性疾病，病情符合住院标准，家属签署知情同意书；其性别、年龄、学历。病症类型等一般资料对比无显著性差异，P＞0.05，有可比性。

1.2 护理方法

对照组接受常规护理服务，观察组接受人性化管理服务，具体方法如下。

1.2.1 提升护理人员个人素质

所有护理人员需经岗前培训，保证其专业性，同时需规范其言谈举止，言语文明、举止端庄、态度热情，上岗前需规范着装，着淡妆，工作期间不得随意离岗，主动热情与患者沟通，语言保持温柔、平和、文明；树立良好的护理形象，为患者留下亲切的印象，耐心解答患者疑问，不可急躁、与患者发生语言冲突。同时设立专业考核制度，保证其护理能力符合标准，定期进行专业讲座及工作分享会，互相交流工作心得，在实践中总结经验。设立奖惩制度，提升其积极性及危机意识。

1.2.2 改善护理环境

针对患者实际情况为患者准备人性化的住院环境。在遵从医院相关规定的情况下对住院环境做适当改造，增加绿化面积，室内多摆放盆栽。可在门诊、住院部大厅等区域放置饮水机、报刊等物品，张贴公示通知，及时告知患者医院相关通知；另需注重细节，如在门诊间设置雨廊连接，卫生间设置输液挂钩，病房内张贴提示牌等等，检查医院内部标识牌，告知患者各区域职能及所在位置，设立防滑标识，方便患者出行。营养温馨的住院环境，消除患者不适感。

1.2.3 管理服务水平

规范护理管理制度，统一定制排班情况，使工作人员生活需求及工作需求得到统一，充分利用资源，与患者家属取得沟通，共同参与对患者的治疗支持，同时可公示投诉电话，开通网上投诉渠道，成立专门小组收集意见，在患者反馈中总结经验，不断改进护理方式，保证服务质量。

1.3 观察指标

半年后进行随访，调查其护理满意度，满意度分为非常满意、满意。不满意三个指标，其中80～100 分为非常满意，40～79分为满意，0～39分为不满意，取满意和非常满意之和为最终结果。

1.4 统计学方法

本研究数据均采用SPSS18.0 软件进行统计学分析，数据描述采用（±s）或 % 表示，计数资料对比采用x2检验，计量资料采用t检验，（P＜0.05），差异具有统计学意义。

2 结 果

观察组患者非常满意38 例，满意10例，不满意2例，综合满意度为96.0%；对照组中非常满意30例，满意12例，不满意8例，综合满意度为84.0%；组间计算x2值为7.454，P值为0.006，观察组显著高于对照组，P＜0.05，差异有统计学意义。

3 讨 论

现代医学中，临床治疗效果不能完全代表其医疗水平，护理方式也是其中的重要组成部分[2]。人性化护理管理是社会进步产生的新型护理方式，相较于常规护理方式更加灵活，应用性更强，能够为患者提供更加优质的服务体验，对改善预后及治疗效果方面均有不俗的表现[3]。

人性化护理秉持“以人为本”的护理理念，将患者实际需求放在首位，其注重精神文化本质，通过完善的护理管理制度能够保证护理人员体现自身及集体价值，更好的为患者提供护理服务[4]。通过岗前培训，转变护理人员思维，使其明确与传统护理方式的区别，通过人性化护理专业标准考核能够进一步保证其个人专业素质，为患者带来更加专业的护理效果。通过建立完善的护理管理制度，能够有效激发护理人员的积极性和危机意识；同时人性化提倡主动交流，关注患者内心情况，根据患者实际希求灵活管理，积极听取意见，根据患者及社会反馈调整自身管理方式，在工作方式、排班情况、人际关系、工作环境、工资待遇等方面相较于常规护理方式均有一定优势[5]。本次研究发现，经人性管理方式的护理方式能够有效提升护理质量，缩短患者住院时间，减少治疗成本，同时其满意度高，有利于进一步建设和谐护患关系。

综上所述，人性化护理方式在护理管理中效果显著，能够有效提升护理质量，减少治疗成本，提升护理满意度，具有积极的临床研究价值，值得进一步推广。