化解冲突，优化管理，和谐共赢

■ 雄县第三小学 左 军

寻找有利于学校发展、教师成长的处理管理冲突的方式，是考验一个学校领导能力的重要指标。

冲突是人类社会个体间、群体间相互交往和互动过程中普遍存在的现象。世界充满着矛盾与冲突，学校管理也同样如此。冲突本身并不可怕，可怕的是处理不好的后果。所以，正确认识冲突的实质，寻找有利于学校发展、教师成长的处理方式，是考验一个学校领导能力的重要指标。

一、学校管理中产生冲突的原因

在学校的教育教学工作中，管理者与教师之间发生冲突在所难免。究其原因，不外乎三种原因：

目标不合理，管理有摩擦。学校的工作目标，一般由管理层商议确定，如果学校设置的目标不能充分体现教师承载力和内心需求，那么对教师个体而言，该目标是缺乏现实意义的，他们在工作中不会以落实教学目标为己任，甚至还会产生消极情绪，埋下隐患。

利益分配不公。这是最为常见的一种冲突，一般发生在任务选择、职务晋升、考核奖惩等方面，主要来自客观或主观因素导致的“不公平”。许多教师十分关心自己的利益，希望自己的付出能取得相应的回报。但在与其他教师比较后，由于评价的自我中心，倾向于过低评估他人和过高评估自身，往往产生“利益分配不公”的想法，并越发强烈，从而发生冲突。

个体因素差异。这类矛盾冲突主要是由于管理者与教师在认知、情感、个性等方面的差异而产生。由于学校管理者与教师之间认知偏差和言语偏差、心理上的偏差，导致了冲突的发生；由于管理者希望教师的角色符合学校管理的要求，而教师总希望自己有较大的自主权，二者之间对角色的不同定位，导致了冲突的发生；由于管理者工作积极，不断的在工作任务、目标、要求上施加压力，使得教师工作负担过重，目标要求过高，纪律考核过死，令教师反感，出现抵触情绪等。

二、优化管理，调试平衡，和谐共赢

不断提高自身修养和管理能力，提升领导力。教师管理中矛盾冲突的成因错综复杂，这就要求管理者具有良好的个性素养和较强的驾驭全局的能力。要树立正确的权利观，强化服务意识，加强自身学习，不断改进工作方式，努力提高服务能力和管理水平，争取教师的广泛理解和认同。作为教师，应对体谅领导，一切从大局出发。

制定目标要关注总体与个体的协调。学校制定工作目标，是一个自上而下的过程，管理决策层制订，教师自上而下执行。这样虽然目标站位高，但是忽视了教师的个体需要。我们应鼓励教师制订个体目标，在此基础上制定学校目标，关注教师和学校的共同发展。既符合学校发展，又符合教师需求的目标，易被教师接受并产生认同感，并能产生较好的期望效应，从而避免冲突的发生。

管理模式尝试等级模式与合作模式的同步。等级模式强调自上而下的权力管理，对统一学校行为有相当的优势，而合作模式是依靠学校各主体之间的配合协作，依靠全体教师的积极性、主动性来管理学校，民主平等、全体参与。学校管理，尝试等级模式与合作模式同步，可以使管理者和教师在各自职责范围内享有自主权，有助于减少他们之间教育价值观的冲突。

利益分配兼顾勤奋与实效。一般来说，对教师的绩能评价和利益分配存在两种倾向：一种倾向是只看“勤奋”，忽视工作实绩和教育效果；另一种是只以教师工作最终结果（如考试成绩等）作为衡量教师的标准。从表面看，似乎合理，但忽视了教师工作绩效的长效性。为了客观、公正的评价每一位教师，我们既要关注教师的努力程度（即教师“干不干”），又要关注教师的工作成就（即教师干得好不好）。我校在教师评价中既关注教师参与各项活动的表现，又关注教师在教学及专业发展取得的成绩，二者综合测评教师，做到过程性评价与终结性评价相结合，避免了教师利益分配不均而产生的冲突。