品牌联盟组织间协作业务流程优化研究

陈冰

摘要：本文以A家居联盟为研究对象，通过研究其组织间协作业务流程现状，分析流程中存在的问题，并结合CAS理论和流程优化理论，提出优化方案，以期提高组织间协作效率和联盟效益。

Abstract： This paper takes A home alliance as the research object， analyzes the current situation of collaborative business process among organizations， analyzes the problems existing in the process， and combines CAS theory and process optimization theory to propose optimization plan to improve the efficiency of cooperation between organizations and the benefits of alliance.

关键词：组织间协作;业务流程优化;CAS理论

Key words： inter-organizational collaboration;business process optimization;CAS theory

中圖分类号：F270                                       文献标识码：A                                  文章编号：1006-4311（2018）36-0072-03

0  引言

品牌联盟是通过持续沟通与谈判获得合作的企业间相互协作的关系模式挖掘品牌优势的营销手段[1]。但受市场环境的影响，协作流程中存在诸多影响其效率和成效的问题。业务流程优化是指通过改善系统的性能指标使其达到最优的过程[2]。而在CAS理论中，复杂适应系统由主体组成，能够在与环境的互动中有目的地改变其结构和行为[3]。这给业务流程优化提供了新的研究思路。

A家居联盟组织间协作系统是以联盟企业为主体聚集成协作组织而形成的复杂适应系统[3]。环境信息通过系统探测器识别、筛选和转化，将刺激传递给主体，经过规则处理后激活效应器，生成适应性行为反馈给环境。在协作过程中，主体和环境间信息标识传递的效率，影响着系统接收刺激和作出反应的时间。为此，本文结合CAS理论研究品牌联盟组织间协作业务流程优化问题。

1  业务流程现状分析

A家居联盟为家居建材类的联合促销，其中第三方经理为最高领导，下设第三方综合管理部，将成员企业划分成若干企业小组。通过调研访谈，将现行业务流程分为启动、实施和收尾三个阶段，并利用流程图进行梳理。

问题1：企业小组管理混乱。部分企业强调利己主义，组员间易产生矛盾，进而拖慢任务进程;联盟第三方的监督流于形式，部分管理措施落实不到位。

问题2：订单审核存在搁置现象。第三方综合管理部需审核全部订单，工作量大且易形成堆积，出现顾客排队等待的现象，从而拖慢流程进度。

问题3：商品运输存在待工现象。各企业将商品装箱后，将其存放至发货区等待配送，致使出现待工现象，使得商品发货时间不统一且易延迟。

问题4：缺乏对效益分配的外部监督。在分配过程中，仅依赖第三方自身的审批流程，而缺少有效的外部监督，易使企业对结果产生异议，影响活动公信度。

问题5：评估反馈机制不完整。缺少成员企业间、及其对联盟第三方的评价，忽略了联盟主体的作用;团队缺乏竞争式建设和对优秀企业及员工的激励。

2  业务流程优化设计

对于组织结构的优化：其一，设立监事会，负责监督业务流程运行和协调联盟事务;其二，将企业小组改为任务小组，由第三方综合管理部分配任务，各成员企业安排员工参与其中。

结合CAS理论，对于各阶段业务流程的优化：

①以任务小组形式激发系统运行黏着机制。由第三方综合管理部领导任务小组完成各项任务，以提高主体产生聚集效应的可能性，从而实现高效协作。

②提高执行系统中标识识别和筛选的效率。将订单审核交由第三方综合管理部统一管理，以缩短审核的时间，并避免破坏交易规则的现象发生。

③剔除无效的处理规则，取消发货区暂存。由联盟第三方负责商品配送，成员企业供给车辆作为补充，以发挥联合优势，缩短配送时间，降低运输成本。

④增设利益分配的外部监督。联盟监事会负责监督利益分配工作，结合内外部环境影响，对联盟主体产生刺激，保障活动的公平性。

⑤激发系统运行条件复制机制，完善奖励机制。加入优秀企业等的评比，并给予奖励，以加强联盟团队建设和提高员工积极性。

3  总结与展望

本文结合CAS理论和流程优化理论，对A家居联盟组织间协作业务流程进行优化，为品牌联盟组织间协作研究提供参考。但因学识有限，故研究存在不足。以后可进行更为详细和系统性的分析与优化，例如增加方案风险和成本评估等。

参考文献：

[1]Blackett T， Boad B. Co-brand： the science of alliance[M]. New York： Palgrave Macmillan， 1999： 8-61.

[2]王坚，戴毅茹，凌卫青.柔性业务过程管理体系与方法[M]. 北京：电子工业出版社，2008.

[3]Holland J H. 隐秩序：适应性造就复杂性[M].周晓牧，译.上海：上海科技教育出版社，2000.