校长应学会变冲突为动力

■ 唐山市滦县响嘡街道办研山小学 曾翠荣

学校管理中，适当的冲突能使组织中的个体进行思想交流、批评与自我批评，从而不断提升或创新，增加组织的活力及生命力。在学校的日常管理过程中，我们应及时应对冲突的发生，避免其破坏性，而使它起到促进性的作用。

冲突具有双重性，一方面冲突具有破坏性，因为它会影响人际关系，或者造成组织不团结、产生内耗等情况。另一方面冲突又具有促进性，因为适当的冲突能使组织中的个体进行思想交流、批评与自我批评，从而不断提升或创新，增加组织的活力及生命力。在学校的日常管理过程中，我们应及时应对冲突的发生，避免其破坏性，而使它起到促进性的作用。

以理服人。如果对方的意见有可取之处，校长应当以宽广的胸怀和诚恳的态度，主动接受其意见，切不可明知自己不对，还装出一副正确的样子，盛气凌人，根本不把教师的意见当作一回事；如果教师的意见是错误的，校长也不能因为自己的意见正确就任意地训斥人。而是要针对对方错误的地方，晓之以理，动之以情，耐心地说明和解释，使对方心服口服。在去年我校绩效工资核算过程中，一名老教师由于迟到、早退次数过多，按照规定扣除了绩效工资壹仟多元。这位老师对学校的这个做法感到不满。原因是自己有病需要学校照顾，多年来，一直就是晚来早走，前任校长从来没有扣过绩效工资，我到这个学校第一年就开始扣绩效，因此，这个老师很是不服。这名老师患病多年，年龄也较大，不采取合适的方法做工作，必会激发更大的矛盾。经过再三考虑，我找到这个老师，与她进行了长谈。从社会环境、学校管理、从个人利益等方面进行了深刻地分析，作为校长应该严格执行上级的文件精神，作为教师也应该按照学校的要求、规定去做。学校有学校的制度，违反制度就该受到惩罚。如果有制度不执行，那制度将是一纸空文；学校没有了制度，将会混乱不堪。考虑到教师自身确实有病，我也明确表示给这个老师申请重大疾病救助基金。通过这样地情理分析，这名老师最终理解了学校扣绩效的不得已，也非常感谢学校为她申请救助金，这次矛盾冲突也得以圆满解决。

以静制动。发生冲突时双方往往都心情激动，精神紧张，有的甚至失去理智、不能自制，因而会出现言辞过激、声音过大等现象。因此，校长应尽量努力克制自己的情绪，始终保持冷静的态度，换位思考，了解教师的心理需求，感受教师的情绪，真正走进教师的心灵。再选择适当的时机，采取适当的措施。只有这样，才能避免矛盾的扩大和发展，变被动为主动。那是2008年第一次发放教师绩效工资时发生的事情，由于英语教师都不是班主任，因此得不到每生每月300元的班主任费，与其它副科相比英语教师的工作量又比较大，她们觉得付出了不少，但绩效工资没有班主任多。因此，有的英语老师提出她们也要当班主任。当我听到这样的呼声时，也为这些老师的做法而感到气愤，觉得她们就只看到了金钱。但是，作为校长我还是保持了冷静，首先进行了换位思考，理解了英语教师的不理智。然后召集班子成员及教师代表再次审定绩效工资发放方案并做了适当的调整，使绩效工资发放方案更合理更公正。事后我再寻机找到英语教师谈话，她们都不好意思的低下了头。这一矛盾冲突就在我的克制、冷静、换位思考中得以解决。我感到由衷的欣慰。

旁敲侧击。有的教师依仗自己有后台、有靠山，不把校长放在眼里；有的则以为自己资历深、年龄大，摆老资格，瞧不起比自己年轻的校长。这些人遇上领导批评时，少不了要发生冲突。对待这些人，既不要轻易地让步，也不要针锋相对地反斥，而应从侧面入手指出她的不对，言在此而意在彼，表面上我不气不恼，但言辞话语中却是非分明。这样做，既不伤她的自尊心，照顾了她的面子，又使她明白了道理。我校老师由于荣誉的事情曾经闹过情绪，我也采取了旁敲侧击的办法，消除了教师的不满情绪。