层级管理模式在体检中心护理管理中的应用效果分析

刘燕平 郝洁 赵炜

随着近年来人们保健意识的明显提升，大众群体对健康体检愈发重视。医院体检中心每天需要接待的体检人员数量较多，其表现出流动性大、护理工作繁重、护患纠纷发生率高等特点[1]。为使人们的保健需求得到更好的满足，也为了使医院职能得到进一步拓展，就需要对医院的护理行为进行不断规范，同时显著提升护理管理质量[2]。本文选取我院体检中心的护理人员20名作为研究对象，现作如下分析和报道：

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取我院2014年7月—2016年7月体检中心的护理人员20名作为研究对象，按照随机数字表法将其分为常规组和观察组，每组10名。常规组男1名，女9名，年龄21～37岁，平均年龄（30.6±2.4）岁；工作时间1～8年，平均（4.2±0.6）年。观察组男2名，女8名，年龄22～36岁，平均年龄（31.3±2.5）岁；工作时间1～9年，平均（4.3±0.5）年。其两组基本资料统计比较结果显示，差异不具有统计学意义（P＞0.05），可进行比较。

1.2 方法

常规组予以常规护理管理，由主管护师负责对日常护理工作进行安排，严格按照常规护理流程执行，护理人员的出勤和绩效考核监督工作由相关护理管理部门负责。观察组予以层级管理模式，结合体检中心实际工作需求以及护理人员的不同工作资历，建立专业化的层级护理管理小组，小组成员包括主任护师、副主任护师、主管护师、护师、护士，其中主任护师由资历较高的护理人员担任，其主要职责是对总体工作进行协调。设立外科和内科两个组长时要以具体体检项目为依据，副主任护师的主要职责是对科室的护理质量进行控制，对体检人员进行宣教指导，帮助其了解和掌握保健常识，与此同时，副主任护师还要负责巡查不同体检科的工作情况，对各个体检项目护理管理工作中出现的问题进行指正和改进。主管护师的主要职责是对不同项目的体检工作进行执行和完善，根据患者的体检项目，对其进行基础护理指导和帮助。护士的主要职责是为体检工作提供协助，并负责落实侵入性护理操作的执行，给予体检人员照顾和关怀，向其介绍体检工作的相关注意要点，并做好检查结果记录工作。

1.3 观察指标

对两组体检工作出错率进行观察记录。

1.4 统计学分析

通过SPSS 21.0统计学软件包统计处理所有有关数据，体检工作出错率以百分率（%）描述，对比给予χ2检验，P＜0.05，表示差异具有统计学意义。

2 结果

观察组体检工作出错率为10.0%（1/10），护士疲劳感评分为（11.34±0.72）分；常规组体检工作出错率为60.0%（6/10），护士疲劳感评分为（15.28±0.64）分，经对比，观察组低于常规组，组间差异具有统计学意义（χ2/t=5.494 5、12.933 6，P=0.019 1、0.000 0）。

3 讨论

医院健康体检中心环境比较嘈杂，体检人数多且日常工作强度大，特别是近年来体检群体对医院体检中心护理服务质量提出了一系列新要求和新标准，体检工作护理服务的开展难度也随之加大。因此，非常有必要对医院体检中心进行科学规范、系统优质的护理管理[3-5]。

层级护理管理模式是最近几年在临床中得到广泛应用的一种新型护理方法，其可促进人力资源合理分配，在综合评估护理人员的资历和工作经验后，制定切实可行的层级管理方案，职责分工明确，责任落实到人，从而使体检中心护理服务质量得到显著提升[6-8]。此外，层级护理管理还能提升体检中心工作人员的责任意识和使命感，保证各项体检工作和护理工作都更加科学合理，提升整体护理工作效率[9-11]。

本次试验通过对比两组体检工作出错率，发现观察组比常规组低（P＜0.05）。由此证明层级管理模式可显著降低体检中心护理管理工作中的体检出错率，提高体检人员护理质量。

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