以师生为中心的高校智慧图书馆服务研究

2018-01-29朱红梅

泰州职业技术学院学报 2018年2期

朱红梅

（南京师范大学泰州学院，江苏泰州 225300）

随着信息时代的来临，高校图书馆服务的内容也由原来的提供文献和信息服务转向了提供知识和智慧服务，这正成为未来图书馆服务模式发展的必然趋势。在此背景下，如何利用好物联网、大数据、社交媒体等新兴技术为师生提供个性化的服务成为当前我们需要关注的核心问题。区别于以往传统服务，这种个性服务将以图书馆海量信息资源为依托，以现代技术手段和设备为载体，以图书馆员的专业知识和能力为手段，将技术、资源、服务、馆员和师生融为一个统一的体系，馆员通过最新的信息网络技术手段分析师生的知识需求后，为其提供精准的数据资源，从而达到提供优质服务的目的。本文将就高校智慧图书馆服务中值得关注的几个问题作初步分析，并提出高校智慧化图书馆的服务理念。

1 高校智慧图书馆服务中面临的问题

（1）数据资源的精准推送问题。高校智慧图书馆服务的一大特征是能够根据师生基本个体的信息特征以及检索信息资源的历史记录来掌握其阅读或研究偏好，从而推荐量身定做式的知识资源。尽管智慧图书馆的个性化服务主要体现为个性化推送与定制服务，但师生不同时期学习和研究的重点并不一致，因此对读者的这种推送必须随着其关注重点的变化而变化，否则将个性化知识推荐应用于智慧图书馆领域的意图就无法实现，服务策略和内容也将不能随师生需求的变化而动态调整。

（2）智慧图书馆员的培养问题。智慧图书馆催生智慧图书馆员，与传统馆员相比智慧图书馆员应该具有更好的创新精神和服务意识，能够开展信息组织、知识管理、组织规划、沟通协调等各种工作，他们往往集多种能力于一身。智慧图书馆员要以师生需求为驱动，以专业视角帮助师生进行数据资源的收集和整理，在此基础上对知识进行集成化再加工。对比这一要求，图书馆员素质和能力的提升还有很大空间。目前我国图书馆业尚未建立资格准入制度，从业人员学科知识背景各异，再加上新兴技术的应用本身也有一定的要求，因此即便是高校图书馆的馆员要想跟上飞速发展的新兴技术步伐也并不容易[1]。此外，高校智慧馆员的服务不受物理空间形态的限制，很多师生的学习和科研工作并不在八小时工作时间之内，这就需要馆员能够随时随地为师生解决使用过程中出现的问题，因此怎样科学合理的核算馆员工作量，调动馆员的工作积极性，使其愿意钻研新知识，提供新服务也是我们需要着力解决的关键问题。

（3）信息安全问题。网络时代背景下信息安全是一个非常重要但又很难解决的问题。智慧服务模式的信息安全隐患主要包含两个方面：一是师生隐私数据的安全性，二是图书馆网络及阅读终端设备的安全性。智慧服务模式中要想进行个性化服务就不可避免地要对师生员工的个人行为信息进行分析预测，由此也带来了一系列的师生隐私数据安全问题。因此图书馆应依据师生智慧服务需求对师生行为数据进行选择性地采集和使用，以确保师生隐私数据的安全。

（4）环境建设问题。信息技术的高速发展使得许多高校图书馆非常重视技术环境的建设，对于传统的人文关怀却着墨偏少。有的图书馆一味追求图书馆面积或是馆藏数量，图书馆吸引人气的功夫却还有待提升。智慧图书馆的服务模式并不能仅仅局限在将信息融入师生与图书馆之间、师生与馆员之间，还要营造轻松舒适的图书馆休闲理念，使读者能够感受到良好的学习氛围，愿意来图书馆学习，真正实现以师生为工作的中心。

2 高校智慧图书馆的服务提升路径

（1）为师生提供个性化服务。首先，智慧图书馆基于物联网，利用云计算技术结合智慧化的服务设备增强了图书馆服务系统的灵敏度和准确度，它应该以师生的智慧生成过程为中心，根据他们的需求偏好、心理认知为其提供个性化服务，建立起资源与人、人与人、资源与资源之间的联系。以传统的资源检索业务为例，智慧图书馆并不只是局限于向师生提供初始资源，他还能更进一步地对检索结果进行分析解读，帮助师生生成供其参考使用的综述报告，并能满足师生的终端导出要求。其次，智慧图书馆还能将服务融入到学习和科研工作中，通过获得师生的原始数据来判断其兴趣知识点和资源需求，主动帮助他们建立个性电子档案，为之收集、整理、分析储存相关知识信息，提高信息推送的准确度和及时性，为师生提供个性化、集成化的泛在服务[2]。再次，智慧图书馆可以通过为师生开通自助借还服务、自助扫描、自助打印服务以及开放的自主学习空间等来满足他们个性化的自我参与、自我服务、自我管理的需求，自助型的服务和管理在节约馆员工作量的同时还能激发学生参与的积极性。最后，智慧图书馆馆员服务师生的场所应当突破地点的局限，教学楼、办公楼、实验楼都应当是馆员提供服务的重要场地，馆员参与到师生学习和工作的环境中能够有效拓宽自身的服务面向，开辟出多样化的服务平台。在这些场地中，智慧服务不再是馆员单向推送、师生被动接受，而是师生通过提出自己的需求参与到图书馆资源建设和服务中来，实现馆员和师生联合建馆、集群发展、多维服务和协同创新的高校智慧图书馆局面。

（2）为师生提供专业化服务。2015年12月，教育部发布的《普通高等学校图书馆规程（修订）》中要求高校图书馆专业馆员数量不低于50%，一支具有丰富专业知识和技能的馆员队伍越来越成为智慧化服务提供的前提和基础。智慧图书馆环境下，无论是个性化服务还是知识的咨询都需要智慧型馆员，只有具备信息技术的馆员才能满足基本操作的要求。因此，图书馆员必须不断丰富自己的知识储备，更新自己的知识结构，提升自己的服务水平，才能跟上智慧图书馆时代的步伐，不至于被新的技术浪潮所淘汰。在馆员的安排和使用上，要分类对待，根据其是否具备智慧图书馆知识进行不同岗位和部门的分配。对具备智慧素养的馆员，集中安排在智慧服务系统部门，并继续对之加以培训提升，鼓励他们带领全馆工作人员共同学习；对不具备智慧素养的馆员，要安排他们参加针对性的培训，督促其尽快培养智慧服务意识和能力。智慧图书馆也要通过开展各种培训及学习沙龙、经验交流会等，培养智慧馆员谦卑的学习态度和良好的学习习惯，通过相互切磋交流，提升馆员为师生服务的专业化水平。对于用户的数据隐私安全图书馆也应着力保护，图书馆一方面应通过对阅读终端设备的实时评判与优化，提高阅读终端使用者隐私保护的有效性，另一方面还应举办相关的信息安全素养课程，提升师生和馆员的信息安全防范意识[3]。

（3）为师生提供人性化服务。尽管智慧图书馆的建设技术为先，但我们必须意识到服务对象是具体的人，因此人性化服务在智慧图书馆时代仍然不可或缺。具体来讲，就是在图书馆的环境布置上要做足功课，主要可以从功能划分、环境设计和配套设施等方面着手：在楼层藏书设置上要参考学科特点和读者喜爱程度，新书、流通次数多的书、重点学科的书应考虑放置在较低楼层和显眼位置，新书还可以设置一个专门的展示区，方便读者集中阅览；每层藏书室都应设置阅览桌椅，读者可以就近阅览；在专门的讨论区设置圆桌，方便师生开展讨论学习；设置读者休闲交流区，配置自助冷热饮料机等，满足师生的休闲需要；对于不同的功能区，其座椅沙发应当体现不同的特色，如阅览区和讨论区可用木质座椅，休闲区则可以摆放沙发或者卡座，以对应各自分区的风格需求。通过增加图书馆的如咖啡屋、音乐室、文化活动室等为主要方式来营造舒适的人文、绿色、休闲环境来凸显图书馆的休闲氛围，让读者在休息中阅读，在阅读中休息[4]。智慧图书馆还要考虑保障残疾人和特殊群体的权益，从图书馆入口到各楼层各功能区都应该有残疾人通道，通道和书架的宽度要能够让残疾人自由出入，方便他们利用图书馆，体现人文关怀。智慧图书馆服务不仅要提供技术和资源上的智慧服务，更要体现内在精神品质和知识智慧的完美结合，体现平等、开放、协同、创新、和谐的服务理念。