论述提高优质服务水平对电力营销工作的影响

梁莹莹

摘 要：当前随着社会的发展，人们的生产生活已经越来越离不开电力了，可以说电力直接决定着经济发展水平。当前随着市场经济改革的不断深入，电力企业也在不断改变自身的定位，这其实也是由于我国电力企业不断提高产能所导致的。电能供应紧张的现状得到了很大缓解，逐渐出现了过剩的情况，电力市场正在从卖方向买方过渡，并且行业内的市场竞争正在变得日趋激烈，所以作为电力企业来讲，应该不断提高自身的营销水平，改变旧有的服务理念，最终在市场竞争中取得优势。

关键词：电力市场；电力营销；优质服务

当前来看，由于过去我国电力行业处于垄断地位，所以电力企业管理方式仍然比较滞后，其营销工作开展的方式比较单一，没有建立一个完善的营销管理体系，当前我国经济体制改革已经越来越深入，所以为了适应经济发展的需求，者就需要电力企业对旧有的工作方法进行转变，致力于提高服务质量。虽然对于电力企业来说，其供电工作是核心环节，但也不能忽视营销体系的建立工作，从而提高电力企业的市场竞争力，加强市场服务能力，最终在市场竞争中站稳脚跟，并且求得发展。

1 优质服务在电力营销事业中的意义

电力企业的服务宗旨，其本质就是为客户送去优质的服务，所以提高服务质量可有效提高用户的满意度，并且其本身也是成为市场导向的一个重要手段。

首先，当前电力企业无论是设备的检修工作还是设备的更换，其最终的目的都是为客户提供更便捷的服务，加强市场适应能力，就在经营活动中不断获取经济效益和社会效益。

其次，作为电力企业来说，不应该被动让客户提出自身的需求，应该注意积极主动寻找客户的使用需求，并且使用相应的手段来加以满足。但是当没目标客户的时候，则需要提高宣传力度，积极注重市场的开发。目前来看，可行的手段包括宣传并且践行国家的节能减排理念，让客户使用地源热泵以及水蓄冷空调。从另一方面来看，也可以在体验中心来设置一系列对比平台来比出用油和用电之间所造成的不同效果，电力是一种高效、洁净的能源，对保护环境有着非常积极的作用，这样一来，既给用户提供了一个消费导向，并且也有主题语提高自身的服务形象，得到一个新的增长点，给企业的发展带来了很大的积极意义。

2 当前我国电力企业服务中存在的问题

2.1 营销工作针对性不强

在当前来看，所有的供电企业的服务流程以及营销手段大同小异，都是首先将客户进行分类，然后对其提供服务。虽然这种手段本身具有合理性，但是其对用户进行分类的方式类别和电压，这种划分方式已经比较陈旧了，难以符合当前市场发展的需要。

2.2 信息通行受阻

当前来看，电力企业普遍和客户之间缺乏沟通，这已经是营销工作中的通病了，二者之间缺乏沟通就会导致无法互相了解，进而导致了供电企业无法掌握用户的用电情况，在服务中经常存在无法避免的质量问题，企业的进一步发展造成阻碍。

2.3 服务内容单一

当前微笑服务以及主动服务二者已经成为了营销工作中倡导的理念，但这种服务理念则无法适应于多层次的需求，随着社会的发展、人们生活水平的提高，人们对商品的需求也有了一些改变。当前对于供电企业而言，在这种沟通服务上仍然是有所欠缺的。

3 提高服务质量的主要措施

3.1 树立良好的产品形象

随着科技的发展，风能、太阳能等新能源技术越来越成熟，在市场经济条件下，电力企业要盈利发展，能否树立“客户就是上帝，服务永无止境”的服务理念至关重要。供气、供热、供水等企业纷纷设立示范性服务窗口以优质的服务来争取客户。电力企业为了本企业自己的产品（电能）要在市场上获得稳定的地位，就要从多方面推广本企业产品的特点，树立一定的市场形象，以求在顾客心目中形成一种特殊的偏爱。也就是通过优质的服务树立企业和产品在用户心目中的形象。

3.2 完善各种问题措施

针对以往形成的垄断经营带来的各种弊端，企业更有必要打破垄断，树立市场竞争和效益观念。随着社会主义市场经济体制的建立和完善，电力企业原来依靠国家计划等许多重要的生产要素已经或正在转向市场化，电力企业依赖在国民经济中占有特殊地位而获得的许多优惠政策也已迅速消失，同时在某些发展潜力的用电市场出现了越来越多的替代品使我们不仅在发电市场感受到竞争的激烈，而且在销售市场也开始面临巨大的压力。作为电力企业要树立效益观念，在激烈的市场竞争中努力追求自己的经济效益，营销工作就是实现这一目标的最终也是最重要环节。在当前各种实际情况下，通过努力开拓电力消费市场，与其他可替代能源争夺市场来逐步建立我们在市场经济中的竞争优势，然而要树立自己的竞争优势少不了的是产品策略中的服务，只有提供优质服务等方式使老顾客多购买现有产品和吸引新的用户也来购买本企业的产品，才能有效提高市场占有率。

3.3 建立健全法制体系

市场经济是法制经济，在有法可依的情况下，我们需要学会掌握运用《电力法》和《电力供应与使用条例》维护电力企业的合法权益保护自己；同时也需要我们履行义务，作到有法必依；要加大用电监察力度，作到执法必严；追缴电费时，以法律为武器来保护企业利益，作到违法必纠。以法律为基础严格做好营销工作。

3.4 加快电网建设工作，提高供电可靠性，保证电能质量

根据现在电力市场的实际情况，尚有相当大的潜在供电需求有待满足。加快电网建设，不仅能够实现供电部门经济效益的提高，也能提高人民生活水平。如近几年的夏季高温，空调负荷剧增，许多居民买了空调后由于受供电条件所限，导致空调无法正常运转等现象。

3.5 完善制度措施

在电网管理上，坚持预防为主、综合治理的方针，全面加强反事故措施，切实落实需求和管理，确保电网安全稳定运行和电力有序供应，加大用电监察力度，加强对用户设备和电网接口设备的检查，防止由于一个用户设备事故导致整条线路停电，充分发挥电力系统抢修队伍的优良传统。加大对抢修力量的投入，开展带电接引作业，千方百計缩短停电时间，减少用电损失，维护企业形象。

结束语

对于营销环境来说，其本身是非常多变的，但是由于市场环境正在变得日益复杂，这对于电力企业来说，不单单是一个挑战，也是一个发展的机遇。对于电力企业而演变，应该结合时代发展的特点，来不断完善自身的经营管理工作，积极推进创新工作，来有效提高服务标准化的水平，这离不开积极分析市场运行现状，提高工作人员的服务意识，给广大用户带来更为贴心、可靠的服务，这样才能符合于市场经济发展的现状。

参考文献

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