校长如何面对学校内部管理“冲突”化解学校内部管理冲突治标更要治本

■ 临西一中 李其福

在学校管理中心，冲突一旦发生，就会对受打击一方或冲突双方的自尊心和工作积极性造成伤害，进而会影响工作成效。要想避免或减少冲突，校长面对冲突要抱有积极态度，化解冲突重在有对策，避免冲突重在“治未病”。

不少学校在教师管理过程中，校长与教师时有冲突发生。冲突一旦发生，就会对受打击一方或冲突双方的自尊心和工作积极性造成伤害，进而会影响团队的工作成效。那么怎样避免或减少冲突呢？

一、面对冲突要抱有积极态度

我曾多次在教职工大会和班子会议上说过：“老师敢于与校长顶撞，多半是老师握有真理。”校长在学校有权威，甚至还能决定老师的一些至关重要的利益。试想一般情况下，哪有老师会毫无缘由地去挑战校长？所以，冲突发生后，我建议我们校长要冷静，要反思自己工作的失误，或从老师的角度去理解老师。

二、化解冲突重在有对策

因工作误会而产生的冲突，校长要晓之以理。十几年前我当班主任的时候，动手打了一名学生，学生家长不满意，将我告到了学校校长那里。校长批评了我，还领着我去给学生家长道了歉。尽管事情处理完了，但我心里对校长颇有意见，认为校长就会息事宁人，宠着学生，宠着学生家长，完全不考虑我的感受，便给校长提出了辞掉班主任的要求。校长语重心长地告诉我：“学生固然有错，但我们必须承认我们自己确实有错误，不要只认为学校只会息事宁人。如果你不打那名学生，如果你做得有理有据，学校会支持你，会还你一个公道的。学校这样做，我认为是对的，是对你的保护。”短短的几句话，我们消除了误会，我带着对校长的感激之情又投入到工作中去了。

事实上，我们在工作中总会出现一些工作上的误会，只要我们做校长的能平心静气的给老师做一解释，许多冲突是可以消除的。

因得不到预想利益而产生的冲突，校长要敢于担当。每个教师都有优点，也有缺点。如果一个人只看到自己的优点，看不到与别人的差距，一旦自己预想的利益得不到，就容易发生冲突。比如，我校一名参与级部管理的老师，学校在调整年级主任时，他未被任命为年级主任，结果宣布后他找到我，提出不当班主任了。我告诉他：“你不当班主任是假，不满意年级主任调整是真。”还告诉他：“为什么不任命你当年级主任，不是领导认为你没干，而是认为你干得不够好。”又告诉他：“你如果真撂挑子，那正说明学校领导不用你是英明的，因为事实证明你是一个合着了就干，合不着就不干的人。所以，现在摆在你面前的路只有一条，那就是继续努力，继续提升完善自己，不要再错过下一次机会。”谈完话后，这名老师信心十足地表示要好好干。这次谈话我没当和事佬，没有糊弄老师，没有回避问题，而是富有担当一针见血地指出老师问题所在。

三、避免冲突重在“治未病”

尽管我们有了面对冲突的正确心态，也有了处理冲突行之有效的办法，但毕竟冲突会对受打击一方或者双方造成伤害，所以处理冲突远不如避免冲突。正如孙子曰：“百战百胜，非善之善者也；不战而屈人之兵，善之善者也。”正如《内经》云：“圣人不治已病治未病，不治已乱治未乱。”

那么怎样“治未病”呢？我认为校长应注意做到三点：一是自身正。作为校长，自己要正直无私，率先垂范，利益让给老师，心中装着老师，不能“一事当先，先替自己打算”。因为这样校长不再是利益的共享者，而是分配者。二是评价公。荣誉之于教师很重要，因为每个教师都有受尊重的需求；职称之于教师很重要，因为职称代表着教师的工作能力和切身利益。评价公正就必须有一个公平公正公开的评价制度。否则，教师在他们最关心的问题上得不到公平公正的评判，他们一定会与校长发生冲突。三是不断提升教师的思想认识水平。要让教师明白，利益是挣来的，而不是争来的；要让教师明白，荣誉可以要来但要不来尊重，职称可以要来但要不来能力。