智慧养老：新格局与新趋势

文|段明杰

智慧养老：新格局与新趋势

文|段明杰

以2015年几家智慧养老企业拿到风险投资为标志，智慧养老行业伴随着大量商业性养老机构的建设走上了发展风口，随后据统计，当年全国范围内至少200家企业进入智慧养老领域。

这些企业大部分从软件、通信等领域转型而来，早期这些企业推出的产品和概念主要面向机构养老市场（B端），产品宣传高度同质化，市场竞争激烈，进入了比较混乱的状态。

但是经过这两年的发展，特别是最近这几个月以来，这个行业开始呈现出新的市场格局：在激烈的市场竞争下，不少进入智慧养老领域较晚的企业已经开始向其他方向转型；与此同时，行业内那些一直认真打磨产品、提升技术水平的企业进一步确立了行业领先地位，其产品甚至实现对海外发达市场的反向输出……智慧养老行业的市场格局已经形成，同时新一轮的发展趋势也在孕育中。

目前智慧养老企业的发展模式主要包括：给地方政府建设区域养老信息平台，面向养老机构的信息系统（主要包含ERP管理系统和底层业务系统两部分），以及面向C端老年人群的智能硬件。下面将针对智慧养老发展模式进行分析，从中推导出不同模式的可能发展路径。

区域养老信息平台

现在的养老行业从业者基于自身的发展利益释放出的信息非常混乱，而越来越多登陆新三板甚至上市的养老企业则为我们打开了一个了解行业真实发展状况的窗口。

北京京福安科技通过政府购买服务的方式，负责北京通-养老助残卡的社会化运营业务。95%的收入来自于政府采购，即向政府提供平台运维管理服务获取收入，商业模式主要是面向政府（To G），由于政府补贴的金额比较高，只依赖政府采购就可以实现盈利，维持公司的正常运营。

京福安的发展模式高度依赖政府关系，普通智慧养老企业难以复制，我们认为京福安未来市场化的融资渠道会受到一定的限制，投资将更多来自上市公司或国有企业的战略投资。

如果收入来源只是依靠政府的运营资金，那么京福安未来发展空间将很有限，京福安下一步的发展方向除了将北京的养老信息平台复制到其他城市，还应该将自己的服务向下沉，通过自己组建专业养老服务以及整合第三方优质服务商，开拓更加市场化的老年消费群体。

未来更大的盈利将来自于自身专业养老服务、产品收入和第三方供应商的收入抽成，商业模式将从To G（面向政府），走向 To B（企业），以及To C（老年消费者）。但是这种模式要想获得成功，对自身的专业化服务能力以及市场推广能力要求比较高。

除了政府采购的老年消费人群，如何吸引更多市场化老年人群主动使用京福安平台，决定了这种商业模式最终能够走多远。

面向养老机构的智慧养老

过去几年，机构养老市场一直是智慧养老企业的主要服务对象，竞争最激烈、讨论最多的也是这个方向。根据智慧养老企业产品侧重点的不同，主要分成两大阵营。

一个面向养老机构管理者提供的类似ERP管理信息系统，代表企业是惠州颐讯、三开科技；另一类是面向养老机构一线服务人员和老年人的底层业务系统，代表企业是麦麦养老、苏州摩多。

针对这两种不同的发展模式，分别进行分析。

第一种是提供ERP管理信息系统，由于产品的技术门槛比较低，随着大量软件企业的进入，竞争白热化，产品价格持续下降，有些企业甚至免费赠送。

除了技术门槛，另外一个重要原因是这类管理系统在养老机构内部的使用率非常低。根据笔者的了解，很多养老机构虽然购买了，但实际操作中很少使用。产品使用率低与养老机构内部的使用场景高度相关，养老机构大量的工作都在一线服务人员和老年人之间进行，对于一家养老机构来说，ERP管理系统并不是强刚需，真正的刚需集中在一线服务人员和老年人之间。

PointClickCare，这家公司主要为养老照护服务机构（包括小型独立疗养院、CCRC、老年辅助生活社区等等）提供SAAS平台系统。

他们的系统整合了护理服务管理、市场营销、财务管理、商业智能与分析以及质量控制等五大功能模块，产品采取按月付费的营收模式，目前他们的养老服务机构用户规模达到13000家，付费客户留存率为98%，2016年这家公司的收入超过1.6亿美元，每年增长28%。

第二种是面向养老机构一线服务人员和老年人的底层业务系统，这是笔者目前最看好的智慧养老发展方向。原因有两点：一是整合了软硬件的底层业务系统直接服务于一线护理人员和老年人，既是养老机构内部的刚需，同时也可以满足社区居家养老场景；二是未来的可扩展空间更大，更容易从机构养老市场扩展到社区和居家养老市场。

这个方向以麦麦养老为例，到目前为止这家公司90%的员工都是技术人员，可以说是智慧养老行业内技术实力和创新能力比较突出的企业之一。

经过这几年在产品和技术上的积累，麦麦养老的产品体系从机构养老扩大到社区居家以及养老连锁机构，在社区和居家方向的业务和收入都保持快速扩张。

其去年甚至实现对日本知名连锁养老企业的反向输出，在养老产品体系的完善度、适应度以及技术水平上领先日本同类企业至少3年时间。

我们正在迎来一个纷繁多彩的养老产业新世界，越来越多新兴的创业公司和风险资本正在向养老产业聚集，新的模式和机会正在不断被发掘出来。那些长期努力在一线打磨产品和服务的养老创业者们，我们坚信这个时代不会辜负你们，静待关键时间节点的到来，作为先行者，这个行业未来会给你带来意想不到的丰厚回报。