优质护理服务体系在恶性肿瘤护理管理中的应用

徐利群

【摘要】目的：观察优质护理服务体系应用于恶性肿瘤护理中的效果。方法：以我院收治的恶性肿瘤病人118例作为本次研究主体，所选取的病人均为2016年3月-2017年3月在我院接受相关治疗，依据不同病人的不同入院时间分成对照组与治疗组，每组病人59例。对照组病人全部接受常规的基础护理，而所有治疗组病人则通过接受优质护理服务，对比研究两组病人的并发症发生率和护理满意度。结果：接受优质护理的治疗组病人其并发症的出现率仅仅为3.39%，比对照组的并发症出现率的11.86%更低，P<0.05。在护理满意度方面治疗组病人也要比对照组病人更优，P<0.05。结论：优质护理服务体系应用于恶性肿瘤护理中的效果显著。

【关键词】优质护理；服务体系；恶心肿瘤；护理管理

【中图分类号】R473.73 【文献标识码】A 【文章编号】2095-6851（2017）12--01

恶性肿瘤是临床中一种极为严重的疾病，严重威胁着病人的生命健康。现阶段临床中针对恶性肿瘤采取的治疗手段主要有手术治疗以及放化疗，此种治疗方法其本质上是为了缓解病人肿瘤的发展，最大限度的延长病人的生命，不过病人在接受放化疗的过程中，其在杀灭癌细胞的情况下正常的组织细胞往往也会被杀死部分[1]。导致很多病人在接受放化疗之后出现不同程度的不良反应，病人的生理以及心理都收到了严重的打击，因此针对恶性肿瘤病人的特殊情况，需要采取有效的护理干预[2]。本研究以我院收治的恶性肿瘤病人118例作为研究主体，分析优质护理服务体系应用于恶性肿瘤护理中的效果，报告如下。

1 资料与方法

1.1 临床资料

以我院收治的恶性肿瘤病人118例作为本次研究主体，所选取的病人均为2016年3月-2017年3月在我院接受相关治疗，依据不同病人的不同入院时间分成对照组与治疗组，每组病人59例。接受常规护理的对照组59例病人中，男性病人32例，女性病人27例，年龄各不相，平均年龄为54.6±7.8岁。接受优质护理服务的治疗组59例病人中，男性病人33例，女性病人26例，年龄各不相，平均年龄为54.9±7.9岁。治疗组与对照组病人在年龄等相关资料上差异比较没有统计学意义，P>0.05。

1.2 方法

所有对照组病人全部接受常规的护理干预，主要包括环境护理，用药护理等基础性护理。治疗组则采用优质护理干预，具体措施为：①心理护理：为患者分析其病情状况，并提出相应的意见，耐心回答患者及家属的问题，注意自身的用词和态度，从语言、行为上关心和爱护患者，获得患者的依赖与信任，从而构建和谐的护患关系。根据患者的实际情况制定个性化心理疏导方案，仔细观察患者的神色、行为和举动，设身处地的为患者着想，鼓励患者对家属倾诉自己的感受，并引导患者积极面对疾病，为患者讲解该病的治疗水平，建立治愈的信心；②健康教育：发放疾病相关知识手册，从而给不同文化水平和不同疾病认知水平的患者进行宣教。根据本院特制健康教育手册中的相关规范和要求，分段展开健康教育，直至患者掌握手册相关内容。护理人员可以根据患者对疾病以及临床治疗的认知情况，进行针对性健康教育。并且还要对患者的家属展开健康教育，从而让家属主动监督患者的自我管理。促使患者能够养成良好的生活习惯。③指导患者用药：指导患者合理用药。护士需要告知每一个患者需要服用的药物，包括药物的名称、作用以及使用方法和注意事项，耐心交代药物的服用剂量与时间，护士要將其记录下来，贴在患者床头醒目位置，从而提醒患者用药。若服用药物之后出现不良反应，需要立即告知医师，并根据不良反应的程度给予对症处理措施。④环境护理，对病人住院病房的环境实施护理，保持室内温度与湿度的最优化，正常情况下温度控制在23°上下，而湿度控制在50%。同时定期开窗通风，保持病房空气的流通。

1.3 观察指标：分析研究病人并发症发生率以及护理满意度，护理满意度采取问卷调查的形式，分为非常满意、满意以及不满意，对应评分是100-80分，80-60分以及小于60分。

1.4 统计学方法：此次研究所涉及的数据通过使用SPSS20.0统计学软件实施分析与研究，数据中关于剂量资料则通过使用（±s）进行必要的表示，数据之间的组间差异或者组内的差异则通过使用t实施检验，所有的计数资料对比则可以通过使用检验 ，在P<0.05的情况下指代数据存在统计学方面的差异。

2 结果

2.1 两组病人并发症对比分析。通过不同护理干预之后，治疗组病人的并发症仅仅是3.39%（2/59），而对照组病人则达到了11.86%（7/59）。治疗组病人比对照组病人更低，P<0.05。

2.2 护理满意度对比研究。如下表1所示，治疗组病人的护理满意度达到了%，比对照组病人的%更低，P<0.05。

3 讨论

应该指出的是，恶性肿瘤为一种消耗性非常大的疾病，病人晚期在接受化疗的过程中，其抵抗力以及免疫力均有不同程度的降低，对病人身心健康往往都会造成相对较大的威胁[3]。临床中常规的护理干预往往对病人的基础要求进行护理，而忽略了病人心理甚至是生理实际需要[4]。

本文研究治疗组病人接受的优质服务护理是一种建立在病人身体实际情况的综合护理服务，通过把优质的护理服务应用于病人中能够让病人得到更加全面的护理，最大限度的降低了病人的并发症，提升病人对护理的满意度，可以推广。

参考文献

林枚光，韦福连，易小宇等.头颈部恶性肿瘤致吞咽困难患者行透视下经皮胃造瘘术的护理[J].介入放射学杂志，2014，23（7）：637-639.

张莉.恶性肿瘤致上腔静脉梗阻患者股静脉放置PICC导管的临床效果及安全性评价[J].护士进修杂志，2017，32（1）：72-75.

陈博，李萍恋，张莹等.内关穴位按压联合内关穴位生姜贴敷护理对老年恶性肿瘤患者化疗后恶心呕吐及干呕症状的干预效果研究[J].中国全科医学，2015，20（7）：838-841.

蒋阳，崔鸣欧，陈锋州等.认知行为干预对口腔颌面部恶性肿瘤患者术后在外科重症监护室焦虑情绪的影响[J].中国实用护理杂志，2017，33（23）：1802-1805endprint