分析护理质量管理对控制医院感染及护患纠纷的应用效果

李艳芳

（新宾满族自治县第二人民医院院办，辽宁 抚顺 113206）

控制医院感染并提升患者对于护理服务的满意度是现阶段临床护理的核心；为了能够提升护理质量，本次研究将以我院收治的200例患者进行分组研究，分析护理质量管理理论作用于控制医院感染及降低护患纠纷发生率中的有效性，报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料：将2014年4月至2015年11月期间在我院就诊的200例患者展开研究，根据患者自愿原则及入院先后的顺序将200例患者分为观察组（n=100），包括男性患者61例、女性患者39例，患者平均年龄（44.7±3.4）岁；对照组（n=100），包括男性患者58例、女性患者42例，患者平均年龄（44.9±4.0）岁。一般资料统计结果提示，两组患者在性别和年龄上比较均无差异（P＞0.05），符合分组研究的基本要求。

1.2 方法：对照组患者仅行常规护理，观察组则严格落实护理质量管理，步骤为：①成立护理质量管理小组，将各级科室的护理人员成立质量管理小组，并结合科室的实际情况，根据科室的实际情况制订相应的质量管理制度，对过往临床工作中引发医院感染和护患纠纷的危险因素进行总结和分析，并对相应的护理工作予以调整[1]。②定期培训，强化技能，定期指导护理人员进行专业知识和操作技能的培训，并让其认识到控制医院感染和护患纠纷的意义，能够在工作中以更高的要求进行自我管理[2]。③加强医院感染网络管理，借助网络系统对医院各个科室的护理质量管理工作的相关资料，并定期对护理质量管理工作进行考核和评估，并结合各个科室的实际情况制订相应的奖励和惩罚措施[3]，用以更好的继发护理工作人员的工作积极性。④重点区域及相关物品的管理，从临床现状来看，病房是导致医院感染的主要场所，因此，要安排专门的护理人员对病房进行清扫，并注意病房内的光照及通风条件，在应用输液器前护理人员必须确认物品的包装是否出现缺损以及有效期是否在安全期内[4]。⑤关于患者的护理管理，各个科室的护理人员都必须掌握科室内引发感染的危险因素，预防药物使用导致患者菌群失调的情况发生；并在整个治疗过程中多与患者进行沟通和交流，分享治疗进程，消除患者的负面心理；并详细介绍整个治疗过程中的注意事项，并持续予以监督。

1.3 观察指标：统计量足患者在治疗中的医院感染率和护患纠纷发生情况，并借助统计学资料进行比较。

1.4 统计学处理：运用SPSS17.0统计软件加以分析，使用（±s）表示本实验的计量资料，并应用配对t检验，差异有统计学意义P＜0.05。

2 结 果

2.1 两组患者医院感染率比较：资料统计结果显示，观察组（n=100）在整个治疗过程中共出现呼吸感染1例、皮肤软组织感染1例、泌尿感染1例、手术感染1例，医院感染率为4.00%；对照组（n=100）在整个治疗过程中共出现呼吸感染4例、皮肤软组织感染4例、泌尿感染6例、手术感染3例，医院感染率为17.00%；组间比较观察组医院感染率低于对照组（χ2=8.9918，P=0.0027）。

2.2 两组患者护患纠纷率比较：资料统计显示，观察组（n=100）护患纠纷率为1.00%（1/100）；对照组（n=100）护患纠纷率为8.00%（8/100），组间比较观察组护患纠纷率低于对照组（χ2=5.7010，P=0.0169）。

3 讨 论

就目前的医疗发展来看，护理质量的高低已经成为医院服务质量评估中的重要指标。护理质量管理的核心思想是协调各个级别护理人员的工作职责，在保证医疗活动正常开展的情况下为患者提供更为优质的护理服务，进而提升患者的满意度。从本次研究试试护理质量管理的结果来看，两组患者在医院感染率和护患纠纷发生率上比较，观察组均明显占优（P＜0.05）。从两组数据的比较我们能够发现，在护理质量管理中护理人员的专业知识、操作能力以及医院感染的防范意识和服务患者的意识都有明显的提升，这也从侧面彰显出了护理质量管理的应用效果。

综上所述，得出结论，将护理质量管理作用于实际工作中，通过对护理人员、医疗物品进行科学的管理和限定，能够最大程度的提高管理的科学性，最终提高护理质量，达到控制医院感染率及护患纠纷的目的，进而更好的保证患者的治疗效果；另一方面，随着护理质量的提升，患者满意度的上升，护患纠纷的发生率也会有显著的降低，这对于医院良好社会形象的建立具有不可替代的价值，研究结果与已有文献资料记载基本一致，具有一定的科学价值，可在实际工作中进行借鉴。

[1] 周双,蔡燕婵,周瑾,等.感染管理模式与控制对策对门诊护理质量及患者满意度的影响[J].齐鲁护理杂志,2015,21(3):108-110.

[2] 万会红.护理管理在医院感染控制中的作用探讨[J].中国处方药,2014,10(3):108-109.

[3] 聂秀霞.护理管理在控制医院感染中的作用[J].中华医院感染学杂志,2013,23(6):1438-1439.

[4] 陈小青,项贤美.护患沟通在护理质量管理中的作用[J].中国基层医药,2012,15(19):2390-2391.