论观众信息对博物馆发展的重要性

2018-01-26李超

山西青年 2018年11期

李超

(中国民主党派历史陈列馆，重庆 400010)

博物馆是展示历史、文物、展品，宣传文化的机构。其宗旨是向观众传递正能量以使观众受到一定的文化或精神教育。鉴于其宗旨是为观众服务，那么一个博物馆要发展就必须以观众为本，时刻想着观众想参观什么，观众想通过什么方式进行参观。通过这些考虑来迎合观众的口味并传播正能量。所以收集观众信息对一个博物馆至关重要。那么对于博物馆而言，应该收集哪些观众信息呢？收集过程中要注意什么呢？收集到的信息能应用到何处呢？

一、观众基本信息收集

观众的基本信息对于一个博物馆的发展非常重要。从这些信息，博物馆能够分析出观众的基本情况。观众的基本信息包括：姓名、年龄、住址等信息。通过这些信息，可以了解到观众的年龄层次，以及是外地观众比例高还是本地观众比例高。得到的本项数据有利于博物馆制作基本陈列，即如果年轻人居多，博物馆应多增加一些科技互动设备，让观众在娱乐中得到教育；如果年长者居多，则陈列的展板、文物或内容可以多以深层次内容为主，并引起反思，让观众在参观和反思中得到教育。

收集此项信息的方法：其一是观众通过登记表记录，其二是通过身份证刷卡或领(买)票入场。但是这项信息的收集存在一定的安全问题。因为身份信息作为观众的机密，如果这些信息(姓名、身份证号码、住址等)一旦泄露，可能会影响观众的正常生活。所以博物馆在实施前一定要做好详细周密的实施方案，并做好相关的应对措施，如建设严密的信息保护体系，与信息采集公司签署保密协议(合同)等措施都能为这项工作的实施起到很好的保障作用。

二、观众留言信息

观众留言信息是每一个博物馆都会设立的反馈环节，是博物馆研究未来发展的一手珍贵资料，是观众观展后真实感受的书面信息。[1]同时也是国家一级博物馆评定的一个重要指标。

观众留言一般包括观众姓名、年龄、住址、职业及对本展览的评价及建议、对服务的评价及建议和其它建议等信息。由于观众留言信息相较其它信息更加全面，所以对博物馆未来发展的方向及改正现今的不足起到了重要的作用。与此同时，由于观众留言中有“职业”这一项，通过这一项信息可以帮助博物馆看清观众的职业类别，以便博物馆规划对外服务、社教活动等，促使博物馆能更好的开展工作以达到更好的宣传作用。

但由于观众留言薄是放置在公共展区，任何观众都能轻易看见观众留言薄中已有的观众信息及留言，为了保证观众信息的安全性，工作人员必须做到定期定时检查留言薄，并做到相关收集存档。不仅如此，由于观众素质的参差不齐，留下的评价或建议可能存在意识形态问题。博物馆作为宣传正能量的机构，尽管宗旨是为观众服务，但是传递正能量的底线不能触碰。所以工作人员一定要保证观众留言不能出现任何意识形态错误。如果遇见此类情况，工作人员必须及时销毁，不能因为此类观众留言影响博物馆形象及国家形象。

三、工作人员巡视时收集的信息

为了保证博物馆的正常运行，全世界的博物馆都会设立一个岗位，即展览巡视员或文物巡视员。一方面是为了保证文物、展览及博物馆的安全；另一方面是为了维护参观的秩序，让观众在舒适的环境中受到教育。

据统计，博物馆观众中有80%以上的观众不会在观众留言簿上留言，他们到博物馆参观不会主动留下任何信息，这一类观众成为博物馆无法研究的参观对象。为了收集到他们的观后感，就需要博物馆巡视员在工作中眼、耳并用。即眼睛在检查展厅和文物安全时，也观察观众的行为，耳朵要听观众间的议论，从他们的议论中找到本馆的不足，以方便日后的改进。