高校后勤服务育人的对策探究

丁红尹

高校后勤服务育人，指的是高校后勤通过做好校园环境建设、食堂餐饮服务以及公寓管理等方面的服务，创造高校和谐育人环境，营造良好的校园文化氛围，协助教育教学部门共同做好高校育人工作。早在1950年，中国教育工会第一次全国代表大会上提出的高校要做好“三育人”工作，其中就有服务育人这一项。2004年，在《关于进一步加强和改进大学生思想政治教育的意见》中明确提出：“学生公寓是一个极其重要的思想文化和意识形态阵地。”随着高校扩招、教育改革的逐渐深入以及社会日益开放，高等教育的思想政治工作面临着前所未有的挑战，其中，服务高校师生生活、教学科研以及学校发展的高校后勤，开展“高校后勤服务育人”为核心的研究，是符合当前社会对高等学校的要求，也符合高校思想政治教育工作改革的要求。

一、高校后勤开展服务育人工作的必要性

高校后勤主要通过环境育人、行为育人、体验育人三个方面体现服务育人。三个方面相辅相成，相互影响，互为补充，从不同层面满足了后勤服务育人的需求，共同组成了高校服务育人系统。

（一）优美的校园环境是服务育人的基础

优美和谐的校园环境是一个时时显效的无声课堂，良好的校园环境有利于大学生的身心健康发展，窗明几净、鸟语花香的校园环境有利于大学生的学习与生活。做好高校校园的环境育人服务，有利于营造一种积极向上，教育育人的氛围，达到隐性教育的功能。例如，某高校为了营造良好的教学环境，每年花费约800万资金用于校园绿化、美化、净化和优化工作。校园内植物配置合理，建筑错落有致，后勤绿化工人每天对整个校园绿化带进行养护，保洁工人每天清扫教室及公寓。在这样优美、整洁、舒适的环境中，无论是教师教学科研还是学生学习，均感到心情舒畅，有学生感言：在这样宜人的环境中，自然而言的就有读书学习的欲望。由此可以看出，隐性育人效果良好的优美校园环境是大学生成长成才的基础条件。

（二）后勤工人的行为举止是服务育人的关键

育人先育己，想要做好后勤服务育人工作，首先要求后勤工作人员的工作态度、工作作风、工作行为能符合育人观念。这势必给后勤工作人员提出了新的标准与新的要求。后勤工作人员的一言一行，一举一动都是搞好后勤服务育人的关键。大学生在高校校园中的吃、穿、住、行、睡都离不开后勤工作，无论学生在食堂就餐还是在教室学习，无论学生在校园散步还是在公寓休息，都能看到后勤工作人员的身影。因此后勤人员良好的行为举止能在潜移默化中实现育人目的。例如，某高校的公寓管理员李阿姨就是一个用行动育人的范例。在她近30年的学生公寓管理员工作中，她用和谐的微笑赢得了学生、老师与领导的一致好评。李阿姨说，公寓后勤工作都是些琐碎的小事，来来去去的学生有的是来买桶装水，有的是来接晾衣杆，有的是来借打气筒，有的是来保修，也有寝室发生矛盾请李阿姨帮忙，虽然都是小事，但李阿姨一直带着微笑处理各种琐事，用自己的一言一行潜移默化的影响学生。

（三）学生亲身体验后勤工作是服务育人的强化

大学生在校期间的主要活动场所是寝室、教室与食堂，其中大部分的活动场所都与后勤工作息息相关，高校后勤应该抓做这个教育契机，开展一系列后勤工作体验活动，让学生们通过自己动手劳作，深刻体会后勤工作的艰辛，了解社会生活的不易，从而帮助学生树立正确的三观。正如杜威说言：“生活既教育”、“教育既生长”，学生在亲身体验中体会何谓社会主义核心价值观，比单纯课堂灌输式的思想政治教育效果更好。例如，某高校开展的勤工助学岗位，提供学生到食堂后厨帮厨的机会，其中一个在其中工作近两个月的学生这样说到：“每天课余时间来食堂帮忙，切实体会到了后勤工作的艰辛，挣钱不易，家中父母挣钱养家供我读书更是不易。这次的勤工助学，让我懂了感恩，懂得了未来的生活需要靠自己的双手辛苦劳作。”从这位学生的感言中我们可以看出，后勤提高的实践岗位，让学生亲身体验后勤工作的艰辛，帮助学生树立正确的劳动意识，学会尊重后勤工作人员的劳动成果，克服好逸恶劳的错误观念，是后勤育人工作的强化。

二、高校后勤服务育人的现实困境

高校后勤开展服务育人工作是高校的思想政治教育的有益补充，但当前高校学生对后勤的服务育人工作缺乏了解，高校后勤工作者自身的条件与服务育人要求也存在差距，这些都是高校后勤开展服务育人工作的现实困境。

（一）高校学生普遍对后勤服务育人工作认识不足

当前大学生群体对高校后勤服务育人工作认识不足。据沈阳航空航天大学硕士研究生张丹平在2012年的调查表明：大学生群体对高校后勤服务育人概念基本上处于“集体无意识”状态，张丹平调查了沈阳航空航天大学、沈阳师范大学、沈阳建筑大学、大连理工大等7所高校的大学生，发现绝大部分的学生只知道高校有后勤服务，不知道后勤服务中还能蕴含育人的功能，更不知道高校后勤的服务育人工作可以成为高校思想政治教育中的有益补充。特别是当前高校的后勤服务基本上是通过独立的后勤公司运行，商业化的运行模式更是让学生认为后勤在校内的活动都是带有营利性质的，这也是大学生普遍对后勤育人工作缺乏认识的主要原因。

（二）高校后勤工作人员自身条件有差距

高校后勤想做好服务育人工作，需要一支高素質的服务人员队伍，然而当前高校后勤工作人员的自身素质与高校后勤服务育人的要求仍然有不小的差距。首先是高校后勤员工队伍育人意识不强，大部分后勤员工属于埋头苦干的“老黄牛”，能干不能说，哪怕后勤集团对其进行培训，效果也不是很好，并不能深刻体会后勤集团服务育人的宗旨。其次，后勤工作人员普遍文化水平偏低，服务育人水平不高。当前各大高校从事后勤工作的服务人员文化水平平均处于初中学历，很难从教育的角度与学生沟通，同时对学生而言，他们不见得愿意听一名学历比他低，知识文化水平差距较大的后勤员工对其进行思想教育。最后，当前高校后勤工作人员以临时工居多，流动性较大，影响了后勤育人工作的顺利开展。

三、改善高校后勤育人工作的对策建议

想要提高高校后勤育人工作的实效，可以考虑从加强后勤自身的宣传工作，做好與学生的沟通工作，加强后勤队伍建设等方面入手。

（一）加强沟通工作，改善学生对后勤的印象

针对当前大学生群体对后勤人员的工作熟视无睹，对后勤育人工作无意识的现状，后勤可以通过加强与学生的沟通工作提高学生对后勤工作的认可程度。首先，后勤集团可以通过提供勤工助学岗位让学生参与后勤工作，真真实实的感受后勤工作的点点滴滴。后勤集团也可以设置开放日，让没有参加勤工助学的学生也能在开放日进入后勤的各个岗位。通过这样的形式，拉近学生与后勤工作者的距离，让学生不再认为整洁的校园，优美的环境是理所当然的事。后勤集团还可以通过当前蓬勃发展的自媒体平台，加大宣传力度，构建学生与后勤相互沟通的立交桥，让学生可以通过自媒体平台（微信、微博）向后勤集团反应比较关心的食堂问题、寝室问题等，也可以让学生通过自媒体信息推送加深对高校后勤工作的认识。

（二）加强后勤队伍建设，强化“服务育人”意识

后勤员工队伍的素质决定这后勤管理服务水平的高等，也影响着后勤服务育人质量的高低。因此，想要通过后勤工作的点滴小事在潜移默化中对学生产生教育作用，首先要建立一支高水平的的后勤管理队伍与高水平的甘于奉献的后勤服务队伍，才能做好后勤服务育人工作，让后勤工作人员以自身良好的服务形象与服务行为感染大学生。

建立一支高水平的的后勤管理队伍，需要管理人员既了解高校大学生的身心发展规律，掌握高校大学生思想政治教育理念，又能针对后勤集团的企业性质，做好后勤员工的管理工作。这就对从事后勤管理工作的工作人员提出了较高的要求，一方面要求管理人员有较高的学历背景和知识储备，另一方面还要求管理人员具有解决问题做好管理的实际能力。因此，搞好后勤管理工作，可以提高应聘门槛，筛选高质量的工作人员进入管理层，也可以通过各种培训，提高当前后勤管理岗位上的人员素质。

建立一支高水平的的后勤服务人员队伍，则要求加强对员工的培训工作以及对临时工的管理工作。具体而言，首先应该更新服务人员的工作观念，让高校后勤的“三服务、两育人”的观念深入人心，进而在工作中自觉践行育人使命，从而取得育人效果。其次，高校后勤集团应该开展定期岗位培训，提高服务人员的服务水平，针对后勤服务人员普遍文化水平不高的现状，选择技术骨干与服务模范对后勤工作人员进行“帮、带、传、教”的工作带领，指导其服务水平的提高。最后，高校后勤集团要在员工中树立人性化服务的观念，让员工们树立一切为了学生，以学生为本的服务意识，让服务育人理念深入人心。

四、小结

高校后勤工作是高校工作中不太起眼但又必不可少的环节。窗明几净的学习环境、优美的校园绿化、完善的后勤保障措施等都离不开高校后勤员工的辛苦劳作。针对当前高校学生对后勤工作的熟视无睹，不重视后勤工作等现状，后勤集团一方面加强沟通工作，改善学生对后勤的印象；另一方面应当加强后勤队伍建设，强化“服务育人”意识，让高校后勤后通过环境育人、行为育人、体验育人等方面的协作，成为高校的思想政治教育的有益补充，开创高校育人新篇章。

（作者单位：南京师范大学泰州学院）