来一鸣私营中医诊所的网络营销战略分析

黄晓岚　陈雅婷

[摘要]网络营销具有投资小、见效快、回报大的优势，拓展了私营诊所生存和发展的空间。将互联网作为一种搜集本领，有利于发掘任何一个潜伏客户。但是，由于诊所自身的条件限制，存在着人才缺乏、网络营销意识不强等问题，使得诊所在网络营销的大趋势下处于劣势。本文就来一鸣私营中医诊所的利用网络营销分析，联系市场营销的原理，研究诊所进行网络营销适合采取的战略并给出合理建议。

[关键词]网络营销 私营诊所 营销策略

网络技术的高速发展已经改变了人们的生活和生产方式。网络营销也因其具有传播规模广、不受时空限定、成本低、速度快、更便利、投放更有针对性等特点，使得企业越来越关注和重视网络营销。总的来说网络营销就是将资源大量集中起来。原本来一鸣中医诊所的患者基本是来自东阳及周边地区，通过网络营销可以突破区域限制，对提高诊所的知名度是及其可行的。

但是通过调查发现，我国基层私营中医诊所的网络营销体系并不完善，大多数诊所并不重视网络营销。在大型公立医院和医疗保险的双重冲击下，基层医疗行业的发展也变得更困难，患者数量呈现高速下降趋势。对此来一鸣私营中医诊所必须抓住网络营销的大趋势，突破传统营销活动的地域限制，进行新的战略调整。才能提高诊所的就诊率和治愈率，增加诊所市场占有率。

一、来一鸣私营中医诊所的概况

来一鸣诊所位于东阳六石街道黄雾西路。目前以家庭为单位经营，属于在职员、资产与经营规模上都较小的经济体系，雇用人数与营业规模皆不大。但是在经营上由业主直接进行管理，受外界环境干涉较小，在内部沟通和运作上比較透明。所以诊所在采取网络营销上与股份制企业相比具有决策上的优势。

来一鸣生于中医世家，祖上三代都是医生，太爷爷曾是宫廷御医。从小就开始接触中草药的他对中医有着非常浓厚的兴趣，也爱专研，这给他今后学习中医奠定了基础。毕业于北京光明中医学院的来一鸣从医近已近50年，曾在缅甸、泰国等多个国家开办过中医诊所。回到家乡创办后，前来看病的患者络绎不绝，已诊治的患者包括中国、美国、加拿大、荷兰等18个国家，其杰出的医术和优良的医德备受患者的好评，被誉为“乡村名医”，业绩还在浙江电视台、上海东方卫视等电视台播出。

二、诊所目前开展网络营销存在的问题

（一）诊所对网络营销重视度不高

来一鸣中医诊所目前的营销方式仍是侧重于在地方电视台，广播站等投放广告的传统营销方式进行营销。虽然在前两年开始就建立了企业的微信公众号，但由于平时不善于管理，导致公众号的作用不大。造成企业资源的浪费。

（二）受限于局域性

与大医院相比，中小私营诊所名不见经传，且没有医疗保险的保障，费用全靠患者承担，导致患者的资金压力大，使得诊所在市场经济环境下趋于劣势。诊所的患者大多来源于四周乡邻，虽然近几年在诊所的医术和名气的影响下也有许多患者慕名奔波前来，但知名度还是有限。

（三）经营规模有限，知名度不高，技术力量不足

由于诊所以家庭为单位经营，受资金、人才、技术水平等多因素的制约，导致诊所本身规模有限，融资渠道相对狭窄。能够用于网络营销的资金较少，如果诊所侧重于网络营销方面的投入，将会减弱诊所传统市场营销的资金力度，这种结果就限制了实施网络营销活动的可能性。而且诊所的人才来源渠道狭窄，导致医护人员相对较少，服务力量不强，服务水平不高，制约了诊所的发展。

三、对诊所加强网络营销的策略及建议

在对诊所概况、开展网络营销的优势和劣势分析基础上，结合一定的营销理论，下面从五个方面分析和探讨适合来一鸣诊所的网络营销策略，以期对诊所开展网络营销提供一些帮助。

（一）加快营销理念的转型

市场经济下的基层医疗，面临的竞争非常激烈。诊所应加快转变自己的营销理念，从现阶段的营销模式向多元化的网络营销迈进。才有助于加强诊所的知名度，逐步提高就诊率，治愈率，诊所收益随之也会提高。

（二）建立网络营销平台

网络营销是建立在互联网基础上实施的，诊所可以选择符合自身特色的网址成立自己的网站，突出诊所的优势点，增强诊所的品牌建设。费用也比传统营销少。

网络营销平台是连接诊所与患者的纽带。包括了诊所的网站、同行业网站内的医院介绍、黄页上的诊所名片等。这些平台可以使诊所信息得到有效展示，患者可以通过平台进行预约和提问，诊所可通过这个平台与患者进行在线沟通和互动，并对平台上的患者需求及时进行收集、整理和归纳。对不同的患者设计的营销策略也要有所差异。

（三）加强网站推广

网站的点击量是评判网络营销是否成功的标准之一。所以尽可能的提高网站访问量是诊所加强网站推广的努力方向。对此我们可以多途径的进行网站信息推广，获得更多潜在网络患者的访问量。通常使用的网站推广方式有：搜索引擎策略、广告策略、EDM直投、软文营销、病毒营销、整合营销、网站展示、微信公众号、论坛微博推广等。

结合诊所的实际情况我认为目前诊所适合采取广告策略，通过加强网络广告投放量的方式推广诊所信息。通过利用现有的免费软件（例如QQ、微信、微博、之后等新媒体）进行广告投放。可以通过软文营销，建立微信公众号推送养生、保健、理疗等一些患者感兴趣的科普文等形势的新媒体，营销推广我们的信息。同时这些软件还具备私信和留言功能，诊所可以与患者进行实时的交流，便于及时了解患者的需求，解答患者的问题。

（四）加强服务

网络营销也是一种服务营销，。诊所提高自己的服务意识和服务水平是非常必要的，良好的服务保障是诊所开展网络营销不可或缺的重要一环，更是取得患者信任的关键一步。例如：实时察看留言板上的信息；在线解答患者的问题时要有耐心、认真负责，而不是只会一味的劝说客户到医院治疗；对患者的后续病情做到追踪和了解；对于从网络服务到接下来的顾客走进医院的现实服务能有一个良好的衔接等。

（五）信誉保障

由于网络信息难以监管，网络上的讹诈行为日益猖狂，人们对网络信息的真实性越来越难以分辨，使得网络交易也面临着林林总总的风险，网络用户的戒备心越来越强。网络的安全性问题也是企业展开网络营销所要面对的最大难题之一。某些民营医院在营销早期确实刊登了很多虚假广告信息或者是讹诈行为，严重影响了患者对民营诊所网络信息的信赖度，给今后的诊所网络营销发展带来了非常不好的影响。因此在开展网络营销的同时，诊所也要意想到，诊所的信誉才是立足市场经济的基础。要保证我们在网站上发布的有关信息都是真实可靠的，对每一个患者解答的问题都是认真专业的。诊所只有建立了良好的信誉保障，才能树立良好形象，创立自身品牌，提高诊所的就诊率。

四、结语

网络营销以互联网为切入点，避免了传统营销因时间、空间等问题导致的局限性。同时，近几年国家对动车、高铁、高速公路等基础设施的建成和完善，拉近了诊所所在的东阳市六石镇与大城市、大医院的距离，患者的交通问题已基本得到解决。

然而，不是所有诊所都适合网络营销，不同企业对网络营销战略方式的选择也不同。企业在实施网络营销活动时，必需以自身情况出发，结合网络的互动性、实时性、高效性等特点，制定适合自身发展需要的网络营销模式，以促进企业的发展。endprint