护患沟通技巧在急诊输液护理中的应用探讨

林娟 洪飚

当下，人们生活水平不断提升，以往的医疗模式以及护理方法不能有效满足人们的实际需求，传统的工作模式下，非常容易发生护患纠纷事件。基于此，护理人员不仅要具备专业的护理知识，还要有效掌握护患沟通技巧。掌握患者的心理状态，从而有效减少矛盾的发生[1-2]。因此，本文将对护患沟通技巧在急诊输液护理中的应用进行探讨，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选择2016年9月—2017年9月我院164例急诊输液患者作为研究对象。根据患者入院顺序，将患者随机分为观察组与对照组，每组各82例。观察组患者年龄为21.6～72.5岁。平均年龄为（52.7±1.6）岁。对照组患者年龄为21.9～74.3岁，平均年龄为（53.3±1.3）岁。两组患者的一般资料，包括性别、年龄、病情等差异不存在统计学意义（P＞0.05）。

1.2 方法

两组患者均接受急诊常规输液治疗。对照组患者实施常规输液护理，观察组患者在此基础上，运用护患沟通技巧。具体操作如下：（1）护理人员要为患者留下良好的印象，仪容仪表是良好沟通的基本。在接待患者时，要保证态度亲和、真诚，与患者热情交流。（2）护理人员在与患者沟通过程中，要尊重患者，呼唤患者时，要正确选择称呼，态度温和，避免患者产生不良情绪[3]。（3）护理人员要充分掌握护患沟通技巧，与患者进行沟通。根据患者性格特点，选择适合的语言表达形式，拓宽自身视野。（4）给予患者鼓励、安慰，耐心回答患者问题，掌握患者的心理状态[4]。

1.3 观察指标

比较两组患者焦虑情绪、护患纠纷、人际关系敏感因子情况。比较两组患者护理满意度情况。

1.4 效果判定

患者进行输液治疗中，护理人员记录护患纠纷情况，然后对其进行分析。

采用HAMA（汉密尔顿焦虑量表）对两组患者焦虑水平进行评定：不存在焦虑情绪（＜20分），可能存在焦虑（21～40分），肯定焦虑情绪（41～60分），显著焦虑情绪（61～80分），严重焦虑情绪（≥81分）。焦虑情绪越高，说明患者情绪不稳定，容易造成护患纠纷[5]。

对患者人际关系敏感因子进行评分，将其分为三个标准：非常敏感：80～100分；敏感：60～80分；不敏感：＜60分，得分越高则表明患者沟通过程中，产生问题越多。

对患者护理服务满意度进行评分，本次实验采用问卷调查的方法，对164例患者进行调查，将其分为三个标准：非常满意：80～100分；满意60～80分；不满意＜60分。满意程度=（非常满意+满意）/总数×100%。

1.5 统计学分析

本实验使用SPSS 21.0软件包，对计量资料使用t检验，计数资料使用χ2检验，当P＜0.05视为差异具有统计学意义。

2 结果

2.1 两组患者焦虑情绪与护患纠纷

对两组患者焦虑情绪与护患纠纷情况进行分析，观察组患者焦虑情绪、人际关系敏感因子明显低于对照组患者；观察组患者发生护患纠纷率（0.00%）明显优于对照组患者（13.4%），两组患者差异具有统计学意义（P＜0.05），详见表1。

2.2 两组患者护理满意度

对两组患者护理满意度进行统计，观察组患者护理总满意度（98.7%）明显优于对照组患者护理总满意度（81.7%），两组患者差异具有统计学意义（P＜0.05），详见表2。

表1 两组患者焦虑情绪、护患纠纷、人际关系敏感因子情况

表1 两组患者焦虑情绪、护患纠纷、人际关系敏感因子情况

组别 例数 焦虑情绪 护患纠纷 人际关系敏感因子观察组 82 18.36±4.28 0（0.00） 23.148±1.360对照组 82 59.49±9.94 11（13.4） 78.627±8.140 χ2值 - 2.369 2.148 2.146 P值 - ＜0.05 ＜0.05 ＜0.05

表2 两组患者护理满意度情况[n（%）]

3 结论

患者在急诊室输液时，因为患者接受治疗时间短、患者病症情况较多、药品种类较多。因此，在输液过程中，非常容易产生护患纠纷，从而影响患者对医院的好感。护理人员与患者建立和谐的关系，两者有良好的沟通，可以缓解患者的不良情绪，有利于患者积极配合治疗[6]。护理人员掌握科学、正确的沟通技巧，可以缩短与患者之间的距离。护理人员在与患者沟通中，要掌握患者的语言表达特点，从而有效进行沟通[7-8]。

本次实验研究，针对急诊输液患者，对其进行常规护理及运用护患沟通技巧，效果显著，观察组患者焦虑情绪、护患纠纷率、人际关系敏感因子明显低于对照组患者；观察组患者护理总满意度（98.7%）明显优于对照组患者护理总满意度（81.7%）。因此，在护理中运用护患沟通技巧，有利于减少护患纠纷发生，使患者有效接受治疗。

[1] 钟娟，谢小华. 急诊输液护理中护患沟通技巧的应用[J]. 护理实践与研究，2011，8（17）：110-111.

[2] 彭颖娟. 急诊输液护理中护患沟通技巧的应用[J]. 国际护理学杂志，2013，32（9）：2115-2116.

[3] 单绪金. 急诊患者输液护理中护患沟通技巧的应用[J]. 中国当代医药，2013，20（24）：150-151.

[4] 袁琰. 急诊输液护理中护患沟通技巧的应用[J]. 大家健康：中旬刊，2014，8（3）：243-244.

[5] 严明霞. 护患沟通技巧在急诊输液护理中的应用效果[J]. 临床医药文献电子杂志，2015，2（29）：6101-6102.

[6] 林青娥. 优化护理服务流程在门急诊输液室中的实施价值[J].中国卫生标准管理，2017，8（18）：137-139.

[7] 胡蓉. 急诊患者输液护理中护患沟通技巧分析[J]. 大家健康：学术版，2016，10（1）：191.

[8] 钟发英，邓光芬. 急诊输液护理中常规护理与加以护患沟通技巧后护理效果比较[J]. 医学信息，2014，27（13）：441.