浅议高校学生事务大厅在学生事务工作中的作用

张宁

【摘要】随着国家社会进程的不断发展和进步，政府部门对于公民各方面的保障政策和措施也越发全面，高校大学生群体作为社会重要组成部分，所涉及到的政策也在逐步发展和完善。高校在服务保障学生的同时，如何让每位学生受益于有序高效的政策成为现阶段高校各相关职能部门不断研究的问题。

【关键词】学生工作 事务大厅 综合管理

【中图分类号】G64 【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2017）50-0174-01

现今一所普通高校的在校学生少则1-2万人，多则5-6万人，规模堪比一个街道或乡镇。各类配套设施在此数额的规模中必不可少，鉴于面对的是学生群体，笔者把高校对于学生的相应配套主要归纳为生活类、学习类、事务类，这三大类涵盖了学生在校期间学习生活中所需的一切，也就是常说的学生事务。

1.学生事务现实需求

学生事务是一项繁琐且持续的工作，没有最好只有更好，学校需要根据学生的需求不断进行调整，从而完善学校各方面的工作。在某个阶段中，如果总是墨守陈规一成不变，不知不觉中，学生工作可能已经不能满足学生的需求，甚至会出现一些不足与漏洞。如若在某个阶段中，学校在各方面都作出了优化调整，甚至谋划了超前的战略性布局，但后续不根据实际情况实时调整，也可能会出现各方面工作之间不协调的问题。

2.学生事务大厅

2.1 学生事务大厅的组织构架

学生事务大厅采取“管委会”领导下的“厅办”管理模式，管委会主任由学校分管学生工作的校领导担任，管委会成员由学工处、教务处、招就处、财务处、保卫处、校团委、后勤处和机关党委等部门负责人组成。管委会下设办公室，具体管理、执行学生事务大厅的日常工作。

2.2 事务大厅工作内容

学生事务大厅根据学生成长成才需要，结合职能部门工作分工，调整设置服务内容。主要设学工处服务点、教务处服务点、招就处服务点、财务处服务点、保卫处服务点、团委服务点、国际交流处和继续教育学院等部门综合服务点，为学生提供从报到入学至毕业离校所涉及到的学习（出国出境、繼续教育、社团建设）、生活（心理指导、学生投诉、帮困助学、费用结算）、实践（考证、补证、就业指导、创业支持）等服务项目。大厅服务点工作人员由各相关部门派驻，接受大厅管理办公室及所属部门双重领导与双重管理。

3.学生事务大厅线上平台

3.1 线上学生事务大厅建立模式

网上事务大厅可建立PC端和移动端两个端口提供线上服务，使用碎片化开发管理模式，将与学生相关的所有服务进行梳理后定制开发，方便学生使用。在使用的构架与平台方面也只使用开放性平台，保证后续功能的增加与调整。

3.2 线上平台主要的服务内容

学生事务较为繁杂，经过梳理大致可分为三大类。这三类事务涉及到校内相当多的部门，线上平台将所有可在线上操作办理的事务分类后再次进行规整，最终在线上呈现出更为细化实用的办事功能窗口。学生可以通过线上的功能更为便捷的处理个人事务。

在不断的实践当中，除了线上平台服务又增加了自助服务的内容，如学生事务自助打印系统，主要是为学生提供中英文的成绩单、毕业证明、在读证明、奖学金证书、荣誉证书。还有校园一卡通的自助补卡。这套系统的存在一方面让工作人员减轻了部分负担，特别是在毕业前期的高峰时段，功效尤为明显。同时，此系统可以提供24小时的服务，不会因为线下事务大厅工作时间的限制而耽误学生事务的办理。

4.打造学生活动新模式

学生事务大厅是一个校级服务窗口，并且下设在学生工作处，加之上文中提到的学生事务宣传平台的优势，综合起来后使得学生事务大厅成为一个校级层面发起与组织的良好平台。各部门在形成学生活动方案后可以统一交由学生工作处审批，审批通过后由学生事务大厅通知学生、协调场地、联系相关部门。例如活动主题性或专业指向较为突出，可由学生事务大厅协调对应部门与学院共同主办或承办。又例如招生就业处会有一些中小型的招聘会、宣传部开展的学生新闻写作培训从活动中在全校选拔学生记者、二级学院想组办一个全校性的学生主题活动等等，都可以通过学生事务大厅的协调顺利完成。

学生事务大厅是一个可以涵盖所有学生事务办理与服务的部门。各高校根据自身实际情况的差异，事务大厅的构成也会稍有不同。事务大厅在高校学生工作中，通过合理的资源整合，组建了一个强大高效的综合型部门，把繁杂琐碎的学生事务从各个部门中剥离出来，再进行有机结合与统一管理。事务大厅的设立一方面使得各部门日常工作压力有所减轻，节省出更多的时间进行思考与创新；另一方面也为学生设置了一个便捷高效的绿色通道，在繁多的信息当中快速、直接地获取最重要和最准确的信息。学生事务大厅成为学校与学生的纽带，学生通过事务大厅的平台根据个人的需求得到相应职能部门的服务、帮助、教育和引导。随着时代的发展，学生各方面的需求也越来越多元，学生事务大厅的功能也将随之不断优化。以生为本，教书育人，只有顺应发展、不断创新才能更好的服务学生、帮助学生成长成才。