人性化护理在骨科病房护理管理中的应用价值

孟宪菊

【摘要】随着社会的发展和人们观念的进步，对于医疗卫生环境和服务的要求也越来越高，对应的医疗卫生理念也必须进行改变，以人为本、以患者为中心已经成为了目前主要的医疗卫生模式的核心理念。从骨科住院部来看，必须将以人为本的护理服务理念融入到日常工作中去，提高护理人员对患者的关心和关怀，增强对患者服务的责任心和护理态度，在包括生活、心理、安全以及健康等多层次的服务层面上给患者提供最良好的护理服务，让患者能够更好的融入到医院的环境中来，接受治疗，提高治疗效果，早日康复。

【关键词】人性化护理；骨科病房；护理管理；应用研究

【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】2095-6851（2017）12--02

前言

由于我国目前医患关系较为紧张，特别是骨科这样的科室经常接收需要紧急处理的患者。对于这种患者，人性化护理起着重要作用。随着社会不断发展，以及现代医学护理模式的转变，实施以人的健康为中心的新型护理服务模式―整体护理，受到广大护理工作者和患者的青睐，对患者实施健康教育是整体护理的重要组成部分，是护理工作的重要内容之一，同样是循证护理的基本出发点[1]。人性化护理能增加患者对医护人员的信任，同时缓解患者心里的压力与紧张，对患者的康复起着积极作用。本文主要分析人性化护理在骨科护理中所起的作用，并研究其临床意义与价值。

1 实施人性化服务的措施：

1.2.1 定期培训学习。护士实施人性化服务首先就要加强学习，包括专业理论知识、实践能力、与人沟通的能力、安全护理、国内外最新的护理技术、法律法规院内制度等等，不断提高自身综合能力，以适应患者日益增长的高标准的护理需求，提供更优质、人性化的服务。学习的方式多样化，有座谈会、培训讲座、专家讲座、订阅专业期刊、杂志、上网学习等。由护士长定期组织护士考核，考核结果纳入年终考核中。

1.2.2 人性化服务理念。护士时刻谨记“以病人为中心”的人性化服务理念，并落实到工作中的每一个细节之处。护士应做到着装得体，行为举止大方得体。与患者沟通时，态度应诚恳，注意文明用语，始终面带微笑。工作中要有高度的责任感，从患者的利益出发，处处为患者着想。积极热情的为患者服务，真正的关心患者，并站在患者的角度理解体谅患者，安慰患者，鼓勵患者积极面对疾病，建立良好的护患关系，提高患者依从性。

1.2.3 高水准的专业护理服务。将理论知识运用到实践中，并在实践中不断提高操作水平，高标准要求自己。翻身、营养护理、创口护理等基础护理时要认真细致，并提高工作效率；特殊护理时应细心谨慎，勤于思考，善于观察病情的发展；遇到紧急事故做到沉着冷静，不慌不乱，第一时间通知医生进行抢救，或在医生赶到之前行简单正确的救治方法，先确保患者生命安全。

1.2.4 规范化服务。建立完善的规章制度，各项操作都有细致明确的标准操作规程、护理目标与要求。在骨科病房护理管理中，不断改进护理流程，使每一项繁琐的护理工作变得井然有序。所有护士必须严格遵循科室规章制度，并制定明确的奖惩措施。确定岗位责任制，分工协作，提高护理效率与质量。

1.2.5 康复训练与健康教育。术后早期可以进行适当的按摩，帮助患肢做小范围的伸缩运动，再根据患者的恢复情况，指导患者进行简单的自主活动。后期康复训练以患者伤处不产生锐痛为基准，可以在家属或医护人员的陪同下进行康复锻炼。护士应耐心的为患者及家属讲解骨科疾病的专业知识及其康复的特点，康复训练时的要领、注意事项等。

2 讨论

骨科病房的患者多为意外事故造成的骨骼创伤，大部分患者及其家属心情急躁，加上骨科病房的护理服务工作量大，如何做好这项护理工作是护理人员面临的一大挑战。人骨骼的愈合需要一个较长的周期，围手术期及术后住院过程中的护理质量直接关系到患者的治疗效果。因此，提高护理服务质量对患者有重要的意义。

骨科病房开展人性化服务，主要从定期培训学习、人性化服务理念、高水准的专业护理服务、规范化服务、康复训练与健康教育这几个方面重点提高。由此可见人性化护理能提高护理质量，显著增加了患者的满意率，进而有效的改善医患关系，减少护理纠纷的发生，同时有利于患者早日康复。综上所述，人性化服务对骨科病房护理管理工作有重要的意义。

3 人性化服务的满意效果

3.1 提高了护理质量和病人的满意度。患者在住院期间切实的感受到了护理人员的关怀和照顾，对护理满意度较高，这说明在人性化护理服务实施中能够在技术上、行为上以及医疗护理方面都起到了切实的效果，医疗护理形象得到了提高[3]。

3.2 提高了护士的职业素质。从根本上提高了护理人员的职业素质，不但让护理人员进一步的巩固了理论知识和技能水平，同时也改善了护理人员对于患者的理解，更加自发、主动的去关心和爱护患者，为患者服务。

3.3 增强病人对护士的信赖感。在骨科住院患者中多数患者需要进行手术，与患者交流的增强有效的消除了患者对于手术的恐惧感和孤独感，同时护理人员细心和耐心的说明也让患者基本了解了手术的过程，减少了陌生感带来的负面心理，树立了治疗信心。增强患者对护理人员的信赖感和依赖感能够有效的改善护

结束语：

总之，对于骨科患者来说，给予其适当的人性化护理，能使护理取得良好的临床效果，有助于缓解患者因疾病产生的忧虑与紧张情绪，提高患者对医护人员的满意程度，从而缓解紧张的医患关系。此外，人性护理还能使患者尽快康复，缩短住院时长，减少住院费用。因此，人性化护理值得在骨科护理中推广与普及。

参考文献

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徐振伟.浅析人性化服务在骨科病房护理中的应用方法[J].医药前沿，2012，02（15）：239-239.

王晓君，罗燕枫.病房护理管理中的细节管理[J].内蒙古中医药，2012，31（12）：54.

吴达燕.人性化护理在骨科中的应用[J].基层医学论坛，2010，14（9）：225-226.endprint