海南经济特区电商对传统旅行社冲击的对策探究

孙晓彤

（集美大学马克思主义学院，福建 厦门 361021）

一、对海南传统旅行社的界定

我国《旅行社管理条例》中指出：旅行社是指以营利为目的，从事旅游业务的企业。其中，旅游业务是指为旅游者代办出境、入境和签证手续，招徕、接待旅游者，为旅游者安排食宿等有偿服务的经营活动。传统旅行社主要运用传统的经营模式，传真、电话等信息传递手段，通过实体店面进行旅游服务，代理和销售产品来获得利润，通过开设分社扩大业务规模，主要经营包价形式的旅游产品，以经营团队旅游为主。

二、海南传统旅行社的发展历程

（一）海南传统旅行社的萌芽期（建省办经济特区前）

1956年，海南岛第一家传统旅行社——海南华侨旅行服务社成立。作为传统旅行社主要是为华侨探亲服务，部分体现了现代旅游的功能。1974年，海南中国旅行社成立，开始有组织地接待华侨和国内旅游团，标志着海南旅游业的萌芽。但是，海南长期被认为是中国的边远地区，交通闭塞，新中国成立后又被作为海防前哨，因此到海南的旅客甚少。20世纪开始的现代旅游，80年代前在海南只具有一种象征意义。在党中央、国务院的重视下，海南行政区政府开始设立旅游管理机构，成立了各类经营旅游业务的企业，着手旅游景点建设，开发旅游基础设施和旅游服务设施，并开始进行旅游宣传。

（二）海南传统旅行社的起步期（1988-20世纪末）

为把海南建成一个档次较高、吃住行游购乐各项设施配套成龙的旅游接待体系，福建省办经济特区为此举办一系列国际性和全国性的旅游活动，在国际旅游交易会上获得“最有希望的新的旅游目的地”称号，大大提高了海南旅游在国内外的知名度，但有着很大的波动。随着特区的开放、开发推动旅游业快速发展，海南旅游的优秀和潜力为各界所认识；但是旅游的发展基本上随着经济特区开发的高、低潮而波动，被动地处在被其他产业带动发展的地位。

（三）海南传统旅行社的发展期（21世纪初-2008年）

进入21世纪以来，海南旅行社出现新的变化、新的跃进，旅游社发展受经济特区开发的高、低潮波动的影响较小，年年跃上新台阶，成为海南经济的推动力量和热点。这一时期的主要任务是实现战略目标，即把海南建设成为在国际上知名度高、吸引力强的热带海岛度假旅游胜地，成为中国的旅游大省之一。

（四）海南传统旅行社的增长期（2008年至今）

随着2008年，国家决定建设海南国际旅游岛以来，海南传统旅行社的发展进入到稳速增长期，不断地简化审批机制，修订海南省旅游法律法规，规范旅游执法队伍建设，加大对旅游发展的财政投入。海南特区制定颁布了多条法律法规，完善了市场监管制度，为旅行社发展提供了保障。相信在未来的5年、10年、15年或者更长一段时间，旅游业始终成为海南的支柱性产业，把旅游业作为“兴岛富民”使之走上又快、又好的发展轨道！

三、海南传统旅行社发展现状

随着海南旅游行业迅速的崛起，传统旅行社的数量也随之增长，海南正式注册的旅游企业以及旅行社机构达到了数十万家，这使得旅游行业的竞争十分激烈，旅游行业充斥了机遇与挑战，也使传统旅行社的经营显露出一些问题。海南陆地面积3.54万平方千米，海域总面积约200万平方千米，海洋面积巨大拥有着丰富的旅游资源，也吸引刺激着人们的旅游需求，这极大地加强了海南旅游业的增长速度，甚至超过了同期GDP以及第三产业。但由于海南旅游行业起步较晚以及现如今旅游行业发展还较为落后，与其他省份相比处于发展阶段，还存着一些发展模式较为粗放、产业模式较为粗糙、产品质量参差不齐等问题。海南旅行社中大部分是中小型企业，不乏经营不合理情况发生，扰乱旅游市场的秩序。由于海南旅游市场管理体系不够完善，也不可避免地造成了旅游行业人才流失、旅行社专业水平下降、部门职责分工模糊、人员流动过于频繁的问题。这种个人承包或部门承包式的运营方式，使海南传统旅行社无法形成整体的产业规模，缺少相应的竞争力，也缺乏对旅游产品的创新能力，使海南传统旅行社的发展陷入瓶颈。要想使海南旅游行业得到健康发展，就要解决现阶段存在的问题，结合自身发展状况，抓住机遇做出战略转变，通过深化改革转型升级，去适应市场不断变化的需求。

四、海南特区电商对传统旅行社冲击的应对策略

由于海南经济特区旅游电子商务存在着弱化旅行社提供信息职能、取代海南旅行社产品销售模式、冲击海南旅行社的成本价格、海南传统旅游产品缺乏个性等四个方面的问题，本文根据海南传统旅行社经营所存在的问题，有针对性地为传统旅行社如何应对电商的冲击提供了推进电商开发与应用、积极构建网络销售平台、减少中间环节降低成本、为旅游者提供定制化服务等对策，旨在促进中国旅行社更快、更好发展。

（一）推进海南特区电商开发与应用

旅游电商能够得到快速地流行与发展，必定是具有优于传统旅行社运营的多种优点，受到入岛游客的广泛认同，但是也存在着网络虚拟经营的一些风险，难以保障财产的安全与网络信息的真实可靠性。

海南传统旅行社实体门店多，具有营业执照以及保障金、各部门的检查与制约，则可以避免这一风险，所以海南传统旅行社应该推进电商的开发与应用，将海南传统旅行社的实体优势与旅游电商的线上优势进行融合，将线下与线上结合起来，实体店与网络平台同步经营。发挥实体店的规模客源优势，发挥网络信息传播的广泛性与快速性，取长补短进行互补结合，创建最有优势的海南旅游经营模式。

海南传统旅行社可以通过开发自己公司的门户网站以及面向入岛游客的电子公众平台，及时解决潜在游客的问题，通过图文并茂的信息内容以及多种译文版本，来吸引海内外游客。通过网络平台跟进与完善对所有出行游客的售后服务，拓宽海南旅行线路的传播运营范围，给入岛游客售前与售后同步的服务水平，为入岛游客提供安心便利的旅游服务。

（二）积极构建网络销售平台

虽然电商的兴起冲击了传统旅行社的销售模式，但也同样的为传统旅行社的发展带来了新的机遇与平台。传统旅行社应该紧跟时代步伐，利用好电商的销售优势，积极构建网络销售平台，对销售模式做出战略转变。

由于时间与空间的限制，通过实体店铺能够接待的游客必将有限，所以产品的销售量也十分有限。但是电商平台的传播的广泛性避免了因为地域性所产生的问题，电商平台可以使旅行社的产品面向国内国外的大众，拓宽了潜在消费者的范围。

海南传统旅行社应该完善网络销售配套设施，保障支付的安全性，建立便于操作的购买方式，提升网络销售的规模。运用实体店的品牌效应促进网络销售的效益，通过网络销售的效益来带动实体店的经营发展，实现传统模式与现代模式的结合，促进海南旅行社的转型升级。

（三）减少中间环节降低成本

就当前的海南旅游市场来说，大部分的群众还是更加注重出行的实惠性，所以旅游产品的价格也是首先吸引游客的关键因素。但传统旅行社的经营流程过于繁琐，使旅游产品的价格不具备竞争优势，所以传统旅行社应该通过适当简化中间环节，来降低经营成本，给游客带来更大的实惠。

海南旅行社可以直接向旅游供应商采购以及向旅游景点、航空公司等提前大量采购等来获得最低价格；也可以通过电商平台与供应商家联合做出让利活动；在淡季和商家促销期采购的商品在旺季出售，会使旅行社提供的价格更具有吸引力。旅行社可以通过电商平台电商的一对多的方式，减少旅行社接待人员的成本，分散部分客源，减少旅游实体店的接待压力；通过电子文件电子手册等作为产品宣传方法，减少纸质宣传单的使用，节约开支；另外，旅行社可以开辟一些特殊的独家路线，来提升经营效益。

（四）为旅游者提供定制化服务

随着海南旅游市场日新月异的变化，旅游需求也时刻发生着改变，这就要求旅行社能够尊重每位游客的意愿，为他们提供量身定制的个性化服务，增加旅游产品的灵活性，为游客提供一个舒心的旅游体验。

入岛旅游的快速发展使受众人群发生了变化，旅游的目的也多种多样，如走亲访友、商务旅行、休闲旅行和自由行等等，当前市场上的大众产品已经无法满足人们的需求，旅行社应该尽快对旅游线路进行转变，减少全包价形式，多增加半包价、小包价等形式。拓宽海南旅游主题的范围。例如，为剧迷们提供剧组游、为繁忙的上班族提供假期的纯玩游等。制定多种特色的主题产品，并且依据市场热度的变化不断作出调整，在衣、食、住、行、娱乐多方面推出多家合作店铺，供游客随心选择，而且多种产品可以进行不同的组合，满足入岛游客的多种需要。

参考文献:

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