关于毛绒玩具跨境电商内部环境的分析及对策

薛伟伟

摘 要：跨境电子商务的发展已触及到生活的各个领域， 我国也对跨境电商的发展做出来相应的处理办法和调查研究并解决了许多关于跨境电子商务外部环境的改善和提高。但是这些政府的外部策略无法改善企业的内部环境，本文根据分析问题从企业层面提出了发展跨境电子商务的建议，其中通过使用关联分析的方法为毛绒玩具在AliExpress第三方平台的案例模拟制定了销售策略，并对相关的物流及配套服务提出发展建议。

关键词：跨境电子商务；互联网+；第三方平台；关联分析

引言

我国作为全球跨境电子商务市场重要组成部分和参与者，各国或地区的法律制度、经济政策体系、贸易方式、社会环境、风俗习惯和购物偏好等冲突都是客观上必须要面对的问题，在跨境电子商务中，在市场经济面前必须去市场调研，精准的市场调研会为公司未来的发展奠定良好的基础，例如：法律法规、消费习惯、风俗习惯等，以此规避经营风险。尤其是要重视对知识产权的研究，提高风险意识，减少后期不必要的麻烦。

跨境电商的特征及意义

特征

跨境交易者模式主要包含以下特征。第一，跨境贸易商与全球。买卖双方的跨境交易不必担心，国家边境可以方便快捷地进行贸易。其次，是网络传输的信息通过各种媒体在整个网络传播，与虚拟人物。相比于传统贸易，这些新的贸易流不能被物理的产品和服务，网络的基于互联网的特征也与虚拟人物技术快速发展的时代。在网上，用户通过电子商务的交易不能透露自己的真实身份和他们的地理位置，可以保护用户的隐私，而这种选择是不正常的。与传统模型的贸易，在交流过程中的卖方，有一段时间，在跨境电子商务信息交流，只要网免费，无论双方的位置或区域时差，发送信息和获取信息的时间不同，在几乎相同的时间，不因为在延迟信息传输的出现，传统的贸易流动，许多法律需要签署复杂的文件，但是在跨境电子商务，电子产品，包括电脑和移动设备的更换，通讯记录必须以纸张形式的文件。

跨境电商的意义

跨边境贸易促进经济一体化和全球化的发展，国际贸易打破了各种传统的贸易壁垒，空间无限制，不定时、无纸化、高效的交易时代，促进国际贸易以及整个世界经济的发展。公司提供跨境商人开放的多边合作模式，为公司更大的市场资源在整个经济能够适应全球化的过程，因此商业趋势，政府扩大跨境贸易的发展，贸易促进经济发展。对于消费者来说，选择跨境电子商务的消费者可以最大程度地通过平台发现和选择更多合适的商品。

企业层面问题分析

核心竞争力不强

企业的竞争力是企业的基础，是企业的一个促进，是长期发展的。综合资源核心竞争力强调配置的可能性，可以提出一个公司的优势，从而在企业反映稀缺优势核心竞争力是中国玩具和跨边境交易的一个重要特征，产业发展缓慢的比较，没有创新的节目并没有对稀缺性和提高企业的竞争力。因为许多企业不属于不被他人替代和竞争优势，导致企业竞争力不强，大连市企业竞争力不强，直接影响传统产业的发展。

服务意识淡薄

服务意识水平低，企业无法获得优势，而质量使大连公司的发展恶化。大连由于发展较慢，服务质量不成熟，许多售前售后服务质量不满足客户的满意度。除了传统产业外，大连相对发达地区比较缓慢，大连的所有暴露公司、品牌和服务质量都不高。

核心技术薄弱

作为跨境贸易的核心-在整个过程中占主导地位的支持技术。大连传统企业要效益的跨境贸易，对外贸易，基本技术因素不占主导地位。经销商的情况不只是有一个网站，客户可以在自己的PC和移动端的并置，贸易本身，这是用户经验是很重要的。当前的消费行为和经济都不满意，只是贸易，对简易平台的消费者，这是一个平台，不是很高，对于跨国企业的发展要求也要一环必须考虑。该平台为跨境贸易、日常维护、数据库管理、客户注册信息、服务器维护和PC机及手机的使用、设计以及各种科技的发展，大连跟不上日新月异，这些跨境贸易商需要技术支持是很难实现的。核心技术不想掌握利用跨境贸易、对外贸易的硬件支持。

专业人才缺失

对外贸易的发展，跨境交易，需要很好的技术和优秀的外语人才。一些国际商法，对外贸易过程中，跨境交易的具体措施，如协商问题，当成熟的对外贸易可以是一个高效、低周转、贸易环境。大连地处内陆，华东地区，是一个发展不发展城市对外贸易。大多数公司更专注于国内贸易的发展，是国际贸易的小职员的需求，这种说法是得不到大连成熟的外贸人才。北跨境交易，这不仅是已知需求的国际贸易人才，为计算机行业跨境商人一样大的跨境交易的需求。过程中，对客户端的界面设计和优秀的IT人员支持的平台和发展。更方便用户体验用户消费。

企业层面问题解决

做好关于国外市场的调研

在第三方平台的选择上，外贸导向性毛绒玩具企业也要慎重考虑，并且要部署好恰当的销售策略，如下是对国外消费者在AliExpress平台的消费行为的分析及销售方式的设计方案：

第三方跨境电子商务交易平台的案例研究

案例1：基于關联分析的AliExpress的推荐

（ 1 ）商业理解阶段

跨境电商与传统外贸销售不同，由于服务器会记录用户在浏览跨境电子商务平台时的所有行为，从而提升客户的满意度及购买率。如果客户高频率一起购买的某种或多种商品，为企业的捆绑销售策略提供参考[8]。目前很多跨境电子商务交易平台都采用这种策略进行推荐，如Amazon、 AliExpress、ebay等。本案例以AliExpress的关联规则为例进行介绍。

（ 2 ）数据理解阶段

本案例采用在使用AliExpress进行贸易时的用户交易数据进行分析，每条交易记录包括记录号和购物的商品，数据集中各属性名及意义如表1-1所示。

表1-1 数据集属性信息

其中，该公司在产品的实际销售数据上，应为第三方平台的数据储存功能得以进一步的研究，部分交易数据如表1-2所示。

原始数据集中包含了1000条用户的交易记录，经过统计分析，这个数据集包含60种毛绒玩具商品，经过总结和归纳各种商品的统计分析如图1-1所示。从图中可以看出，其中，大部分商品都频繁出现，小部分商品由于节日等各种主观原因导致其稀疏数据较少，因此可以进行较为有效的关联数据挖掘。

（ 3 ）数据准备阶段

原始数据集可能包含一些冗余的数据、空值和零值等，这种格式不能作为关联规则分析算法的输入值因此需要对数据进行处理。处理后得到数据表1-3。

在利用Clementine软件进行关联规则挖掘时，必须把数据格式转换成Clementine软件能处理的格式。本文使用布尔矩阵的形式，列中的T/F值表示该商品是否在相应的交易记录中出现过，T表示出现，F表示没出现，如表1-4。

（ 4 ）数据建模

利用Clementine中的Apriori算法进行关联规则分析，设定最小支持度为1%，最小置信度为50%，输入布尔矩阵格式的交易数据（见表1-4），输出商品的关联规则及相应的支持度、置信度和提升度信息（见表1-5）。表中表示“布娃娃”和“靠枕”“海绵宝宝”和“派大星”“维尼熊”经常被一起购买。

（ 5 ）模型评估

规则1：靠枕→布娃娃

规则2：（派大星、维尼熊）→海绵宝宝

规则3：多罗猫→加菲猫

规则4：（海绵宝宝、维尼熊）→派大星

规则5：派大星→海绵宝宝

规则6：（软毛兔、布娃娃）→泰迪

在本案例中，可以对规则2{（派大星、维尼熊）→海绵宝宝}和规则5{派大星→海绵宝宝}进行合并，以规则5的形式呈现。

（ 6 ）部署阶段

如顾客购买了派大星后，可以向其推荐海绵宝宝系列毛绒玩具玩具；或者当顾客购买了泰迪后，可以向其推荐软毛兔和布娃娃系列毛绒玩具；这些都有可能是感兴趣或者需要的商品。

探索服务外包（BPO）模式

通过将客户的部分或全部管理及運营中流程中的部分或者一些非核心的流程交给另一方操作，公司和组织通过客户偏好数据收集来满足客户的需求、物品上新，在策略管理，项目管理，运营管理中将更多为客户考虑，是企业形象树立的根本，其次产品图片的美化，及其营销策略应更加符合当下时尚潮流和热点人物事件。

客户满意度调查及冲突管理应及时处理，可以通过第三方软件服务供应商来提供准时可靠的客户反馈信息，公司的管理团队可以通过外包服务实现减少培训成本的目的，而且可以实现国外直接销售买卖，从而更能满足当地客户的市场需求，从而将公司有限的资源从非核心业务中分离出，最终达到提高客户流程自动化的能力，并且更符合了现代目标市场的消费习惯和尽最大可能满足市场真正的需求。

跨境物流服务业的再创新

结合“十三五”中国物流业发展的六大战略等国家近几年的一系列措施，物流企业可以提升与产业园区或第三方跨境电商平台的联合，使得跨境物流与电子商务的协调发展，为其提供更加优质的物流服务。结合多种物流模式，再进行本地发货，降低物流成本，不断优化跨境物流流程，从而提升物流服务的质量同时提高物流服务的效率。

（作者单位：辽宁对外经贸学院）

【参考文献】

[1]王喜文. 跨境电子商务的“义乌经验”[J]. 信息化建设，2014（03）.

[2]王树彤. 外贸电子商务可为出口型企业杀出一条血路[J]. IT时代周刊，2015（13）.

[3]牟健卫. 康帕斯企业发展战略研究[D]. 北京交通大学，2015.

[4]中国三星研究院战略组研究员林瑞明. 外贸电子商务：多赢商业概念缘何迟迟未火？[N]. 第一财经日报，2015年07月05日（47）.

[5]李娟. 外贸电子商务：低调潜行中疯狂成长[N]. 中国经营报，2015年12月06日（C13）.

[6]张绪旺. 四海商舟引领精准化外贸电子商务[N]. 北京商报，2015年07月06日（C03）.

[7]董鹏.政策破冰引爆国内跨境电子商务发展热潮[N]. 综合运输，2014.

[8]马岩. 外贸电子商务突破语言障碍[N]. 科技日报，2015年10月29日（010）.