微信平台在公共图书馆读者服务中的运用

王冲

摘 要：微信公众平台是时代进步、通讯创新的产物，它不同于传统通讯平台仅限于聊天的单一模式，而是为用户提供了更加灵活、丰富又便捷的沟通体验，在产品营销、咨询传播、休闲娱乐等方面，也有着自身独特的优势。而随着社会的发展，公共图书馆的读者服务工作也发生了翻天覆地的变化，服务方式日益信息化、现代化，与微信公众平台的完美结合，更使图书馆的服务更加灵活，给予了读者更多的便利。笔者依据多年实际工作经验，论述了微信公众平台应用与公共图书馆的必要性和可行性，并重点提出了几点优化图书馆微信公众平台应用的有效措施。

关键词：微信公众平台 图书馆 应用

中图分类号：G25 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2017）11-00-02

引言

信息时代的到来，使人们对于信息的需求量日益加大，同时对于公共图书馆的服务提出了更高的要求。在这样的时代背景下，微信公众平台的兴盛，给图书馆的服务工作带来了新的发展机遇，但因同类公众号数量众多、竞争激烈，图书馆对于这一平台的应用又起步较晚，因而，在面对微信公众平台带来机遇的同时，公共图书馆同样面临着巨大的挑战。若要打开一个更为广阔、稳定的读者市场，图书馆必须在服务方式和服务质量上加大力度，不断进行技术创新、模式创新，将微信公众平台的传播价值和高效价值最大限度发挥，构建一个日益完善的服务体系。

一、将微信公众平台应用于公共图书馆读者服务的必要性

1.組织研究藏书

组织藏书是公共图书馆读者服务的基础性工作，它是指图书馆根据馆内藏书的类型，并依据读者的阅读习惯和需要，经过调查、整理、典藏等一系列程序，将分散在图书馆各个位置的藏书分别做好记录，统一进行组织管理，形成一个重点突出、层次分明的藏书系统[1]。研究藏书则是指将开发藏书的成果提供给读者，用于研究使用。无论是组织藏书还是研究藏书，都是以读者需要为服务依据，只有读者需求信息的搜集足够充分，才能更好的服务读者。然而，公共图书馆的读者群体庞大、层次繁杂，若以传统调查、采访的方式广泛获取读者需求信息，不但工作量巨大，且操作困难，效率低下。而微信公众平台恰可以为读者信息的采集提供更加便捷的服务。

2.组织研究读者

公共图书馆面向的读者类型有着多样化的特点，他们往往从事着不同的职业，知识结构差异较大，在阅读需求方面也大相径庭，这些读者对于公共图书馆的依赖性强弱，在很大程度上决定着图书馆的未来发展，因此，了解读者阅读需求、加强读者粘性对于图书馆来说意义重大。图书馆在经营过程中，除了要做好一般性的信息咨询工作，还要在跟踪服务方面加大力度，以便更快速准确地了解读者的知识需求。而微信公众平台在此方面能充分发挥强大的沟通交流功能，更高效的完成这项工作。

3.组织研究服务

服务质量的好坏决定着读者能否从图书馆获取有价值的信息，并将图书馆馆藏文献信息转化为生产力。这就需要图书馆不断利用先进的手段优化和改进服务方式，将图书馆信息资源及时传递给读者，提升服务质量。在这一过程中，微信公众平台的及时性和传播性特点，能够发挥重要作用。

二、微信公众平台应用于图书馆读者服务的优势

1.微信用户众多

微信是腾讯旗下的一款社交软件，截止到2016年12月，微信全球共计8.89亿活跃用户，数量庞大，加之微信添加好友方式简单而多样，对于文字、图片、视频等内容的传播十分便利，流量的耗费也较低。除此之外，微信咨询的推送及时而又精彩，受到许多人的青睐，查看微信咨询也成为多数人打发碎片化时间的主要方式。

2.软件使用成本低

首先，微信软件的下载不需要任何费用，注册普通的微信公众账号也无需付费，尽管公众账号的认证会产生一定的费用，但标准较低。其次，操作和使用微信公众平台对于技术没有过高的要求，也无需添置新的设备或配备专业程序员进行公众平台管理[2]。可见微信公众平台的运营成本很低，且不影响公共图书馆的日常管理和机构设置，不会造成人力物力的浪费。

3.信息推送不受限

微信公众平台信息推送不受限的优势包括时间与空间两方面。对于图书馆而言，微信管理人员可以通过在微信后台设置快捷功能，随时随地为读者提供服务。与此同时，微信公众平台还可开通自动回复功能，管理人员无需亲力亲为，在节省了劳动力的情况下便可实现工作效率的提升。

三、微信公众平台在图书馆读者服务中的具体应用

1.图书推荐和借阅指导

通常来讲，读者进入图书馆是为了选取到自己需要或适合自己的图书，而应用微信公众平台可以更好的为读者提供这方面的服务，比如，图书馆可利用计算机技术，将自身的OPAC系统与微信公众平台相连接，读者通过微信平台便可实现馆藏书目的检索，方便又快捷；此外，图书馆可以使用微信公众平台，用精美的文字将当前最热门最受欢迎的图书展示出来，并推送给读者，使读者了解书的魅力，并获取推荐书目；当图书馆采购新书后，也可将相应信息发布在微信公众平台上，使读者第一时间接收到咨询。

2.阅读活动预告与展示

信息及咨询的传递，是微信公众平台最基本也是最重要的功能。公共图书馆作为公众文化场所，经常会举办一些读书或讲座活动，利用微信公众平台，图书馆可以将这类活动的预告信息或现场情况及时的与读者分享。比如，图书馆每年都会举办的读书报告会、优秀作品展、阅读交流会等，在活动正式开始之前，图书馆可通过微信公众平台提前发布预告，一方面可以让更多人参与到活动中来，另一方面可以为读者提供更多的享受文化盛宴的机会。活动结束后，图书馆也可以利用微信公众平台将现场情况通过文字、图片、视频的形式展现出来，让读者感受到读书的意义。

3.提供咨询服务

微信公众平台的强大功能，可以帮图书馆将咨询服务转移到线上。读者可在微信平台上查询到图书馆的开放时间、图书放置位置，甚至可以通过借书证与账号的绑定，在线上实现图书预约、续借等。除此之外，图书馆还可以将官网地址链接到微信公众平台，读者可以直接通过微信平台进行网站资料的查阅。endprint

4.读者交流、互动、分享

微信公众平台是一个十分强大的交流互动平台，它除了能实现简单的一对多的推送，读者也可以将自己对图书馆的反馈信息及时传递给图书馆，包括对图书馆的服务以及环境的建议，与此同时，微信平台也为广大读者提供了交流互动的平台，对于某本书或某一读书活动互相分享心得感受，实现阅读的良性互动。图书馆亦可以通过在微信公众平台上开展奖励活动，给予有独到见解或剖析深刻的读者适当的奖励，调动读者积极性。

5.利用微信公众平台进行新型服务的推广

在信息化时代，图书馆在开展读者服务的过程中，需要打破传统观念的束缚，引进市场经济观念，在确保常规工作正常开展的基础上，图书馆可以一方面充分发挥人才优势、文献优势等内容，一方面利用现代科技手段，打造特色服务和馆藏特色数据库，并将图书馆专业人员开发的各种研究成果和科技产品提供给读者，更好的为其服务。在这方面，微信公众平台可以发挥极大的作用。首先，微信平台可以随时随地推送信息和咨询，强大的时效性能确保读者在第一时间接收到图书馆发布的信息。其次，微信是一个强大的社交、互动平台，图书馆可以利用微信平台专门为科研型读者建立朋友圈，为他们提供定题服务以节省其文献检索时间。最后，图书馆也可将读者按照兴趣喜好分类成不同的读者群，并为其建立专门的朋友圈，便于志趣相投的读者在此平台上交流互动。

6.了解读者需求

公共图书馆若想提升自身在读者群体中的影响力，就必须建立健全良好的沟通机制，树立为读者服务的宗旨。微信公众平台强大的交流互动功能，能帮助图书馆广泛收集读者的意见和建议，通过与读者的直接交流，了解读者对图书馆以及附属设施及服务的各种评价，并主动回复、追踪调查，以便完善图书馆服务体系。除此之外，公共图书馆也可在微信公众平台上开展各种调查问卷、互动投票等活动，不断提高读者服务水平，在满足读者日益增长精神文化需求的同时，打造自身服务品牌与特色。

四、优化图书馆运用微信公众平台的建议

许多图书馆意识到了微信公众平台的强大功能对自身建设与发展的意义，纷纷创建了自己的微信公众平台，但在实际运用过程中却普遍存在推送信息缺乏实用性、宣传力度小、服务方式过于单一等不足。若要弥补这些不足，使微信公众平台更好的为读者服务，首先，图书馆必须在保持自身特色的基础上，形成创新思维，在信息的推送上进行有针对性、有重点的选择，保证推送信息的质量，使其具备更强的实用性。其次，图书馆可通过开展各类线上有奖问答、评论送书等活动，加大自身微信公众平台的宣传力度，使读者对微信公众平台的兴趣保持持续增长态势。最后，在使微信公众平台的基本功能得到充分发挥的前提下，公共图书馆还要树立创新意识，使微信平台的服务更加丰富，将图书馆的微信平台与微博、论坛等有机结合，赋予微信公众平台更加广泛、持久的生命力。

结语

综上所述，图书馆顺应时代发展潮流，与时俱进，充分利用微信公众平台，使读者获取图書及图书馆信息时更加快捷，使图书馆的服务方式更加多样、灵活，大大提高了读者服务质量。但我们需要意识到，公共图书馆在微信公众平台的开发建设方面尚不完善，相关人员必须加强在此方面的研究，充分挖掘微信公众平台的巨大潜力，使之更好的为读者服务。

参考文献

[1]赵瑛. 论微信在公共图书馆读者服务工作中的应用[J]. 农业网络信息， 2016（2）：97-99.

[2]周理. 微信公众平台在公共图书馆服务中的应用[J]. 贵图学苑， 2016（3）：68-69.

[3]雍静. 微信平台在公共图书馆读者服务中的应用探究[J]. 农业图书情报学刊， 2017， 29（4）：191-194.endprint