6S管理模式应用于临床护理管理中的效果观察

任广兰

6S管理模式是由5s管理模式发展而来，其包括整理、整顿、清扫、清洁、素养和安全[1-2]。由于其所有元素的英文开头均为S，故得名。其通过对现场的合理组织，保证现场人员、信息和资料的高效流通，从而为员工创设一种文明、安全、高效、整洁的工作氛围，进而实现降低运行成本、提高工作效率的目的。临床护理管理6S模式应用即运用企业6S管理的理念，将临床护理管理的目标、要求、标准融入其中，为此本文选取22名医护人员对其开展6S管理模式，并选用122例患者进行效果分析，实验证实6S管理模式应用于临床护理管理中，有效提高护理质量及护理满意度，效果显著，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取2017年1月—2018年1月本院护理人员22名，参与此次调查研究，男1例，女21例，工龄2～31年。学历：大专5例，本科15例，研究生2例。职称：副主任护师1名，主管护师4名，护师6名，护士11名。所有参与调研的人员均经医学伦理委员会批准，签署试验告知书。

1.2 护理方法

将6S管理模式应用于临床护理管理中，首先要开展6S管理知识的宣传与学习，确保全员对6S管理模式有一个整体的认识，同时及时组建6S管理小组人员，选任护士长作为带头人。护士长针对工作任务进行下达，并对护理人员的工作予以监督检查。

第一，整理、整顿。指定区域负责人清理工作场所的必需品和非必需品。将必需品归位，并保持规整。将非必需品清理出工作场所，避免影响工作开展。将必要物品予以标签处理，减少寻找物品所用的时间。确保无菌物品的摆放，确保使用安全。第二，清扫、清洁。规范责任护士清理病区卫生，确保空气、设备及环境消毒。完善奖惩措施，保证制度落实。选任表现优秀的护理人员作为榜样，给予其物质奖励。将优秀表现予以加分，年终对表现优秀的护理人员进行奖励。第三，素养。护士长根据护理人员的具体情况，制定培训计划。针对护理细节，护理纠纷点，护理管理等相关事项进行重点强调。规范护理人员的行为，及时教授护理人员沟通技巧，提高护理人员的修养。定期对护理人员进行培训，提高护理人员工作技能的同时，针对其急救能力进行传授。第四，安全。及时成立护理质控小组，针对护理质量的优势及不足进行分析。及时发现问题，调整方案以期不断提高护理质量。护士长每天按时查房，针对护理人员的笔记进行检查。降低护患纠纷的同时，确保护理安全性。针对病房的各项工作进行检查，确保病房财务安全。

1.3 评价指标

观察对比护理质量及满意度情况评价结果。

护理质量评分标准[3-4]：依照护理部制定的护理质量标准由质检小组评估分数。评分包括基础护理，病房护理，感染护理，治疗室护理以及护理安全五项组成。总分100分，分数越高，质量越好。护理质量评分由护理质控小组评分，每月一次，取12次平均值予以记录分析。

满意度评分标准[5]：质检小组依照满意度调查量表评定满意情况。调查表包括医务人员服务态度、健康教育情况、医务人员仪表仪态、护理能力、住院环境五方面组成。共10题，10分/题。总分100分，分数越高，满意情况越好。于12个月护理完成后，指导患者开展满意度调查表填写，取平均值予以分析记录。所有调查表于当场填写当场回收，所有问卷均被回收备份。

1.4 统计学方法

采用统计学软件SPSS 21.0分析数据，所有计量资料通过（±s）表示，对比结果采取t检验；计数资料通过（n，%）表示，对比采用χ2检验。P＜0.05，则说明数据间差异具有统计学意义。

2 结果

2.1 实施前后护理质量对比

实施6S管理前基础护理评分为（87.1±5.3）分，实施后基础护理评分为（93.7±5.9）分，组间比较差异存在统计学意义，t=3.903，P=0.001＜0.05。实施6S管理前病房管理评分为（81.3±4.9）分，实施后评分为（93.5±5.3）分，组间比较差异存在统计学意义，t=7.928，P=0.001＜0.05。实施6S管理前感染管理评分为（84.1±6.3）分，实施后评分为（95.7±4.7）分，组间比较差异存在统计学意义，t=6.922，P=0.001＜0.05。实施前治疗室管理评分为（80.7±6.1）分，实施后评分为（92.9±5.3）分，组间比较差异存在统计学意义，t=7.081，P=0.001＜0.05。实施前安全管理评分为（83.3±5.9）分，实施后评分为（96.1±3.3）分，组间比较差异存在统计学意义，t=8.881，P=0.001＜0.05。

2.2 实施前后护理满意度对比

实施前医务人员服务态度评分为（79.3±6.1）分，实施后评分为（93.1±5.9）分，组间比较差异存在统计学意义，t=12.700，P=0.001＜0.05。实施前健康教育评分为（81.3±6.7）分，实施后评分为（92.7±4.9）分，组间比较差异存在统计学意义，t=10.727，P=0.001＜0.05。实施前医务人员仪表仪态评分为（80.9±4.1）分，实施后评分为（95.1±3.9）分，组间比较差异存在统计学意义，t=19.599，P=0.001＜0.05。实施前护理能力评分为（89.1±5.3）分，实施后评分为（97.7±2.1）分，组间比较差异存在统计学意义，t=11.782，P=0.001＜0.05。实施前住院环境评分为（85.9±3.9）分，实施后评分为（93.7±5.9）分，组间比较差异存在统计学意义，t=8.614，P=0.001＜0.05。

3 讨论

临床护理管理可有效监管护理工作，避免医疗事故的发生。随着6S管理模式的提出，其在临床护理管理中的效果日益凸显[6-7]。

6S管理模式可提高护理人员的安全意识，提高护理人员工作效率，提高护理人员的素养[8-10]。6S管理模式可通过建立管理小组，加强对护理人员工作的管理。同时其还可通过明确各部分人员的职责，将责任划分到个人，避免推卸责任现象[11]。通过各个环节的管理，使工作整齐划一，提升护理人员的协同心和责任心，确保护理工作的开展。期间，通过清洁清扫、整理整顿、素养及安全管理，还可提升患者对护理人员的满意度，减少医护人员与患者之间的矛盾。因此，采用6S管理模式开展临床护理管理，有助于提高护理质量，确保临床护理效果[12]。

综上所述，6S管理模式应用于临床护理管理，可提高护理质量，提高患者对护理的满意度。