携程美团不是竞争对手，是客户，欢迎来开店

袁晶莹

赵磊  飞猪度假总经理

飞猪不是一个OTA，而是一个大平台。

3月份我在日本出差，接到集团电话，说有急事要开个会。会议的主题是任命我为飞猪度假总经理。

这是集团深思熟虑后的整体战略部署，阿里一直说要拥抱变化，对此我很认同。我在阿里工作11年，负责过生鲜，在口碑、淘宝都做过，后来还担任天猫生活快消总经理多年。虽然酒水、食品本身是很有趣的行业，每年都有新玩法，我也很享受这个过程。但会一直这么做下去吗？答案是否定的，我从接到通知到在飞猪就任，用了不到一个月的时间，没有纠结和犹豫。

世界上唯一不变的就是变化，重要的是要有依据地变，不能为了变而变。天猫是集团的人才孵化池，让天猫一线大将融入集团其他新生态中，可以让新生态更快地成长。对于员工个人而言，不断走动，经历不一样的岗位，也能积累新经验。

换岗位有磨合期。这段时间以来，我感觉改造飞猪比我想象的艰难。飞猪有点像以前的天猫，我们给商家提供的工具比较简单，基础设施比较薄弱，数据赋能也还不够深入。

旅游行业是一个传统的低毛利行业，不是暴利行业。随着竞争加剧和成本上升，行业的利润越来越薄。这是飞猪的一个机会，用数字化帮助行业提升效率，提高毛利率，打通线上线下，管理会员，开发新品，联合营销。商家不是卖完票，或者完成基本服务就结束，还需要沉淀数据，用数据驱动更多的生意。我们明年会做一些尝试。

对于消费者来说，吃喝玩乐是永远不变的主题。中国消费者的精神生活升级已开始。过去旅游是兴趣消费，未来会成为生活刚需。中国人的旅游态度也发生了变化，以前去一个地方是当一个游客，如今他们想要像本地人一样生活。

商家知道好玩的地方在哪里，但投入开发新景点有风险，没人去怎么办？现在数据可以解决。如果商家和飞猪能够抓住机会，用数字精准分析用户画像，提升产品和运营效率，就能降低成本增加利润空间。

对于飞猪来说，2018年最重要的时刻是“双11”。我们没有很强调GMV，我们看重三点：客户信任、消费者增长以及员工士气。一个有趣的现象是，“双11”我们邀请商家做直播，准备做一千场，短时间内要传统商家做到这个数字，难度并不小。结果我们一共做了近四千场，商家自发地做起了直播。我们认识到，只有商家在平台上跳舞，飞猪才能真正飞起来。

相比于整个旅游市场，飞猪还是新生代。我们内部一直说，如果你飞不起来，那就跑;如果你跑不起来，那就走;如果你走不起来，那就爬;但是无论你做什么，你必须要前进。我们知道飞猪现在在哪里，应该往哪里去，也清楚看到飞猪面临的挑战和机会。

来飞猪以后，我的生活没什么太大改变。虽然快消品是个高频行业，旅游是低频行业，但这两个行业的共同点是靠老天赏饭吃。例如酒水有春节、端午节，旅游有国庆节、春节、春秋游。不过旅游更忙，忙完线上营销还要做线下服务。看起来好玩，其实很辛苦。

飞猪不会再做一个OTA。我们是一个平台，携程、美团不是飞猪的竞争对手，而是体量特别大的潜在客户，我们欢迎他们来飞猪开店。就像飞猪做未来酒店，我们不是要做一个酒店集团，而是将互联网科技运用于酒店，做出一个样本。我们不抢合作伙伴生意，這是我们的原则。

飞猪不单纯是飞猪自己的，我们是阿里巴巴的一部分。飞猪的另一个任务是和集团其他业务联动，比如和支付宝一起在景区里实现刷脸支付。我们内部有个2～3年的规划，没有具体量化的数字指标，先把内功练好，和愿意吃螃蟹的合作伙伴做出样板。世界那么大，飞猪没法一下子到达，重要的是，我们知道能给别人带来什么。