主动在门诊护理工作中实施人文关怀的应用价值探究

张玲玲，张 华*

（华中科技大学同济医学院附属协和医院，湖北 武汉 430056）

目前，各大医院十分重视护理工作的开展，在护理工作开展过程中，人文关怀是十分重要的，人文关怀指的是重视人的精神价值，重视人性，视患者为中心，尊重患者，尊重患者的地位和人格，在护理工作中展现出对患者的人文关怀。门诊治疗和护理在医院中的应用较为广泛，采用人性化的护理措施，有助于提升患者的护理效果。本次研究将2017年1月～2018年1月入我院门诊治疗的60例患者分为两组，对实验组采取人文关怀护理措施，现将具体过程报告如下。

1 资料与方法

1.1 基本资料

选取2017年1月～2018年1月入我院门诊治疗的患者60例，随即将这60例患者分为两组，一族为对照组，一组为实验组，每组患者30例。对照组患者中男性患者16例，女性患者14例，年龄8岁至68虽，平均年龄（36.34±4.27）岁；实验组患者中男性患者18例，女性患者12例，年龄10虽至71岁，平均年龄（38.24±4.51）岁。这60例患者在一般资料上没有明显差异，具有可比性，且患者及家属同意本次研究，均签署了研究同意书。

1.2 方法

针对对照组的患者实施常规治疗和护理手段，针对试验组的患者在实施常规护理的基础上，实施人性化综合护理，利用人文关怀理念指导护理工作，提高护理的实效性。医护人员要掌握人文护理相关知识，及时对患者进行健康教育和科学护理，针对前来治疗的不同疾病的患者给予科学的指导，给患者科学的引导，对待喊患者和蔼可亲，与患者建立和谐的关系，帮助患者树立治疗和护理的信心，消除患者的紧张和顾虑情绪，并且对家属实施健康教育，赢得家属的信任，进而使患者积极配合治疗和护理，提高患者和家属的满意度。

1.3 评定指标

观察两组患者的护理效果和满意度，制作调查问卷，对患者和家属进行调查，总分100分，高于90分为非常满意，在80至90分是满意，60分至80分为一般满意，低于60分代表不满意。

1.4 统计学方法

利用SPSS 21.0统计软件进行数据统计，计量资料采用“±s”表示，进行t检验，计数资料利用百分比表示，采用卡方检验，两组之间的对比结果差异较大，P＜0.05，表示差异显著。

2 结 果

经过检测，对照组患者的满意度为78%，实验组患者的满意度为93%，两组之间的差异具有统计学意义，P＜0.05。

3 讨 论

3.1 护理中人文关怀缺失的具体表现

在门诊治疗和护理工作中，人文关怀护理手段是与机械式护理相对的，人文关怀护理主要体现以患者为中心的理念，要主动为患者提供服务。人文关怀护理措施主要是调动护理人员的积极性，进而提高护理效果和质量。门诊护理中缺乏人文关怀主要表现在以下几点：（1）只重视患者的疾病，不重视患者的真实感受和身心状况，对患者隐私不够尊重，与患者交流沟通不足，没有建立良好的护患关系。（2）部分护理人员对患者比较冷漠，缺乏人文关怀，日常护理中，对待患者态度不良，态度较为冷漠，导致患者满意度下降。

3.2 人文关怀护理策略

3.2.1 树立人文关怀护理的科学理念

长时间依赖，医护人员与患者之间的关系相对紧张，由于医患矛盾和案件的曝光，使很多患者和家属对于医护人员存在一定的偏见。部分医护人员护理观念不正确，对患者的态度较为冷漠，没有建立以患者为中心的服务意识和护理理念。想要提升人文关怀理念，护理人员就要提升自身的专业素质，医院科室要加强护理人员知识结构的调整，要定期组织医护人员进行培训和教育，提高其心理学知识，发扬南丁格尔精神，提升护理人员的奉献精神。

3.2.2 营造适合开展人文护理的环境

医院及科室要为患者营造优质的护理环境，要从物质和精神两方面建立人文关怀护理体系。门诊科室要在门口设置导诊台，为患者提供良好的导诊服务，在候诊室放置等候椅、饮水机、报纸杂志等等。诊室中摆放盆栽和花卉，病室中要设置隔间，尊重患者的隐私。医院设备设施改进要注意细节，要体现人文关怀精神，候诊室标注专家坐诊时间和专家资料表格。护理人员要在日常护理中体现人文关怀理念，护理人员要耐心回答患者的提问，态度要和蔼可亲，对患者说敬语，要主动问候患者及其家属，要及时为患者解决疑问，对老弱病残的患者要注意为其提供优质护理服务。

3.2.3 建立和谐的护患关系

门诊治疗患者也要积极配合医生和护士的治疗与护理，患者要信任护理人员，在日常护理工作中，护理人员要积极主动地与患者进行沟通和交流，对待患者态度要和蔼，要用微笑感染患者，要是用礼貌的话语感染患者，进而为患者排忧解难。门诊治疗和护理时护士与患者沟通时间较短，护士要及时了解患者病情，从而帮助患者树立正确的理念，使患者积极配合治疗。

3.2.4 对患者和家属开展健康教育

医护人员在门诊护理工作中，要以患者为中心，主动对患者和家属进行健康教育，这也是人文关怀理念的重要体现。患者要养成良好的生活习惯和饮食习惯，患者要积极预防相关疾病的产生。门诊护理工作中，医护人员要定期发放健康宣传册，门诊部设立健康宣传栏，针对部分疾病公布预防方法和自救措施，还可以设立医院健康教育咨询专线，为广大患者提供电话健康教育服务，增强患者的自我保健意识。