基于企业发展战略的绩效管理体系思考

◎关辅刚

基于企业发展战略的绩效管理体系思考

◎关辅刚

企业在传统绩效管理中，普遍利用财务指标对员工进行绩效考核，随着企业发展战略的更新，该绩效考核办法已不太适应企业发展的需要。因此，积极研究和探讨企业发展战略背景下新的绩效管理体系具有非常重要的现实意义。基于此，本文从传统绩效管理的缺陷入手，深入阐述了构建基于企业发展战略的绩效管理体系的有效策略，希望能对基于企业发展战略的绩效管理体系建设提供一些有益的参考和借鉴。

企业要想实现发展战略目标，必须要实施科学的绩效管理，这也是企业发展战略管理的一个主要组成部分。为此，企业需要构建以企业发展战略为目标导向的绩效管理体系，提升员工绩效，进而有效促进企业可持续发展目标的实现。下面，先讲一讲企业传统绩效管理的缺陷。

传统绩效管理的缺陷

上世纪90年代前，我国企业实施绩效管理的考核标准主要是财务指标。而在市场竞争异常激烈的今天，传统的绩效管理已不能适应时代发展的需要，并暴露出了一些不足之处。一是财务指标具有一定的滞后性，其反映的内容主要是企业过去的情况，无法体现企业目前和将来的经营情况。二是财务指标具有一定的片面性，财务指标只能反映一部分的考核内容，而有些经营活动不能通过财务数据来体现，财务指标无法全面衡量企业管理者的水平和经营情况。另外，财务指标仅能体现考核的结果，不能体现考核的过程，有可能导致企业牺牲长期利益，而造成短期行为、机会主义滋生，影响企业可持续发展。

企业所有的活动和行为，都要以发展战略为归宿点，绩效管理也应以企业发展战略为出发点和落脚点。传统的绩效管理往往不能适应企业发展战略的需要，就算有些绩效管理指标可以促进企业局部的改进和提高，但不能全面促进企业发展战略的实现。

基于以上企业传统绩效管理存在的问题，企业要从发展战略的高度出发，构造新的适应时代发展的绩效管理体系，促进绩效管理指标和发展战略协调发展，进而促进企业实现健康、可持续发展。

基于企业发展战略的绩效管理体系的构建

指导思想

平衡积分法即BSC，它是指一整套有效的、综合性的绩效管理体系，其可以将企业的战略目标完全转变为相关的绩效考核指标，通过对企业顾客、财务、学习和成长、内部业务过程这四个方面的考核，并按照战略要求赋予各绩效考核指标一定的权重，来完成对企业的综合考评，进而帮助企业管理者从整体上控制和把握企业发展，促进企业发展战略目标的实现。平衡记分法是1992年Norton和Kaplan在《哈佛商业评价》上首次提出的，是目前较为完善、全面的基于战略的绩效管理方法。

与传统绩效管理体系相比，平衡记分法杜绝了只以财务指标为标准进行绩效考核的不足。企业的发展目标是要赚取利润，所以，平衡记分法在保留财务指标的基础上，对其他非财务指标进行了有益的补充，以提高将来企业的财务绩效。平衡记分法不仅从股东的利益出发，更是从企业顾客、财务、学习和成长、内部业务过程多个角度对企业进行全面评价，以满足企业顾客 、股东、员工等多个利益相关体的需要。在传统的绩效管理体系中，尽管也引用了一些非财务的考核指标，但很多都是无效的，因为这些指标和企业的发展战略目标没有关联性。平衡记分法重点加强了企业发展战略与各个绩效考核指标的联系，同时明确了发展战略与各个绩效考核指标间的因果关系，这一因果关系加强了非财务指标在企业发展战略中的重要作用。因此，平衡记分法全面涉及到了企业发展的各个关键环节，使企业的长期目标和短期目标都得到了协调发展，利用超前和滞后各种考核指标，使财务与非财务指标进行平衡，企业内、外部的需要都得到了相应的满足，这是一种较为全面的新型绩效管理办法。

评价内容

一是财务角度。企业的经营目标就是股东实现最大的经济利益，只有企业生产率提高了，企业收入增长了，股东的利益才能实现。我们可以通过以下途径来提高企业生产率：一是在产量一定的情况下，提升资产使用效率，减少企业固定资产和流动资产投入；再是降低产品直接和间接成本投入，优化产品成本结构。我们可以通过以下途径来增加企业收入：一是提高服务质量，加强与顾客之间的密切关系，提高对现有顾客的销售数量；再是拓宽新市场、增加新顾客、投入新产品。

二是顾客角度。企业顾客角度战略核心是对顾客价值进行正确定义，企业可以利用顾客亲密度、选择优化运作和产品领先这三个方面对顾客价值进行定义。也就是说，追求运作优化的企业一定要在产品质量、产品定价、产品选择、供货等方面超越竞争企业。企业要想提升顾客亲密度，就应提供优质服务，满足顾客的个性化需求，增强与顾客的关系。

三是内部过程角度。内部过程角度要抓牢以下四点：一是提升创造力，开展新服务、新产品，开发新顾客、新市场；二是增进与现有顾客的关系，提高顾客价值；三是改善内部过程、加强供应链管理、提高资源管理能力、提高资产使用能力，优化企业运作；四是与外部利益者建立良好的关系，提高企业形象。

四是学习成长角度。从学习和成长角度出发，企业可以通过培育企业文化，提高雇员的技巧、能力和技术等方式，确保与企业发展战略目标的一致性。平衡记分法可以识别能力和技巧的要求和现实的差别，通过培训员工技能，改善企业日常工作和程序，从而有效缩小这些差距，促进企业发展。

协同效应

平衡记分法中企业顾客、财务、学习和成长、内部业务过程这四个方面并不是孤立存在的，它们之间既相互影响又相互联系。例如，提高了学习和成长方面的指标，就可以促进企业内部生产效率的提升，从而可以更好地满足顾客需求，提升顾客满意程度，增加市场销售份额，提升企业盈利，从而提高股东的经济效益。

随着信息化时代的快速发展，传统的绩效管理方法已不能很好地适应现代企业发展的需要。企业要想在市场竞争中立于不败之地，就需要构建一套务实、科学的绩效管理体系以指导和引领企业健康有序运行。平衡记分法是基于企业发展战略的科学绩效管理方法，对于我国民营和国有企业管理来说，就非常适用。

（作者单位：湖北能源集团股份有限公司）