图书馆外借工作如何实现人性化和特色化

李秀丽

摘要：随着信息时代的到来，人类对知识的认知发生了翻天覆地的变化。在图书管理与图书馆服务工作中，我们也在面领着越来越艰巨的挑战。其中，图书外借工作作为图书馆最基本的服务形式，如何实现其人性化和特色化，是当前环境下需要思考的问题。本文将就此展开论述，分析图书馆外借工作实现人性化和特色化的具体举措。

关键词：图书馆 外借工作 人性化 特色化

引言

图书馆的外借方式应该根据读者的需要，有效地安排图书的摆放位置，保证外借工作更加有计划，也为因各种原因无法借阅图书的读者提供便利。总的来说，外借服务是图书馆发展壮大最基本的工作。这种服务模式满足了人们独立阅读的意愿，以此赢得了读者朋友的支持。为了使图书馆能够的健康长远的发展，务必要坚持以人为本的理念，建立人性化、特色化的图书馆服务模式。

一、完善外借管理制度

首先，图书馆应适当设置借阅对象，以满足更大范围内更多读者的阅读需求。中国的传统图书馆在借阅条件上受到严格限制，这限制了城市流动人口借阅的能力。而当代图书馆普遍达到了面向全国读者的水平。只要你符合借阅标准，你就可以申请借阅中外书籍。第二，扩大外借数量，延长借阅期限。将来，图书馆应增加外借数量，将借阅时间适当延长，通过这样的方式建立图书馆与读者的友好关系，使图书馆的得到长远的发展。[1]

二、贯彻以人为本的理念

图书馆借阅管理人员要做好本职工作，利用好图书馆海量的图书资源，全面调查读者的具体情况，有效了解读者的实际阅读需求和阅读经验，逐步从过去的“为人寻书”向“为书寻人”转变。同时，员工也要发扬服务精神，为读者提供更加周到的阅读环境和借阅条件。二十一世纪以来，我国科技不断发展进步，有一些图书馆率先建立了自动借还系统。有一些则加强了与相关图书馆及其分馆的工作关系，达到了“通借通还”的目的。与此同时，现代设备和先进技术的合理引入，吸引了更多的读者积极参与图书的阅读和借阅活动。工作人员要进一步调动自身积极性，全身心的为读者朋友打造舒适的阅读环境，加快图书馆人性化建设。[2]

三、提高馆员综合素质

图书馆借阅管理者的整体素质容易影响读者。要是他们的态度不好，就会给读者带来负面的情绪反应。在严重情况下，可能会发生不必要的冲突。因此，图书馆必须注重提高外借部门人员的专业性，在保证服务质量的基础上，加强自身服务意识，为读者提供热情的帮助。这就要求外借管理人员熟悉图书的分类和各部门的工作流程。只有培养多样化的工作能力，才能有效地适应不同读者的个性化阅读需求。因此，外借管理人员需要对自己严格要求，不断获取新技术、学习新知识，积极参与图书馆月度能力测试，改正自身不足，为图书馆的特色化和人性化服务做出贡献。

四、开采用人性化的图书馆布局

在心理学领域有这样一种理论：环境对人的思想和行为有潜移默化的影响。故而，为了让读者进入最佳阅读的阅读状态，阅读环境的设计必须满足大部分读者的需求。图书馆优美的环境和氛围不仅会吸引到更多的读者，也可以给读者带来了美好的阅读享受。人性化的布局和室内装饰，一个让人感觉高雅、安静、舒适、赏心悦目的阅读环境，可以有效鼓励读者努力学习，让读者像在书房里一样温暖而随意。同时借助图书馆独具特色的艺术表现形式，读者可以感受到强烈的人文意义，对读者的精神审美也大有裨益。

五、优化馆藏结构

馆藏结构是指图书馆根据读者需求，所需要达到的藏书层次结构的比例和构成。它的本质是系统地收集书籍和调整框架结构。首先，我们必须清楚地了解读者需要什么，必须清楚可以提供为读者提供什么。很长一段时间以来，计划经济体制在人们心中的统一观念严重阻碍了图书馆事业的发展。图书馆的这一问题一刻得不到解决，图书馆的发展就一刻难以走出困境。因此，图书馆只有有效地关注读者的借阅需求，规划有限的资本投资，以扩大服务空间、服务项目，才能让图书馆发展的道路路越来越宽。读者的需求是藏书结构调整的基础。因此，我们必须有敏锐的头脑和科学的态度，分析和把握读者阅读的中心脉搏，区分和结合读者的长期需求和集中需求，以此为依据优化藏书结构，才能充分满足读者的阅读需求。

六、开通网上借书功能

为了满足读者可以不用离开家就能借到一本满意的书的需求。图书馆借阅部门可以尝试实行“网上预约，上门送书”的服务模式，让持有图书借阅证的读者通过网络实现图书的借阅，然后由借阅部门将相关的书籍送到读者手中。读完之后，读者可以在最近的分管或者还书点进行归还操作，比如社区图书馆。此外，图书馆还可以建立一个数字图书馆，让读者免费注册会员。这不仅为读者节省了往返图书馆的大量时间，也充分考慮图书馆借阅工作的辛苦，体现了图书馆外借工作的人文情怀。

七、全面服务各类人群

首先，要提高对残疾读者的关怀，充分满足他们对图书的需求，或许可以由图书馆外借部门为残疾人群开通绿色通道，组织图书馆工作人员和志愿者开展送书上门服务，开通“送书还书”业务。最大限度的为不同群体提供外借服务。其次，加强对军人的外借服务，由于军官和士兵通常使用报纸或电视来查看相关知识，军事借阅书仅限于军事类型。因此，为了丰富官兵的文化生活，外借部门还可以将自己喜爱的杂志和书籍发送给军队读者。再次，关注贫困学生。适当降低中国贫困学生借阅图书的成本，发放“爱心借阅证”，让贫困学生分享阅读的乐趣和平等阅读的权利。通过阅读逐步拓展视野，做一个对社会有用的人。最后，图书馆还应该照顾行动不便的老年读者。图书外借部门可以通过电话联系他们，并以电话预订的形式为他们提供送书上门服务。

结语

总而言之，图书馆的外借工作主要是为了让广大读者更充分利用馆藏资源。在新时期，图书馆工作人员要及时转变观念，树立以人为本的新理念，站在不同读者的立场上，为他们思考，使图书馆的系统、布局、服务模式、阅读环境更加人性化和特色化，这样才能触及我国图书馆事业的健康稳定发展。

参考文献

[1]赵桂华.新时期公共图书馆外借服务工作探究[J].才智，2018，（20）：213.

[2]梁振辉.图书馆外借工作如何实现人性化和特色化[J].科学咨询（科技·管理），2018，（07）：18.