基于读者需求的图书馆管理核心理念的探索

周太平

摘要：读者需求管理就是坚持以人为本，以满足读者需求为目的的管理。本文以此为基础探索图书馆管理核心理念。

关键词：读者需求；图书馆管理；核心理念

前言

图书馆是满足用户读书需求的设施，而图书馆管理是满足用户有序读书的基本条件。图书馆管理是处理内部书籍与用户相互关系的环节，它满足书籍与用户的适配性。总而言之，图书馆管理是为保证每一位读者能够得到想要的书籍，合理分配资源。

一、读者需求管理引领图书馆管理的方向

图书馆作为充满文化气息的窗口，将知识大范围传播，随着时代的进步，越来越多的人热爱读书，图书馆的价值逐渐攀升，具有顽强的生命力。图书馆管理的中心思想是，即便图书馆规模再大，若没有用户进入，便无法体现价值，即便图书馆规模再小，若内部书籍全部得到用户青睐，这座图书馆便是无价的。因此，能给图书馆带来生机、能实现图书馆价值的是用户需要。图书馆管理旨在激发用户读书欲望，满足用户读书需要，打造充满文化氛围的标志性设施。

由于人们的各自需求有所不同，因此图书馆需要以此为基础合理配置书籍资源，其中包括书籍分布结构以及书籍管理手段。由于各个图书馆的资源条件有所差异，因此图书馆需要根据自身条件购买相匹配的书籍数量，但多数图书馆只顾买书，而忽略用户需求，导致大量的书籍处于无人阅读的现象，造成极大的资源浪费，而且用户未能实现读书目标。此外，图书馆管理的封闭性、读者范围的有限性导致图书馆具有浓厚的沉闷气氛。因此管理人员需要打破这种僵局，以经济发展和用户需求为基础，改善图书馆运营体系。

读者需求管理理念充分體现在我们的办馆实践中。由于图书馆普遍位于人口众多的大型城市，因此相关单位需要谨慎思考图书馆的建设地理位置，同时考虑区域人群结构，以满足群众读书需求为目的，以提供便利服务为导向，打造实用型图书馆，形成资源共享、功能互补的公共服务平台。同时根据读者的爱好以及年龄来规划图书馆内部书籍结构，并指定针对性服务体系，形成覆盖面广且富含特色的多功能服务体系。加强人文关怀，为用户带来幸福感，增强图书馆的生命力。图书馆的生命力取决于用户，用户数量越多、质量越高，生命力就越顽强。

二、读者需求管理是图书馆管理的核心内容

管理人员需要着眼于自身图书馆的规模、内容以制定有效的管理措施，例如社区型图书馆，旨在满足小区内部居民，因此根据小区居民的年龄结构进行调查，由于社区型图书馆规模较小，受众人群也较少，因此无需过多的管理人员，细致划分岗位，只需满足用户读书需求即可，减少不必要的资源浪费。而市级或者省级图书馆，则需要管理人员详细划分管理岗位、制定管理办法，例如武汉市图书馆，由于武汉的大学生数量占据世界领先地位，因此图书馆的书籍种类以及数量需要大幅拓展，以便适应用户需求。此外，市级图书馆管理人员需要详细规划岗位职能，例如指派专员负责书籍采购、制定管理规范、书籍分类统计，统计借阅管理状况等，管理人员需要及时了解读者的借阅情况并改善相应措施，例如：某类书籍较为火爆，则需要适当加大购买力度；某时间段内大学生用户过多，则需要重新规划大学书籍分布，以便用户借阅。为保证图书馆借阅有序以及书籍安全，管理人员需要科学设置借阅证等身份证明制度，例如某图书馆设置一套读者借阅流程，包括用户捐赠书籍登记、借阅书籍等级、用户身份信息登记等，详细记录某位读者在哪个阅览室借阅过哪本书，并了解读者的性别、年龄、学历等基本信息，以便管理人员，登记每册书刊的流向，定期统计每册、每类书刊的流量，以便统计分析。

同时，管理人员需要定期针对整个城市以及图书馆读书信息开展调查研究，适时把握读者需求动态，了解社会潮流。此外，图书馆设置用户意见箱，根据用户的读书需求，购买相关书籍，提高服务质量。以自身的经济条件为基础购买读者最需要的图书、订阅最喜欢的报刊，提供最满意的服务。

综上所述，我们需要对读者进行借阅、身份登记，因此我们需要专门成立数据库，根据读者的身份、年龄、学历、职业等信息规划建档，科学分析读书的需求，根据全体用户的个人特点，创新服务方式以及时间，不仅满足用户需求，而且最大化提高图书馆资源使用率。

三、读者需求管理的最高境界是建立人和书之间的最佳适配关系

以人为本是图书馆的服务理念，不论图书馆的规模或者其他资源条件，只要图书馆以自身能力为前提最大程度满足读者需求，便实现建设目的。随着时代的变化，人们的思想观念也在改变，管理人员需要揣摩用户的心理以及需求，甚至针对不同职业人群的不同书籍需求都可以开展调查，最大限度地满足读者日益增长和变化的各种需求，是科学发展观对图书馆管理的要求。

资源条件较差的图书馆不能敷衍了事，随意布置，依旧需要在有限的资源内布置管内结构，只要符合用户心理期望，就会引入更多的读者，激发读者欲望，从而不断壮大图书馆规模，得到政府的支持、获取更好地资源，良性循环。

读者需求管理的最高境界是：建设学习型社会，倡导全民阅读，实现有人的地方就有书看，人和书之间形成个性化的最佳适配关系。虽然国内还未能实现这个目的，但只要齐心协力，实现期望指日可待。本文以此目的为基础介绍以下两种方式：

1.要适应信息网络化的趋势

随着科学技术的进步，互联网成为各个领域的必备手段，管理人员可以利用互联网的数据整理功能，构建用户数据库，并扩展图书馆的书籍容量弥补图书馆书籍数量的缺陷，保证充足的信息供给。

2.拓展服务空间

管理人员可以利用互联网手段构建用户反馈渠道，由于传统信箱形式带给用户极大不便，且具有书信容易遭到毁坏或者字迹不清晰等缺陷，导致管理人员无法有效了解到用户需求，而如今利用网络技术构建图书馆网站，让用户从网站入口提供意见，管理人员及时掌握需求动态，逐步形成以图书馆为核心的信息服务中心。

四、结语

图书馆是代表文化聚集的地方，它引领群众的文化导向，给予用户大量的文化资源，满足群众求知欲望，因此图书馆管理是重中之重，本文以此为基础介绍了图书馆核心理念，例如：以人为本、构建书籍与用户的适配关系等，以期提高图书馆管理质量。