蕴含零缺陷管理思想的军工质量文化建设实践

范慧文

摘 要 零缺陷管理本身是一种全新的工作哲学，在零缺陷军工质量文化建设上，只有将零缺陷质量文化融入科研生产工作中，通过各类活动推进质量文化建设的实际效应，质量文化才会更富有生命力。

关键词 零缺陷思想 军工质量文化 实践

一、引言

质量文化是指企业和社会在长期的生产、经营中自然形成的一系列与质量相关的意识、规范、价值取向、思维方式、道德水平、行为准则、风俗习惯等“软件”的总和，或者说是通过内在制度演化而形成的一种对待质量的自然秩序。企业质量文化是现代市场经济发展的产物，是企业宝贵的无形资产。随着质量重要性的不断提升，质量文化的建立已经成为企业提高自己核心竞争力的需要，增强企业内部凝聚力的需要，更是企业在市场中取得成果的关键。

二、质量文化建设的重要性

质量文化作为一种共同价值观念，其塑造是一个非常微妙而又复杂的心理体验过程。企业的职工在个性、品行、气质、文化素养和社会背景等诸多方面存在很大的差异，要在如此复杂多样的个体当中形成一种共同的价值观念，必须经过长期耐心的倡导和培育。因此，在企业长远决策、具体决策和日常管理中，应该把质量意识作为企业的第一意识贯彻到决策层的全部决策和管理行为之中，把质量文化培育纳入企业发展战略并贯彻到各项具体工作之中，把质量文化植根于日常管理并付诸实践，成为广大职工具体活动的管理基础和保证体系。

三、蕴含零缺陷管理思想的军工质量文化

（一）零缺陷管理的基本思想

被誉为“全球质量管理大师”“零缺陷之父”和“伟大的管理思想家”的菲利浦·克劳斯比在20世纪60年代初提出零缺陷思想，并在美国推行零缺陷运动。零缺陷管理简称ZD，亦称“缺陷预防”，是指要以“缺陷等于零为最终目标，每个人都要在自己工作职责范围内努力做到无缺陷”。零缺陷特别强调预防系统控制和过程控制，要求第一次就把事情做正确，使产品符合对顾客的承诺要求。开展零缺陷运动可以提高全员对产品质量和业务质量的责任感，从而保证产品质量和工作质量。

（二）实践过程

军工质量文化，因军工单位的特殊使命，其重要内涵和目标就是追求零缺陷。“严肃认真，周到细致，稳妥可靠，万无一失”的“十六字”方针就是针对航天产品的特点提出的零缺陷管理要求。零缺陷管理本身是一种全新的工作哲学，零缺陷理论固然很好，但是要把零缺陷思想真正融入每个人的工作、生活之中，需要一个艰难、反复、长期的过程。

在蕴含零缺陷管理思想的军工质量文化建设过程中，将本企业的质量文化与外部优秀质量文化进行了有机融合，按照“内化于心、固化于制、外化于形”的文化“三化”原则，逐步探索形成零缺陷质量文化落地的方法路径，建立零缺陷军工质量文化体系。

1.发挥领导作用，为创建全员零缺陷质量文化的共识奠定基础。企业负责人重视，当好企业质量文化建设与创新的谋划设计者、倡导推动者和组织建设者，是质量文化落地的基本保障。通过采用多种形式对各级领导进行质量文化、零缺陷管理理念等相关知识培训，统一各级管理者对零缺陷质量理论的认识，让领导充分认识到质量文化建设的重要性，确保始终关注、理解、推动质量文化建设工作，让下一步创建全员零缺陷质量文化的共识，最终实现创建和追求“值得信赖的组织与卓越绩效”的目标有了良好的开端。

2.成立推进机构，为质量文化建设提供组织保障。企业高中级管理层对零缺陷文化的全面认同、理解与支持，不能只停留在嘴上，必须落实在行动上，要以身作则，亲力亲为。成立与企业管控模式相适应的质量文化建设活动推进领导小组和推进工作小组。领导小组由所级高层和部门负责人组成，全面领导、部署零缺陷质量文化建设工作，确定建设方案和工作计划，为质量文化建设提供必要的资源保障。工作小组由所级质量管理部门及各相关部门技术质量骨干组成，负责活动的策划、宣传、推进、控制、监督和检查，并对工作开展情况进行考核、评比和奖惩，以保证工作的顺利实施。

3.采用多种形式进行教育培训，帮助员工理解质量文化。加强培训与管理，挖掘人的积极因素，转变人的观念，是实行零缺陷管理工作的一个重要环节。企业的产品质量靠工作质量来保证，工作质量的好坏主要是人的问题。因此，每个员工必须正确理解和把握每一个员工都是主角的观念。在日常的企业管理中，管理者是主角，他们决定着工作标准和内容，员工只能照章办事。零缺陷管理要求把每一个员工都当作主角，认为只有全体员工都把握了零缺陷的思想，人人想方设法消除工作缺陷，才会有真正的零缺陷运动。

定期对员工进行零缺陷基本理论的培训，发放零缺陷理论的相关书籍，员工结合实际工作，写读书心得，谈体会。制作宣传看板，帮助理解零缺陷质量文化的内涵和意义。将质量文化作为独立课程纳入新员工入所培训计划，举办“第一次把事情做对”新老员工座谈会，让新员工在入所之初，就提高对零缺陷理念的理解和对质量工作的重视程度。培养基层文化推进师，组织编写系列培训教材，分批次开展培训，深化员工对于零缺陷质量管理知识和方法的学习，为推进质量文化理念融入管理打好基础。

4.组织策划各种形式的活动深化理解，促进员工认同质量文化。全面提升员工质量意识和素质是企业质量文化建设重要的着力点和结合点，因而质量文化建设需常抓不懈，需不断强化员工对文化理念的理解。以QCC品质文化圈、零缺陷班组文化为质量文化践行载体，引导班组开展QCC品质文化圈活动。每天上班前5～15分钟以班组为单位，组织班组人员轮流上台演讲，共同学一个观点、分析一个事例或交流一点体会，以不断加强对零缺陷质量文化的理解。组织开展质量文化漫画征集、质量标语征集、主题演讲比赛、零缺陷“标准动作”技能大赛等活动，使员工主动参与其中，成为质量文化真正的践行者和传播者。

5.以零缺陷卓越班組文化建设为载体，党政工团齐抓共管，推进质量文化建设落地。基层班组都是文化落地的最终载体，是发现问题、解决问题，实现零缺陷的最基层组织。加里·哈默尔（世界一流的战略大师）指出，21世纪管理学面对的挑战有如何保持持续性的改进策略，如何让每一个员工发挥其创新能力，如何营造让员工充分发挥自己潜力的环境，班组作为载体，承担着质量文化落地的重要使命。endprint

按照主要领导推进、党政齐抓共管、全员积极参与的推进方法，开展零缺陷卓越班组文化建设，将全所班组分为研发、生产、管理三种类型，突出各自特点，分别聚焦研发质量改进、生产质量和效率提升以及质量文化宣贯等，确定活动内容和重点。研发型班组重点开展研发流程质量改进和知识工程建设，围绕梳理和规范班组标准工作流程、完善设计和各阶段评审规则、建立健全知识库和经验库等展开。生产型班组重點加强以客户为中心的内部质量链建设，推进标准动作的建立和推广应用，以降低PONC为目标开展专项改进，加强异常管控和经验，缺陷库建设。管理型班组重点开展工作流程优化和规范化建设，加强管理创新，改善提案，服务一线、创造价值。通过整体规划、分类建设、分步骤实施，渐进式地推进零缺陷班组文化建设活动，有力地促进了零缺陷质量文化理念通过班组的日常管理和员工的日常工作融入企业的科研生产、经营管理实践。

6.完善质量文化制度建设，形成质量文化建设的长效机制。质量制度文化是质量文化建设的表现和手段。完善的质量规章制度不仅是做好质量工作的基础，更是开展质量文化建设的体系保障。

以班组为单元开展目标分解、工作标准梳理，进一步明确岗位和工序的工作目标和工作标准，增强基层班组凝聚力、执行力和创新力。明确的工作目标和工作标准，使得零缺陷质量理念深入人心，工作不断得到改进，工作效率进一步提高。

坚持问题导向，本着一体化整合、职能化集约的目标，以机制、流程的建立完善为抓手，整合军民质量体系文件及国军标认证生产线专用质量体系文件架构，使得文件构架更加清晰，系统性和整体性明显增强，解决了文件烦冗，有效性和适宜性不足等问题，质量文化建设得到了进一步巩固。

7.完善政策机制激活组织，用考核的指挥棒统一员工的质量行为，深化质量文化。机制是影响员工价值取向和思维模式的风向标。机制的问题不改变，员工的价值取向就难以发生改变，员工的思维模式和行为模式也就难以改变。机制是撬动员工价值观改变的基础。改变机制就是通过制定和完善公司的现有机制，使机制科学合理，并与公司的文化理念及战略保持一致，从而发挥机制的杠杆作用。

建立整套的激励方案，从物质、精神、生活、职业规划这四个方面对不同层级、不同项目的员工进行全面有效的激励，保证零缺陷质量文化建设稳步开展。完善质量考核办法、事业部及班组管理等制度，建立所、部门、班组的各项管理及质量考核制度，设置产品质量奖、研发项目QCI一次通过奖等众多以奖励为主的正向激励和针对违章、违规等进行惩罚的负激励措施，增强全员的问题意识、改进意识和责任心。设计了质量例会制度，明确了所季度质量例会、部门月度质量例会、班组周质量例会制度和信息统计报告制度。制定班组星级员工评选办法、岗位技能手册等指导、考核办法，打通员工职业通道，促进个人成长，进一步深化质量文化建设。

四、结语

文化是人的第二“天性”，人的生命本质是一种社会文化活动，文化一旦内化到灵魂深处就会成为改变人的行为的调节器。零缺陷管理本身是一种全新的工作哲学，在零缺陷军工质量文化建设上，只有将零缺陷质量文化融入科研生产工作中，通过各类活动推进质量文化建设的实际效应，将文化接轨变成提升员工素质的内在动力，引导员工将自发性思维方式转变成科学思维方式；将随意性的做事方式转变成规范性的做事方式，质量文化才会更富有生命力。

（作者单位为中国电子科技集团公司第四十三研究所）endprint