TB体育用品企业服务营销策略

郑红岩

摘 要：随着人民生活水平的不断提高，中国居民的体育用品的消费率正逐年上升。体育用品在体育市场面临着众多竞争，在如此激烈的竞争下，TB体育用品企业要想保持行业领先地位，除了依靠企业的资本实力外，更为看重的是企业的营销策略。

关键词：TB体育用品；服务营销；营销策略

TB体育用品服务营销存在的问题

产品的档次单一

TB所代理的品牌均是各大一线运动品牌，为中高档产品，产品品质得到保证，而价格相对较高。对于低端产品，TB并未涉及，产品档次比较单一。目前，热衷于健身运动的消费群体还是以青年人（大学生）为主，而该类消费群体，虽然追逐时尚新潮，但是消费能力较低，所以TB所涉及的产品并不能抓住全部的该类消费群体。

广告传播的手段单一

广告是企业在促销中最常用的促销方式。TB广告促销方式主要以店内广告为主，仅有部分公交、地鐵语音报站广告辅助，并没有像其它品牌一样选择更多广告媒体进行宣传。TB广告促销主要是基于店铺广告，而只有部分地铁、公共交通语音站的广告助理，而不像其他品牌喜欢选择更多的广告媒体进行宣传。

尤其是在现下流行的电视广告宣传、网络广告宣传、车体平面广告宣传等方面还没有开辟属于自己的宣传渠道，TB单一的广告传播方式无法进一步激发消费者对TB的了解，这样在很大程度上减少了顾客对TB的熟悉度，从而影响了销售量。

人才流失严重

提升服务的质量是创造附加值的主要途径，素质良好的员工可以实现优质的服务。TB企业却存在着一线员工流失严重的问题。据了解，TB对于一线员工的招聘仍然停留在传统的层面上，即面试，然后使用，通常是传、帮、带的过程。企业主要以经验和知识考查为主，对候选人进行评价，对员工的心理测试重视程度不够。这种状况造成了许多销售人员工作不久就出现离职的现象，导致TB店铺的销售业绩不够稳定。

服务流程内容不够完善

顾客在接受服务的过程中，一方面希望获得专业化的服务，一方面也希望得到极大的便利，减少等候的时间、方便结算[1]。TB的服务流程只是对客人的营销、贴近顾客、产品选择、实际销售和现金以及客人的规范。而对于员工的服务态度和员工仪容仪表却并未作细致的规范，导致许多员工在接待顾客时态度冷淡，甚至很不友好，使顾客感受到并不愉快的购物体验。

沈阳市场对TB体育用品的服务营销策略

丰富产品的档次

热衷于健身运动的消费群体还是以青年人（大学生）为主，而该类消费群体，虽然追逐时尚新潮，但是消费能力较低，为抓住该类消费群体，TB应该丰富产品档次，将产品档次多元化。

近年来，我国国产运动品牌的发展也逐渐崭露头角，TB可以从中选择适当的国产品牌进行合作。国产品牌，虽然相对比较低端，但是物美价廉，符合青年人的消费水平。丰富产品档次，能吸引更大的消费群体，从而提高TB在沈阳市场的占有率。

丰富广告的传播手段

TB应当选用时下最流行了网络广告进行宣传，通过一则广告将TB融入其中，将TB“一直都很用心”的理念传递到每一个消费者的心目中，在较短的时间内给观众一个别样的视觉冲击，努力让每一个观众都对TB产生印象[2]。同时，TB还可以选择车体广告，不仅利用语音报站广告，从听觉上刺激消费者，还可以在公交车或者地铁的车内贴上TB的宣传广告。TB还可以选择微信营销的方式，以简短有趣的小视频为主发送有关运动的“实时消息”；顾客可以用微信扫描二维码的方式了解更多有关TB的最新消息。

建立合理的招聘程序

鉴于TB一线雇员离职率较高，TB应实行合理的人员招聘制度。临时招聘人员，往往无法保证聘用人员的素质在而为员工的流失留下隐患。

要提高服务质量就要提高TB从业人员的自身素质和技术水平，建立合理的招聘程序。科学的招聘程序应分为三个阶段，即招聘初期、招聘中期和招聘后期。招聘初期，人力资源部应做好以下工作：

第一，向应聘者提供客观、真实、全面的岗位信息。

第二是认真地找出最有潜力的员工。招聘后期，要注重培训，将理论培训与岗位培训相结合。

4.完善服务流程的内容

服务态度是服务人员对顾客的思想情感及其行为举止的综合表现，包括对顾客的主动热情程度、敬重和礼貌程度，服务态度是衡量服务质量的一项重要标准和内容[3]。TB应包括服务人员在评估标准中的态度。在接待客人的过程中，应要求服务人员面带微笑，与顾客目光接触，并以良好的态度与顾客打招呼。

在接近顾客的过程中，我们要以专业的形象为顾客服务，不要把手放在口袋里或胸前；在实际销售过程中，切忌因顾客试衣服时间较长或衣服较多而产生不耐烦的情绪；在收银和送宾过程中也要面带微笑，提高服务质量，慕求令顾客满意。

（作者单位：沈阳理工大学）

【参考文献】

[1]佩恩，郑薇译.服务营销[D].中信出版社，1998.

[2]彭涛.促销的本质和创新[J].科技广场，2008（04）.

[3] 孔旭清.做标准服务流程的推动者[J].现代家电，2013（20）.