沟通技巧在干休所老干部及家属护理中的应用研究

韩金燕 段晨

【摘 要】目的 研究沟通技巧在干休所老干部及家属护理中应用价值，提升干休所老干部及家属的护理效果。方法 利用信封式随机抽取2017年3月——2018年8月干休所124例老干部及家属，随机均分成常规组以及改进组，每组n=62例。常规组采用常规护理干预，改进组应用沟通技巧，以患者诊疗需求以及建立优质护患关系，采用人文关怀护理。以护理满意度，依从性以及心理消除分数为指标，比对组间数据差异。 结果 常规组护理满意度80.64%显著低于改进组的96.77%，且改进组的心理消除分数（30.1±3.5）显著优于常规组（21.2±2.3），组间差异具有统计学意义（P<0.05），且改进组患者依从性高达100%高于常规组的82.25%。结论 干休所老干部及家属对护理服务需求多样化，采用人文关怀护理以及提高护理人员的沟通技巧，可显著改善患者心理问题，促进患者治疗的积极性以及构建优良的护患关系，为老年离退休干部及家属营造优良的护理环境。

【关键词】：沟通技巧；干休所老干部及家属；护理应用

【中图分类号】R262.2 【文献标识码】A 【文章编号】1672-3783（2018）11-03--01

由于老干部及家属的身心健康由于具有医疗和政治双重性意义，改进老干部及家属医疗服务刻不容缓。老干部及家属病人的沟通具有特殊性，提高沟通技巧可以显著了解患者所需，所求以及所想，从而为他们提供优质医疗服务，使得老干部及家属能够度过幸福安详的晚年。本研究利用信封式随机抽取2017年3月——2018年8月干休所124例老干部及家属患者，比对常规护理以及人文护理效果，分析沟通技巧的应用价值与作用，具体研究过程如下：

1 资料与方法

1.1 临床资料

1.1.1 一般资料

利用信封式随机抽取2017年3月——2018年8月干休所124例老干部及家属，随机均分成常规组以及改进组，每组n=62例。常规组（n=62）男性 20例，女性 42例，年龄范围在70-98岁之间，年龄均值为（75.6±1. 1）岁，文化程度为初中 35例，高中及以上27例，其中行纵膈肿瘤切除术6例，慢性支气管炎急性发作16例，糖尿病30例，冠心病57例。改进组（n=62），男性24例，女性38例，年龄范围在70-98岁之间，年龄均值为（74.2±1.2）岁，文化程度为初中29例，高中及以上33例，行纵膈肿瘤切除术7例，慢性支气管炎急性发作22例，糖尿病30例，冠心病基本都有 。两组性别、年龄、病情以及文化程度差异均无统计学意义（P>0.5），具有较强的可比性。

1.2 方法

常规组采用常规护理干预，以各项常规检查结果以及实验室检验为主，制定科学的饮食计划以及护理方案，耐心进行宣传教育实施临床看护。改进组在此基础上，应用沟通技巧，以患者诊疗需求以及建立优质护患关系，采用人文关怀护理，具体实施步骤如下：

强化护理沟通技巧以及专业素养

强化护理人员的沟通能力，以科学的培训计划确保护理人员能够在工作护中保持优良的性格。针对老干部及家属的心理特点，将失落落感，孤独感等为培训重点，围绕临床护理各个过程，站在患者角度上思考问题，关心患者以及体贴患者，寻找合适的沟通话题，从工作，生活、家人、经历等入手，打开话匣子；从根本上掌握患者真实需求，尽可能满足老干部的各项需求，稳定患者的情绪。根据患者需求以及特点，优化心理咨询室布置以及科学制定护理方案；针对判断力以及观察力进行专业操作技术以及理论知识培训，一方面奠定护患沟通的医学知识基础，另一方面以熟练的技术展开护理，熟练运用心理学以及社会学知识，全方位展开护理工作，更好地完成各项护理任务，做好护理工作。

使用尊称，丰富医疗保健生活

尊称的使用主要是为了满足干部的习惯，以xx 长，xx 老等满足干部身份的称呼，体现对干部的尊重，为拉近护患距离采用 x 爷爷、x奶奶等称呼，可以提高亲切感，根据老干部及家属的听力情况，适当提高分贝确保对方能够听清，语言用词也要适当缓和。为提高护理配合度，保障健康，避免不良情绪的影响，可以以老年互动交流会或者是活动会、读书会等形式，促进干部及家属之间以及护患之间的交流，以各种活动丰富患者的医疗保健生活，减少孤独感以及消除失落感，帮助患者转变自身情绪。

1.3 统计学分析

利用 SPSS 18.0软件处理库，以护理满意度，依从性以及心理消除分数为指标，收集护理后的各种指标数据，计量数据均选择真实原始数据以（x±s）形式表现，以T检测为标准，（P < 0. 05）为差异有统计学意义，（P>0.5）则差异无统计学意义。

2 结果

常规组护理满意度80.64%显著低于改进组的96.77%，且改进组的心理消除分数（30.1±3.5）显著优于常规组（21.2±2.3），组间差异具有统计学意义（P<0.05），且改进组患者依从性高达100%高于常规组的82.25%，具体情况如下表：

3 结论

干休所老干部及家属护理质量提升是医疗保健工作的重点之一，老干部不同于一般的离休病人，其是中国社会发展下的特殊群体，其护理工作不仅具有较高的医疗工作意义，也是一项政治任务。干休所老干部及家属对护理服务需求多样化，运用沟通技巧，可以显著拉近护患之间的关系，配合人文关怀式护理可丰富患者医疗保健生活，构建优良的护患关系帮助患者转变心理情绪，消除失落感以及孤独感。

综上所述，采用人文关怀护理以及提高护理人员的沟通技巧，可显著改善患者心理问题，促进患者治疗的积极性以及构建优良的护患关系，从而减轻患者心身痛苦的同时，提升护理人员的业务水平以及服务质量，是现在护患沟通中有意识利用沟通技巧促进护患间的理解与支持，为老年离退休干部营造优良的护理环境。

参考文献

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