网络时代公共图书馆读者服务创新

陈茜

【摘 要】随着互联网技术和信息技术的发展，网络化已经逐渐渗透到各行各业。在此背景下，公共图书馆传统的读者服务模式已经无法满足当前时代发展的需求，必须进行创新。介于此，本文首先介绍了网络时代公共图书馆读者服务的特征，然后分析了公共图书馆传统读者服务模式存在的不足，最后重点提出了几条公共图书馆读者服务创新途径，以促进公共图书馆读者服务水平的提高。

【关键词】公共图书馆；网络时代；读者服务；创新途径

中图分类号：G252 文献标志码：A 文章编号：11007-0125（2018）30-0222-02

众所周知，读者服务工作是公共图书馆工作的核心。网络时代背景下，公共图书馆想要为读者提供更加优质、先进的服务，就必须对读者服务工作模式进行创新，以迎合时代发展的需求。因此，对网络时代公共图书馆读者服务创新途径进行分析具有非常重要的意义。

一、网络时代公共图书馆读者服务的特征

（一）服务内容多元化

传统公共图书馆读者服务主要是为读者提供文字信息，而在现代，读者可以利用网络来查阅公共图书馆的电子馆藏，包括电子文字、影像和音频等信息。公共图书馆的功能不仅局限于为读者提供服务，更重要的是为社会文化教育提供阵地。读者的思想观念是随着时代的发展而不断变化的，其阅读需求也在不断变化，对此，公共图书馆应该迎合时代的发展，积极开展新型服务，为读者提供多元化的服务内容，以满足读者的阅读需求[1]。

（二）服务手段现代化

文献检索、图书借阅和咨询参考是传统模式下公共图书馆主要的读者服务方式，读者必须到图书馆才能获取自己所需要的相关文献资料，且图书馆的服务手段也相对落后。网络时代背景下，随着信息技术和网络技术的引进和应用，公共图书馆的电子馆藏资源不断增加，电子文献的数量不断增大，读者服务手段也需要得到相应的转变[2]。公共图书馆应该积极创新服务手段，采用现代化服务手段，从而满足读者的需求。

（三）服务对象社会化

网络时代，读者只需要借助网络就能够自由地查阅公共图书馆的文献资料，而不必持证借阅，这也就意味着图书馆的服务对象更加广泛，不再仅限于一小部分人，且大多数读者具有一定的文化水平。因此，服务对象社会化也是网络时代公共图书馆读者服务所呈现的主要特征之一。

二、公共图书馆传统读者服务模式存在的不足

首先，服务途径单一。许多图书馆的读者服务仅限于借书还书，无法满足读者的借阅需求，大多数公共图书馆仍处于自动化和半自动化状态，与真正的网络化还存在很大的距离。其次，文献获取途径单一。当读者利用网络检索到自己需要的文献资源后，无法直接在网上进行电子文献阅读、下载，而是需要亲自到图书馆内借阅纸质文献，甚至有些数字资源，读者只能通过图书馆固定IP地址进行访问，才能够获取。文献获取途径单一，致使那些不能亲自到图书馆借阅的读者获得自己需要的文献资源[3]。再次，文献检索途径繁琐。许多公共图书馆仍然无法实现对图书馆资源的统一检索，读者要想检索到某一知识点，往往需要经过多次检索方可实现，文献检索途径繁琐也是公共图书馆传统读者服务模式存在的问题之一。最后，纸质文献利用率低下。公共图书馆一般会设置多个阅读区域，不同阅读区域存放不同类型的文献资料，读者在借阅时需要根据自己所需文献类型到相应的阅览区域进行借阅，而且读者在借阅时还会遇到部分文献破损、孤本或不在馆等情况，不仅对读者的借阅造成了不良影响，而且还降低了文献资源的利用率。

三、网络时代公共图书馆读者服务创新途径分析

（一）加强数字资源建设

网络时代背景下，公共图书馆应该迎合时代发展要求和读者阅读需求，强化数字资源建设。首先，公共图书馆可以利用网络将优质馆藏信息资源转化为数字资源。有些实体纸质文件资料经过长时间的应用已经出现破损，不宜对外借阅。公共图书馆应该将馆藏中具有较高价值的文献资源，如年鉴、人物、地方志等经典，通过现代科学技术，如音视频捕捉技术、光学字符识别技术以及扫描、压缩技术等转化为电子化和数字化的网络信息资源和光盘文献，构建电子数据库，以促进馆藏文献资源利用率的有效提高，并利用互联网尽可能地实现图书馆之间优质文献资源共享。其次，公共图书馆应该以读者需求为立足点，利用网络技术和信息技术，为特殊群体构建数字资源。公共图书馆应该关注那些由于自身条件等因素而无法到图书馆阅读的读者[4]。例如，为农民群体提供动物养殖和农作物种植方面的知识；为老年人提供常见疾病防治、养生保健及电脑入门等方面的知识；提供经典动画给青少年读者等等。公共图书馆应该注重为特殊群体提供个性服务、定制服务，从而体现公益性的特征，争取获得社会公众的肯定。再次，加强新技术的应用，积极开通网上公益课堂。公共图书馆作为社会教育的重要阵地，为充分发挥社会教育职能，满足不同读者的知识需求，其应该加强新技术的应用，积极开通网上公益课堂，从而使读者只需要利用电子触摸屏、数字电视、手机及平板电脑等服务终端即可实现在线学习，且不受时间和空间的限制。公共图书馆应该按照专业将授课内容进行分类，利用手机短信、邮箱、微博、微信、网站等形式来将授课内容和安排推送给读者，使读者根据自己的需求和时间来选择授课内容。公共图书馆还应该开通互动环节，使读者能够利用网络与授课教师进行在线互动。此外，公共图书馆还可以鼓励专业知识丰富的读者报名授课，促进知识的交流，使公共图书馆的社会教育职能得到充分地发挥。

（二）创新思想观念

网络时代背景下，想要实现公共图书馆读者服务工作的创新，关键在于创新馆员的思想观念。公共图书馆员应该摒弃掉那些传统的、不合时宜的落后思想观念，增强自身的责任意识和忧患意识，坚持“读者第一”的基本原则，结合时代发展的需求，不断更新自身的思想观念，大胆创新，树立“既是管理者，更是服务者”的新思想，从而促进图书馆读者服务水平的整体提高[5]。公共图书馆全体馆员要迎合时代发展的需求，不断为自己充电，汲取新知识和新技能，在读者服务工作中加强现代化技术的应用，推动网络文化建设的全面实施，使公共圖书馆真正成为知识的殿堂和人类进步的阶梯。

（三）加强馆员的素质建设

馆员是公共图书馆的一面镜子，馆员的形象代表着整个公共图书馆，馆员素质水平的高低直接决定着读者服务工作的质量和效率，与此同时，网络时代，读者利用互联网了解的知识越来越广泛，对读者服务工作也提出了更高的要求，因此，公共图书馆应该加强馆员综合素质的建设，不断提高馆员的素质水平，为读者服务工作质量和效率的提高提供保障。对此，公共图书馆应该通过多种形式和途径，定期或不定期地组织馆员进行培训学习，促使其掌握更多的新技能、新知识，同时，为馆员提供走出去学习的机会，到其他公共图书馆学习先进的技术和工作方法，并加强网络技术和信息技术的学习，最大限度地将每位馆员培养成熟练运用互联网技术、业务技能丰富和服务素质良好的全方位人才，从而为广大读者提供更加优质、全面的服务[6]。

（四）创新服务形式，提供优质先进的服务

公共图书馆应该充分利用网络时代的特点和优势来创新其读者服务方法和形式，从而为读者提供更加优质、便捷、先进的服务。

1.运用网络实施图书检索服务。传统公共图书馆读者服务模式下，读者要想找到自己需要的文献资源，需要向馆员来询问，但是，若想在书籍数目、种类繁多的图书馆里准确、快速地找到自己需要的文献资料，并不是一件容易的事情，往往需要消耗读者较多的时间。网络时代背景下，公共图书馆可以利用计算机信息技术为读者提供网上文献检索服务，读者只需要在搜索栏输入自己所需文献资料的基本信息，就可以迅速、准确地找到公共图书馆内相关的文献资料。公共图書馆还应该为读者开发网上文献阅读、下载和馆际资料互借等服务，提高文献资源的利用率。

2.构建读者信息库，掌握读者需求。公共图书馆服务对象是社会大众，然而，每位读者的阅读需求是不同的，许多公共图书馆为了更好地满足读者的需求，就尽可能地增加馆藏图书量，但是，实际获得的效果并不理想。对此，公共图书馆可以通过构建读者信息库，将每位读者的信息资料进行收集、入库，形成个人档案，了解并掌握读者的阅读需求，并根据读者的阅读需求增加馆藏图书量。公共图书馆通过对读者基本信息资料的统计与分析，可以全面了解读者的兴趣爱好，然后根据读者的需求针对性地扩大馆藏图书量，最大程度地提高馆藏文献资源的利用率，避免资源搁置。

3.搭建交流平台。网络时代背景下，公共图书馆应该充分发挥信息技术和网络技术的作用，为读者搭建与图书馆和其他读者间的交流平台。公共图书馆通过为读者搭建交流平台，不仅促进了读者与读者之间的交流，使读者在与其他读者交流中获得新的感悟，拓宽自己的知识涉猎范围。同时，与读者之间的交流，使得图书馆更加全面地了解读者的意见和需求，从而不断完善读者服务工作，提高读者服务工作的质量和效率，并且还有助于增强图书馆各部门间的联系，齐心做好读者服务工作。

四、结语

总而言之，面对网络时代的新形势，公共图书馆读者服务应该由传统的被动服务转变为创新性的主动服务。公共图书馆应该加强数字资源建设，创新馆员思想观念，加强馆员的素质建设，不断创新服务形式，促进读者服务水平的提高，为读者提供更加优质、便捷、先进的服务，提升文献资源的利用率和利用价值，使图书馆的职能得到充分地发挥。

参考文献：

[1]赵敏.关于网络时代公共图书馆读者服务创新的思考[J].决策与信息旬刊，2016（4）：189-189.

[2]魏红明.网络时代下的公共图书馆读者服务研究[J].南方论刊，2018（3）：81-83.

[3]何彦菁.论新时期公共图书馆读者服务工作创新[J].才智，2017（1）：267-267.

[4]周文博.网络时代公共图书馆积极改善读者服务工作的策略[J].神州，2017（10）：235-235.

[5]陈夏.基于网络环境下的公共图书馆读者服务创新[J].现代经济信息，2018（1）：438-438.

[6]刘骁斌.“互联网+”环境下的公共图书馆服务模式创新[J].情报探索，2016（1）：116-120.