细节管理应用于消毒供应室护理管理中的价值研究

孙小玲

（昆山市第六人民医院，江苏 苏州 215321）

消毒供应室负责医院医疗器械发放、回收、消毒、灭菌、包装工作，如若出现差错，器械重复使用，很容易引发感染，对医护人员，患者乃至医院都会造成很大的影响[1]。所以加强对消毒供应室的管理，提高护理人员工作质量显得尤为重要。本院在消毒供应室采用细节管理，效果显著，报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

抽取我院消毒供应室护理人员5名，有3人兼消毒员，全部女性，年龄在27～47岁，中专一人，大专一人，本科三人，工作时间分别为6年一人，12年两人，20年一人，25年一人，从2014年到现在都未有辞职、跳槽。

1.2 方法

在2014年5月～2015年5月间对消毒供应室实施常规管理，在2015年6月～2016年6月间实施细节管理，具体如下。

1.2.1 成立质管小组

成立质量管理控制小组，选定组长以及质控员，其他人员合理的分工协作，大家各司其职，各尽其责，定期或突击检查。

1.2.2 加强护理人员专业培训

每日召开晨会对工作进行规划，每天下班前进行工作总结，有序进行，定期考评培训，使得护理人员更为专业化，护理工作更加规范。

1.2.3 加强消毒供应室环境管理

实行全面管理，分区域管理，做好各区域器械的摆放，确保各区域通风采光以及环境干净整洁，每天安排值日生值日，定期对空气进行净化消毒以及细菌检测。

1.2.4 规范物品发放流程

对各科室物品进行核对发放，发放车不可回收器械，回收车和发放车专车专用，切不可混用。

1.3 观察指标

采用自制的问卷调查表进行调查，问卷包括两部分，第一部分护理满意度调查，包含物品回收、发放、包装以及服务四项，第二部分护理质量调查，包含安全识别能力、风险防范意识以及服务意识三项，调查采用10分制，分数越高，护理满意度，护理质量就越高[2]。

1.4 统计学方法

2 结 果

2.1 细节管理实施前后临床各项工作以及服务满意度比较

细节管理实施后，临床各项工作（回收、发放、包装）满意度以及服务满意度评分均高于对照组，差异显著，P＜0.05。见表1。

表1 细节管理实施前后临床各项工作以及服务满意度比较

表1 细节管理实施前后临床各项工作以及服务满意度比较

注：与实施前相比，P＜0.05

时间 n 回收满意 发放满意 包装满意 服务满意实施前 5 8.09±0.46 8.25±0.53 7.82±0.74 7.72±0.58实施后 5 9.68±0.22 9.54±0.16 9.26±0.28 9.09±0.47 t 17.266 15.918 12.687 12.890 P＜0.05

2.2 细节管理实施前后护理质量比较

细节管理实施后，护理质量评分，即安全识别能力、风险防范意识以及服务意识三项评分均显著高于实施前，P＜0.05。见表2。

表2 细节管理实施前后护理质量比较(x±s）

3 讨 论

消毒供应室，医院的一个重要部门，为医院其他科室提供无菌器械，对消毒质量有着很高的要求，消毒质量的高低与护理过程专业、规范程度有着很大的关系。常言道，细节决定成败，细节管理逐渐在护理工作中广泛的使用，有效的预防了感染，减少了医疗事故的发生[3]。

将细节管理应用在消毒供应室，通过建立质量管控小组，随时监督护理人员各项工作，通过加强对供应室环境、人员的的管理，物品发放流程，严格要求供应室环境，提高了护理人员的专业技能，确保了物品的绝对无菌，提高了护理质量。

本研究中，实施细节管理后，临床各项工作（回收、发放、包装）满意度评分、服务满意度评分以及护理质量（安全识别能力、风险防范意识以及服务意识）评分均显著优于实施前，P＜0.05为统计学差异。

综上所述，在消毒供应室采用细节管理，护理工作更为规范化，对提高临床工作满意度以及护理质量意义重大，可广泛推广使用。

[1] 佘建妹,陈 兰.强化细节管理 提高消毒供应室护理管理质量[J].基层医学论坛,2017,21(12):1552-1553.

[2] 袁晓玲.细节管理在消毒供应室护理管理中的临床应用[J].世界最新医学信息文摘,2016:16(02):236-244.

[3] 杜金环.细节管理在供应室护理管理中的应用效果分析[J].基层医学论坛,2017:21(15):1919-1920.