新媒体智能化养老模式的现状与困境

赵佳寅

(长春师范大学马克思主义学院，吉林 长春 130000)

在新媒体智能化模式养老上，国家出台了一系列文件，如《关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》、《关于加快发展养老服务业的若干意见》，“文件”中提到，我国在2020年前将以家庭养老为基础，建立健全养老服务体系，同时发展社区服务、社会服务机构，并对如何发展养老事业提出若干意见，鼓励利用现代科技手段养老，积极开展智能化健康养老新方式，由此可见，新媒体智能化养老必将成为现代养老方式的发展方向和必然选择。

我国现阶段已经进入老龄化社会，而我国居民人均收入低于发达国家，也低于世界平均水平，同时部分老年人的收入远比不上社会发展速度，又加上现代人们生活的节奏加快，那么 “4-2-1”比例的传统居家养老方式迎来了巨大挑战，面对这一问题，国家出台延迟退休、上调养老金缴纳比率等相关政策，与此同时让我们能清醒认识老龄化问题的严重性，但这更能让我们认识到新媒体智能化养老对解决这一难题将起到重大作用。利用科技手段改变生活方式，特别是在人口老龄化最严重时期，接受智能化养老到实现智能化养老，这将使智能化养老在人们的生活中扮演重要角色，同时养老产业也能释放出巨大市场，必将成为我国重要的经济支柱，因此发展新媒体智能化养老以及相关产业必将对社会有着重要影响，更对将来社会实现智能化有着重要的社会意义。

1 智能化养老模式现状

我国的新媒体智能化养老模式与发达国家相比起步比较晚，自2010年以后，随着互联网技术的发展才开始将智能化应用在养老领域上，尤其是最近几年，随着国家政策的允许和网络技术的飞速发展，科研机构便尝试着把居家、社区和机构养老通过网络智能进行融合，在科学技术的支撑下，智能化养老模式也在逐步完善，从而为实现智能化养老打下了坚实基础。

现阶段，智能化养老模式根据大数据、云计算、物联网和移动互联网等技术，将供应商的资源进行整合，不断满足老年人各种需求。新媒体智能化养老的核心是通过智能养老云平台，通过手机的APP软件连接各种智能终端设备，将数据进行分析，这种智能化养老主要体现4个方面。

1.1安全服务管理 安全服务管理方面主要是对老人的住所进行安全监护，除了视频监控、门禁、一卡通等传统监护外，还要根据现代老年人的的需要供紧急呼叫、无线定位等功能，将老年人活动的轨迹时时传送，数据终端处理器会将这些数据进行分析安全状况，老人一旦出现意外情况，可以按报警按钮，系统便定位位置并传输现场画面，可以让工作人员迅速对老人的安全状况做出判断。

1.2健康服务管理 老人通过智能穿戴设备，对血压、血糖、心率及睡眠等相关数据进行时时监测，通过无线网络将数据上传到智能化平台，这些数据再经过相关专业的医疗机构结合其自身身体状况进行分析，给出分析结果如饮食、运动等建议，同时还要设置上门送药、上门就医、健康服务、心理咨询等增值服务，让老年人享受到更多、更贴心的健康服务。

1.3生活服务管理 随着年龄的增长，老年人常常表现为行动不便、思维缓慢、力不从心等症状，生活服务管理板块可以提供优质服务新项目如商品代购、送货上门、心理疏导、家政服务、情感陪护等，让其感觉到生活无忧、无烦恼。

1.4快乐服务管理 智能养老平台可支持多种娱乐项目，老年人可以根据个人的喜好进行选择，同时软件也会根据其喜好推荐适合的娱乐项目，如：体育运动、文艺节目、绘画、棋艺、乐器等，娱乐项目有积分、有排名，还可以组建小队等形式有效促进老年人参与的积极性，同时系统会时时监测娱乐场所周围环境，提醒老年人该环境下最适宜的相关活动及某些项目对参与人本身存在危险。总之该板块就是让老年人身心愉悦。

2 我国智能化养老发展存在的主要问题

科学技术在人们的生活中起的作用越来越重要，已经涉及生活各个领域，那么养老服务产业也是科技进步的受益者，有效地促进了养老服务的发展。智能养老作为一个新兴发展事物，发展速度之快，但仍然处于萌芽阶段，依然存在很多问题，例如智能化养老自主创新能力弱、无统一标准、政策配套不完善、商业模式漏洞多等诸多问题，具体问题如下。

2.1缺乏统一规划及有效监督 一方面作为新兴产业今后的发展方向及如何形成产业化到目前国家还没有统一规划部署，行业、区域之间无协调指导性，管理比较分散、随意，这一点需要政府主导，在政策和文件上明确新媒体智能化养老模式的发展方向，形成具体建议、项目和任务。另一方面智能化养老模式涉及其相关产业链条多，不仅涉及养生、旅游、医疗、家政等很多行业，要把智能化养老产业做好，就必须有效带动其他相关产业共同发展，基于此如何进一步监督管理，执行哪些标准，哪些部门来管理等等这些问题都需要逐一解决，方能杜绝无行规及恶性竞争的发生。

2.2市场供需失衡，养老服务机构矛盾突出 目前很多企业在智能化养老模式上效仿国外，在功能上添加了很多“高大上”的设计，产品没有站在老年人的角度，无法满足老年人的需求，不但产品的成本增加了而且人们的购买力也降低了，这样就不能形成具有购买能力的目标客户，进而出现了市场错位现象。老年人是一个特殊的弱势群体，这就会表现出了老年人对康复行业的迫切需求，现阶段康复行业各方面发展相对缓慢，便形成供不应求的局面；我国部分大型养老机构针对高端客户设计的智能养老模式发展较快，而针对中低端智能养老模式研究发展相对慢，高端客户毕竟是一小部分，大部分老年人都定位在中低端，这样便导致了行业内部发展混乱，不能形成有效集中管理，经过调查退休的老年人经过十多年的工资调整，但是老年人目前的实际支付能力依然普遍较低，尤其是个人缴纳养老保险的那部分人群，他们的工资收入较少，每月工资只能维持生活，根本无法支持对智能产品购买，降低了智能产品的需求，影响了智能养老产品的推广与使用。

2.3缺乏现代化服务终端设备及个性化服务 我国智能化养老产品起步比较晚，很多产品都是在效仿国外，部分智能养老产品没有结合我国国情，盲目地夸大产品效应，更重要的是没有掌握在关键技术，从国家的政策上来看，在智能化养老产业上给予了大力扶持，智能化养老产业信息化水平有所提高，但是与发达国家相比还差的比较远，主要体现在缺少针对性；现在大部分养老机构也意识到个性化服务的重要性，在建设方案上也制定了个性化方案，但是在实施的过程中仍然没有体现出个性化服务〔1〕，例如在保健、养生、餐饮、文体娱乐等方面的个性服务缺失，此外还远远不能满足市场的多元化需求。

2.4养老服务人才缺乏矛盾突出 中国虽然是人口大国、人才大国，但是在养老服务人才却很少，有研究表明，尤其是取得职业资格证书的更少，究其原因护理人员的社会地位不高，经济收入偏低，还有各大高校也没有把养老服务专业提上日程，所以造成了养老服务专业人才缺失，随着社会信息化程度提高，使得养老服务人才缺乏的矛盾越来越突出。

2.5行业组织发展滞后，行业标准缺失 从养老行业组织来看，从国家到地方无专门的养老组织监管单位，更没有权威的组织机构，这种现象制约了智能化养老领域发展，行业组织缺失直接影响行业自律机制的健全，智能化养老行业在没有健全的制度约束下使得恶性竞争成为普遍现象，影响了智能化养老产业的发展；另一方面，智能化养老产业尚未建立行业标准，这就造成企业内部合作受阻，限制了行业的发展。

2.6政府职责不明，存在“缺位”和“越位”现象 研究表明，现在存在一个普遍现象，很多现代化的养老机构由政府直接投资建设。而这些公办的养老机构的建设规模和建设标准都比较高，这种现象势必影响民间养老机构的发展，民间养老机构无论实在资源还是在竞争力都无法与公办相比，这就造成了养老服务市场的不公平竞争，导致智能化养老产业不能健康发展。

2.7社会保障制度不健全及互联网普及率低 我国现阶段的社会保障制度还需要去完善，目前发达国家社保制度是由多方面组成，保障的程度相对比较高，而我国老年人退休主要的经济收入靠退休金，其他方面的经济来源比较少，除了有国家的基本医疗保障，还有部分人群自行购买的商业保险，这些保险制度在一定程度上可以给老年人一些保障，会减轻疾病带来的压力，但是制度中没有明确失能老人的保障，而老年人步入老年便大多都会顾及失能后的生活压力，这就造成老年人在购买智能化养老产品之前会有所考虑；其次现阶段的老年人大多数都是60年代以前出生的人群，这些人群接受互联网的时间比较短，大部分老年人不会使用电脑，这就使得先进的智能化养老产品很难在这部分人群推广。

3 新媒体智能化养老发展策略

3.1坚持统筹规划，加大对民营养老院扶持力度，注重人才培养 政府逐步完善智能化养老政策和措施，在智能化养老方面要进行的统筹规划，利用好互联网资源和社会力量，给予养老产业政策扶持，搭建养老信息平台，给那些在智能养老方面有发展的企业提供舞台，鼓励养老服务机构推广养老智能终端设备的应用〔2〕，同时政府创造健康的养老市场，对民营养老机构给予政策倾斜和资金保障，减小公办与民营养老机构之间的差距。此外国家还要提高养老服务人员的福利待遇，各大高校也要在养老服务方面开设相关专业，入学时即与相关智能化养老机构签订就业合同，免费上学，毕业马上就业上岗，设定就业服务期限，5年或8年，分配福利性住房等。从源头上培养人才，在政策和待遇上留住人才。

3.2坚持服务为本，进一步完善社会保障制度 新媒体智能化养老产品要把核心价值落实到老年人服务上，将先进的科学技术手段植入到智能化养老设备，不断更新设备，改善服务质量和服务方法，满足老年人的多样化需求，同时政府方面也要完善社保制度，提高老年人的退休保障，增加社会保障覆盖面，解决老年人疾病、失能等后顾之忧。

3.3坚持创新驱动，提升智能养老设备科技含量 养老产业链比较长，涉及范围也比较广，如何将智能养老产品真正的推广，作为智能养老机构要不断创新，提高智能化养老产品的科技优势，并创新利用先进的互联网技术在智能养老领域的推广和应用〔3〕，不断推出适合老年群体的新方法、新技术，打造 “互联网+”的综合性服务智能服务平台。此外政府也要出台相关政策给予鼓励，在推广智能养老新技术、新模式方面提供大力支持，促进智能养老新模式的推广与发展。

3.4坚持融合发展，促进智能化养老产业供给与需求相平衡 智能化养老产业涉及的相关产业较多，由此看来各部门之间的沟通协调非常重要，所以要想发展智能化养老产业，就要打破行业之间的壁垒，整合资源，共享资源，避免出现多部门共同管理现象，同时发挥将产学研融合优势，整合智能化养老相关产业，将融合发展作为目标，进一步实现研发、制造、服务、医疗、高校等相关领域的跨界融合，实现智能化养老相关产业的优势互补；此外政府还要加大监管力度，有力推动智能化养老的有效供给，创造健康的智能化养老产业发展环境，避免行业之间的恶性竞争。

综上所述，新媒体智能化养老模式的推广与应用，既需要养老机构不断创新产品，不断提高服务水平，同时还需要政府的政策支持，制定行业标准，整合养老行业资源，优化养老产业环境，完善社保制度等，在不久的将来，新媒体智能养老模式定会在我国健康发展。