浅谈高职院校图书馆管理及服务创新

张英

摘 要：在现今社会，高新技术迅猛发展，信息技术广泛应用，信息化已经成为现代社会发展的一个主要趋势，这就要求高职图书馆也要跟上时代的进步。但是现在很多的高职图书馆正处于发展中，老套的服务方式，这给读者带来了很大的不便。因此，怎样提升图书管理工作的质量是信息时代图书管理工作人员必须放在首位考虑的关键问题。本文笔者先分析了高职院校图书管理工作的现状，然后探讨了高职院校图书管理工作在服务方面面临的问题，最后针对在信息时代如何做好图书馆管理工作和服务创新提出了几点建议。

关键词：高职院校 图书馆管理 图书馆服务 图书馆服务创新

一、高职院校图书管理工作的现状

高校图书馆是知识文化，精神文化和社会科教文化的结晶，是个人增加文化知识和文学素养的有效学习途径，也是学校传播文化的重要场所和教育教学中的第二课堂。由于我国中等职业学校自身有文化知识储备等方面的限制，以及读者自身文学知识素养的局限性，使得职业学校的图书馆管理工作有些难的问题一直没有解决图书馆管理现状不为乐观，书馆藏规模较小且资源有限、只为专业知识教学图书服务比重较大、管理模式单一化等问题仍然存在较多。还有一个重要问题缺乏必要的软硬件设施支持。信息时代的图书馆工作只有具备相应的软硬件设施才能做到信息的有效整理和分析，而高校图书馆，尤其是职业学校图书馆，软硬件设施支持明显不足，技术含量较低，使得图书管理工作方式还较为传统。所以在大数据信息化时代下，对职业学校的图书馆管理进行创新改革是顺应时代发展的必然要求。[1]

二、高职院校图书管理服务面临的问题

1.服务观念传统，服务质量不高

一直以来，高职院校图书馆的服务都偏向于对图书文献的收藏、整理和节约，而忽视了对图书馆的主体读者即高职院校的学生的人文服务。图书管理员往往是一副高高在上的态度，并且误认为自己是图书馆的管理者和图书馆的主人；接待态度较差，对来图书馆进行借阅的学生通常是颐指气使的态度；习惯了等读者上门的被动服务，且咨询水平也只是在初级水平内的被动服务，没有深层次的信息开发工作，缺乏正确的服务精神与服务工作认识。[2]

2.管理人员素质较低、服务能力较低

高职院校由于对学生的培养方向偏向于培养高技术应用型人才，对学生的培养更注重的是专业技能方面，往往容易忽略对图书馆的重视，认为图书馆只是学生平时放松或者进行其他方面学习的场所，因此对图书馆管理人员的安排较为随意，甚至很多院校都安排在校学生在没有经过任何训练的情况下直接在图书馆进行轮值，着很容易导致图书馆的管理人员在专业性与服务态度上有较大的缺陷。从而导致图书馆的服务能力较低，大部分高职院校的都只能进行最基本的图书借还、期刊阅读以及阅览室的功能。

三、如何在信息时代做好图书馆管理工作和服务创新

1.提升电子阅览数子化模式

对于图书馆知识的大数据信息的整理，我们可以利用电子信息智能化资源，借助计算机技术和网络，将纸质版内容输入电脑形成电子版内容，这不仅缩小了纸质书目所占有的空间，更利于了珍贵文献和纸质书的保存。同时通过电子检索文献信息，图书管理人员可以更加快捷的搜索到读者所需要的信息资源，减少了寻找纸质版图书的时间。当然还可以因地制宜的建立档案管理的电子化程序，实现整合资源效率的最有效的利用。

2.优化各项服务一体化功能

随着电子信息产品的发展，图书管理工作可以充分利用互联网服务平台，它为图书馆的宣传工作提供了广泛的渠道，图书馆管理人员可以利用手机上的微信支付功能、支付宝等，创立移动图书馆系统，灵活的运用数字媒体的智能功能，收集并整合借出的书目对于读者阅读的兴趣倾向，有效的进行推荐与导航，也可以用现有图书资料制作播放相关内容是开发利用信息资源与图书知识宣传工作的良好实现方式，系统地整理、自动化的借还系统，减少了传统人工操作的查询、借还等服务项目，扩大了使用途径，增加了共享资源，提高了效率服务功能，同时运用数字媒体既可以多元化，多渠道的向学生提供閱读，在保证信息处理的安全与流通的同时可以提高学生对图书阅览的兴趣。

3.提高图书馆工作人员的基本素养，加强服务创新

图书馆管理人员的基本素养关系到图书馆信息化建设的发展，如果图书馆管理人员缺乏专业素养以及专业能力，那么则会对图书馆信息化建设造成影响与阻碍，可能导致信息化资源出现浪费。因此，提高图书馆服务人员的基本素养，加强服务创新对高校图书管理工作至关重要。

①加强对图书馆管理人员的教育与培训，图书馆管理人员定期举办信息技术培训工作以及教育活动，积极增强图书馆管理人员的职业道德素养，提高图书管理人员的专业水平。

②尝试实施个性化服务。所谓个性化，即针对图书馆不同专业或者不同阅读需求的学生进行独特的针对性服务。图书管理人员应主动收集、整理读者的需求信息，分门别类按照其需求进行分析、整理与归类。从而提供个性化的文献读物信息，更好的利用信息化时代的优势。[3]

③为读者提供双向交流服务。高职院校的图书馆虽然每天的读者流量较大，但与广大师生的沟通交流并不多，读者的意见、建议和需求方面的问题大部分情况下都不能及时的进行处理。尤其是随着信息时代的到来，人们得到信息的方式渠道越来越多，图书馆对读者的吸引力逐渐下降，因此，图书管理员更应该聆听读者的意见，为读者提供双向交流的服务，随时获悉读者的需求和意见，倾听读者的评价，只有如此，才能保证他们更好的服务广大读者，才能真正实现图书馆信息化建设的创新发展。

结语

时代在不停的进步，职业学校也在不断提高办学质量，为培养更多的高科技应用型人才作出努力，而为这项神圣的使命任务是图书馆永恒的责任，在信息化时代有其特殊的意义。高职院校应要把握时机、跟上信息时代发展的步伐，创新图书管理服务理念，改进和加强图书馆管理人员的服务工作，使图书馆成为教改和发展研究性学习的前沿阵地，为学生的成长与全面发展尽一份校方应尽的责任。

参考文献

[1]张洪彥. 网络环境下高校图书馆管理的方法浅析[A]. 《智能城市》杂志社、美中期刊学术交流协会.2016智能城市与信息化建设国际学术交流研讨会论文集III[C].《智能城市》杂志社、美中期刊学术交流协会：，2016：1.

[2]姚晓鹭. 提升自身素养 提高图书管理水平——谈图书管理员自身修养对图书管理工作的重要作用[J]. 赤子（上中旬），2016，（16）：183.

[3]沈文英. 信息时代下对提升高校图书管理人员综合素养的一些思考[J]. 经营管理者，2015，（05）：308.endprint