基于区块链的电子商务信用构建

王晔，李慧宇

1.2.天津师范大学，天津 300387

一、引言

电子商务作为拉动消费、推动社会经济增长的密集型创新产业，将消费者与商家的买卖行为置于一种开放式的大环境中，用线上交易和在线支付的手段代替了传统的商业模式。我国电子商务在灵活性、成长性、适用性和技术架构优化性等方面已在全球遥遥领先，行业规模不断扩张。支付方式更加多元化，通过与支付宝、微信平台等第三方企业的深度合作，广阔的市场前景和强大的发展潜力均为这一领域注入了可观的资本。但是，电商平台之间竞争激烈，“刷单炒信”、出售假冒伪劣产品、盗窃用户信息等犯罪行为频频出现，并形成多条“灰色产业链”，使信任体系面临严峻的考验。虽然国内知名企业和政府部门都做出声明，要通过完善规则和升级技术来净化电商环境，但新的问题又不断涌现，信用缺失成为了影响发展的关键因素。

区块链技术能够利用其独特的优势与电商融合缓解买卖双方的信用危机。区块链本质上是一种具有分布式存储结构的数据库，它能够将第三方中介作用最小化，而放大多方价值，增加了脱离中介完成价值转换的可能性，在区块链平台上实现信息的共享和传递，从而降低风险。目前，区块链已经覆盖了多个领域，已有研究多是基于行业整体，从理论分析、技术架构到科学算法等宏观层面，针对某一现象解决某一具体问题的相关文献相对较少，本文就区块链的应用来思考解决电商失信问题的有效措施。

二、电商信用评价机制及存在问题

（一）网店卖家信用评价机制

网店的信用等级很大程度上会影响店铺销量及用户忠诚度。以淘宝网店为例，该信用评价系统是基于会员消费后的评分积累，主要从信誉评价及店铺动态评分两项进行评级。店铺获得信用排名，买家更倾向于优先浏览信用等级高的店铺。会员每次对卖家做出“好、中、差”的评价，店铺积分将产生加减一分的浮动，以 “红心”、“钻石”、“蓝冠”和“皇冠”等标志图形呈现在店铺首页。另一个评分项是店铺评分，也即DSR动态评分，相关规则参考“宝贝与描述相符”、“卖家服务态度”、“物流服务质量”三个方面。买家当月对同一卖家评分以三次为限，最终结果取连续六个月内各项评分的算术平均值，好评率通过好评数与总评数的比值计算。

总体来讲，店主提升店铺信用级别的途径除了店面、商品标题、图片美化等硬性条件之外，主要还是依赖于交易的金额和次数。成本低廉的产品可以薄利多销，提高销量吸引消费者，交易量与信用级别基本成正比。另外，也可以投入一定资金来获取排名，提升信誉。而动态评分产生于客户确认收货之后，因此客户的产品体验至关重要，一般商家主要采取附赠礼物、好评返现、人情关怀等方式，并做定期回访、活动折扣等。

（二）电商信用体系面临的问题

1.刷单炒信，制造销量假象

“刷单”在购物平台上屡见不鲜。就网店的竞争模式讲，如若店铺信誉和销量均不靠前，购买好的展位则需要不菲的价格，相比之下 “刷单”能够在短期内解决生存问题，客户流量也较为可观。商家可雇佣刷手派单，每完成任务即发放几元到几十元不等的佣金。整个过程要完全模拟真实客户的行为，包括出入店铺、浏览和对比商品以及与客服的对话等，并有专业的空包公司来完成物流的闭环。京东和阿里一直在把控和打击该灰色产业链，对于被查处的商家，相应商品会受到惩罚性降价、下架，甚至交由公安司法处置。然而中小型交易平台的打击力度并不到位，由于交易额度达到一定规模的卖家是主要的流量生成来源，因此一些平台会选择息事宁人，利益优先，且刷单手段更加精明。此外，为保护平台品牌，避免丑闻曝光，企业会倾向于内部沟通，维护形象。

2.差评诋毁，假货替换

同行竞争引发了通过给竞争对手差评、以假换真等方式获得不菲收入的现象。据统计，在阿里平台上被认定为存在“恶意差评”行为的ID在高峰时可达每周四万个，数目惊人。一般卖家在收到差评后通常会主动与买家协商，通过赔付、补发、返现等方式换取消费者的理解。而挑衅勒索、恶意退货、假意向监管机构举报的不良现象也存在，更有甚者会先购买正品，再用低配或假货替换，对保留的正品二次出售。如今，这一黑色业务运作模式集体化，有大量的ID被机器或代码控制来攻击目标店铺，源头却无法追踪。

3.制假造假，价格乱象

最近的一份消费者协会报告暴光了多家企业涉嫌销售假货的现象，节日期间产品价格先涨后降、虚构原价、漫天要价的情况更加突出。良好的信用体系是网络销售的防火墙，但当前线上大量流通着假名牌，质量也模仿的十分逼真，防伪码也可以轻松复制并无从查验。制假造假已经逐步走向职业化，科学分工，分散犯罪链条。现阶段亟需运用大数据、智能检测等手段遏制假货销售，构筑社会诚信。

4.泄露客户信息，威胁客户信息安全

数据泄露一直是电商平台最需要防范和解决的问题。客户的交易底单被盗取用来交换价值信息、品牌推销、散播垃圾短信等。有些商家违背信息保护承诺，对数据多次转手交易，黑客会利用破解用户名和密码入侵信用等级高的买家或卖家账户进行攻击甚至资金转移。在信息共享的时代，需要有效管理信息的来源和使用权限，做到有据可依、不可复制，尤其是与用户个人资产相关的信息更要多层加密保护。

三、区块链技术应用及问题解决对策

（一）区块链技术

区块链是一种公开透明的数据库，它具有去中心化、透明化、智能合约和可追溯性的特点，其技术结构主要分为三种类型：只对特定主体开放中心控制私有链；多联盟成员、多中心结构联盟链；各节点拥有均等权限且交互自由公有链。区块链目前的运行系统在逐步适应更加复杂的环境并维持稳定状态，依据结构可被称为“共享账簿”，它弱化了“中心控制”的作用，各节点拥有等价的权限，独立存储。运用非对称数字加密技术和分布式共识算法对时间进行标记，共同记录所有发生的交易行为和内容。每个节点的变化都会同步到各区块内，因此能够有效避免数据丢失、篡改，使得在非可信的互联网环境下也能够可靠交易。

（二）基于区块链的问题解决对策

1.物流供应链实时追踪

电子商务的物流是整条产业链的关键一环，商品是否实现了从卖家到买家的空间转移是判定交易成功的基本要素。一旦实现智能化实时追踪货物的运行轨迹，“刷单”将被置于一个透明的环境中。若发货数量远高于进货数量，即便商家寄出具有真实物流信息的包裹，也能够有效监察运输目的地以及是否为空包等问题。传统的物流系统容易产生数据冗余和失真，无法保证信息安全，而区块链的各个区块将用来存储货物在各个流通环节的信息进行实时追踪，数据一旦写入将无法篡改，且各区块都可获得完整的中心数据，提高库存管理效率。这一行为将资金流、信息流、物流连成一体，商品性质逐步资产化，结合成熟的物联网技术完成信息的共享协同，避免虚假交易的同时也能节约库存成本。

2.防伪溯源

现有的防伪手段是基于商品的唯一出厂ID即商品标识来鉴别，但无论是二维码还是芯片式防伪标志从技术和制作成本上都比较廉价，可以轻易复制并通过验证，并且计算大批量的单品验证信息会带给数据中心高负荷运作，能源消耗巨大，数据集中化管理安全性不高，容易丢失和泄露重要信息。应用区块链技术完成商品在整个供应链上流动信息的记录和追踪将有效防止假货出现。用户也拥有了解商品属性的权限，区块链以公开密钥的方式接入节点对产品信息追踪溯源，结合时间戳技术保证信息真实可信，验证密钥和签名的过程也是信息写入的过程，能有效避免信息不对称，要复制和破解整个链条上的口令和密钥将会十分困难，从而达到防伪的目的。

3.优化支付体系

（1）分布式账本记账。如今借助第三方平台已不再是降低信用成本的最好方式，抽成比重升高、安全度下降。区块链是一种“始于信任并延长信任”的工具，采用分布式记账方式。分布式记账结构基于共识机制，支付行为要各节点使用查看和获取交易进度的权限共同完成，利用智能合约将已完成的支付信息储存在数据库中。商家若在两个账户之间反复转账，交易额高而成本却近乎为零，那么交易平台就无法依靠流量赚取收益。利用区块链技术将事先编码的智能合约置于每一个中转地点，货物到达时触发生效，各节点将自动完成交付。

（2）生成支付代币。如果供应链技术足够成熟，体系足够完善且能够独立于整个交易过程，那么最好的方式就是打破规模化的瓶颈，成立区块链物流系统，从根本上改善运输的时效性和安全性。在这一系统中发行物流代币，替代繁杂的现金交易手续，规定具体的换算比率，由数字签名和智能合约实现代币的自动扣除和交付，同时减少非法操作。例如：Ecom-chain就是一个典型的去中心化的分销社群，它将Token作为流通的代币口令，采用“分佣机制”实现商品的自销和帮销，在小范围里形成流通的生态闭环。参与者共同制定经营规则，通过平台算法定期分发，打造成一个客户黏性高、透明度高的个人社区分销在线商店。

（3）“币天销毁”。 “币天销毁”是区块链领域中的一个概念，它等于每笔交易的金额与这笔交易在账上留存时间的乘积。如果将其作为信用体系的评价指标，无疑会产生“蝴蝶效应”，将每笔交易的发生状态无限放大。即使是高额的本金也不可能在短期内通过虚假转账提升信用额度和店铺信用排名。目前，多数交易平台的检测手段都依据交易频次和观察交易额的异常，效果并不明显。在引入“币天销毁”后，时间与数量的交叉评价指标将使得无论是小额账户多次操作还是大客户的一次性买卖都无法在短期内使企业信用等级产生巨大的波动。

4.科学管理信息

线上交易也是信息交换的过程，务必要保证交易信息公开透明且安全，通过赋予每个商品唯一的标记来区别它的运行轨迹。和普通交易平台一样，新用户要完成账号注册，这些信息将在区块链的节点上长期保存。商家需要为每件商品录入详细的产品信息，并通过分布式网络发送至平台销售页面使所有用户均可见，且从区块链外部无法随意存取内部数据。信息管理则通过区块链技术搭建一条联盟链，在数据流通到各个节点前进行确权，与区块链确权规则不相符的数据不允许流通。这样就杜绝了商家在没有被赋予合法权限的情况下使用来历不明的身份和账号进行交易。

四、区块链发展进程中存在的缺陷及解决对策

区块链技术及其应用虽然能够在很大程度上解决信用问题，缓解信任危机，但客观来讲还并不成熟稳健，需要在某些方面做出优化。第一，效率低，数据在被写入区块链之后要等待所有节点的数据同步，交易过程存在一定的延迟。后期可以尝试通过分解进行内部多链路传输，从而实现效率提升；第二，用户隐私安全性有待提高，区块链上的所有信息公开透明，在共享机制的保护下，分节点只要向中央节点发出获得权限的申请就能够得到完整的数据信息，且信息永久存在，同时也埋下了给犯罪分子可乘之机的隐患。后期可以尝试通过算法研究信息的过滤筛选机制保留隐私数据，仅公开获准流通的非敏感信息数据；第三，区块链耗能严重，交易处理过程主要依托算法，大量的数据叠加会占用大部分的网络资源。后期可以通过建立多个计算站点，搭建节能高效的数字化基站减少内耗；第四，智能合约的稳定性和安全性需要受到法律保护和专业的仲裁监管机构来分管，并找到合适的切入点与现有的体系融合，减少运行阻力；第五，要与现存的第三方平台之间明确立场，二者并非是非此即彼的关系，而应处于协同发力的状态；第六，在研发过程中要控制好成本，在实施进程中的上、中、下游分别设立监测点，减少异常，做好危机与冲突管理，并找到稳定持久的资源供应方，依靠共同努力来实现信息技术的跨越式发展，解决好信用问题，搭建良性的信息生态。

五、结语

我国的电子商务发展至今已经具备一定规模，带动社会经济发展、与其他行业有机融合产了生更高的效益，但其发展也面临着瓶颈。平台中心化严重、运营成本高、假冒伪劣和监管薄弱等问题频生，许多灰色产业链在电商行业底层挤占商业生态圈的资源和优势，对电子商务的信用体系造成冲击。区块链技术以其去中心化、去信任化、透明和智能合约等特性为电商打开了重塑信用机制的大门，这必将成为未来电子商务发展的新思路。区块链技术虽然存在着一些缺陷尚未解决，但有足够的理由相信，区块链的研究和应用将会更加广泛和深入，也更加能够被用户接受和认同。