图书馆读者服务与管理工作的思考

冯结妹

摘 要：为进一步提升图书馆的服务质量以及提高读者的满意程度，须不断加强图书馆的管理工作，通过管理手段的创新，为图书馆读者提供更加优质的图书服务。因此，文章将针对当前图书馆读者服务与管理工作中存在的问题进行详细分析，并针对图书馆如何创新完善读者服务与管理工作进行深入探究。

关键词：图书馆 读者服务 管理工作

中图分类号：G25 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2017）11-00-01

公共图书馆作为基层的文化聚集地，无论接待的读者年龄如何、社会地位如何，都应认真对待，而且还应为他们提供全面且丰富的知识与信息资源，满足社会大众的精神需求【1】。在图书馆的发展过程中，要如何提升读者服务与管理工作的质量是图书馆建设的工作重点，也是图书馆所需要肩负的重责与义务。为进一步提高读者服务与管理工作水平，图书馆要正视当前读者服务与管理工作中存在的问题，从不同方面去加强图书馆建设，切实提升讀者满意度与管理实效。

一、当前图书馆读者服务与管理工作中存在的问题

1.图书馆利用率偏低

图书馆作为一项公益事业，国家进行投资建设的目的就在于丰富人民群众的精神生活，并不以盈利为主要目的。然而从现实情况来看，我国公共图书馆的利用率持续偏低，究其原因主要有：其一，人们平日工作与生活繁忙，鲜少有空余时间踏入图书馆。即便是有了黄金周或带薪休假等时间，人们更愿意选择旅游、购物、看电影等休闲方式，将读书当作休闲方式的人群并不多；其二，在城市中图书馆一般建设在市中心较为明显的位置，交通非常便捷，而部分基层图书馆则相对于农村居民而言，交通则极不便利，导致图书馆利用率一直偏低。

2.服务内容单一

随着现代社会的快速发展，许多读者对于信息需求数量与速度有很高的要求，对服务的需求也更加多元化，在当前效率至上的时代，图书馆仅仅提供馆藏借阅服务已经无法满足大众对于信息资源的多元化需求，使得越来越多的读者不得不寻找其他平台摄取知识。

3.工作人员综合素质有待提升

图书馆工作是一项集知识、科技、管理等于一体的综合性工作，只有具备专业素养的工作人员才能很好地胜任，而当前有许多图书馆工作人员都是中途转型而来，专业性明显不足；此外，图书馆工作人员的服务理念较为落后，有许多工作人员认为图书馆管理工作只是针对图书的管理，而并不是服务读者，这种思想意识的偏差也是制约当前图书馆读者服务与管理工作实效低下的重要原因。

二、提升图书馆读者与管理工作实效的相关策略

1.推进馆藏建设

对于图书馆而言，馆藏建设无疑是最为重要的工作内容之一，只有不断丰富自身的馆藏资源，才能够满足不同读者的图书需求，倘若基本的馆藏数量都无法保证，则会导致众多读者的文化需求得不到充分满足，进而直接影响读者对图书馆的满意程度，这对于图书馆的管理工作而言，也提出了更高的挑战【2】。为避免这一局面的出现，图书馆要全面推荐馆藏假设，提升图书馆管理工作质量，具体可从如下几点入手：1）进一步完善当下图书馆馆藏资源的管理，针对破损藏书要做好装订与修补工作，确保稀有的宝贵图书资源得到有效保护；对古籍进行系统化整理，保证图书管理的条理性；针对现有的图书馆藏资源进行查阅系统开发，让读者的查阅更加便捷，提升读者的服务体验。2）通过大范围的活动宣传，让图书馆的建设工作得到社会的关注与支持，并且号召社会各界进行图书捐赠活动，进一步丰富图书馆的图书资源，促进图书馆发展。3）对当地文献进行收集，进一步丰富图书馆的地域性特色，并且由此进行开发，构建特色的图书馆馆藏资源体系。

2.拓展服务内容

在服务内容方面，图书馆除了上述所讲的扩大馆藏资源，满足不同读者需求之外，还可将目光投注在读者的休闲方面。在经过一点时间的学习之后，人们都需要有适当的休闲放松，因此图书馆可单独划分出一片区域，可开设咖啡厅、健身房、围棋室等能够让人们放松的场所，这种将读书学习与休闲融为一体的做法，会受到广大读者的追捧。同时，图书馆的服务时间也应作出相应的调整，因为就实际情况来看，大多数读者白天的工作都比较繁忙，很少有机会进入图书馆，因此图书馆可适当延长晚上的服务时间，以满足更大读者群体的实际需求。此外，还有部分读者由于时间或身体不方便等特殊情况，无法亲身前往图书馆进行书籍借阅，图书馆可为这部分人群提供特殊服务，推出派专人送书上门的贴心服务。

3.创新服务手段

在当下社会中，按照对书籍的需求形式的不同可分为两种读者人群，一种人群就是仍然偏爱于纸质化的数据，这部分人群大多为知识分子和较为年长的读者；还有一种人群对电子图书偏爱有加，这部分人群则以年轻读者为主。两种人群只是读书形式与阅读习惯存在差异，在对于知识的学习方面都是一样的，因此图书馆在进行读者服务时，要兼顾不同读者的不同阅读习惯，对服务手段进行创新，采取传统手段与现代化手段相结合的方式，在不断丰富纸质化书籍馆藏资源的同时，更要构建完善的电子书籍借阅平台，让每一位读者都能够感受到图书馆的文化氛围，同时也享受的到现代电子信息的便捷，感受到图书馆对读者的服务尊重。

4.提升工作人员的综合素质

对于图书馆的读者服务与管理工作而言，工作人员综合素质的高低会对其工作质量有直接的影响，同时图书馆软实力的体现【3】。为进一步提升图书馆工作人员的综合素质，首先要提升其专业技能，可适当提高从事门槛，积极引进图书馆相关专业的毕业生，促进图书馆管理工作的专业化，尤其是在馆藏资源剧增以及现代信息技术充分融入图书馆管理的基础上，更需要专业的人才来进行管理。同时，对在岗的工作人员要定期进行专业知识的培训，不断更新其管理观念与技能。其次，要不断提升工作人员的服务意识与职业道德，丢掉“只管图书不管读者”的不良思想，要全心全意为读者服务。

结束语

综上所述，通过提升公共图书馆读者服务与管理工作水平，满足广大人民群众对于文化知识的精神需求，这对于建设我国社会主义精神文明而言，有着重要的推动作用。因此，图书馆要树立正确的服务观念，不断完善图书馆的服务工作，通过拓宽服务内容、创新服务手段以及提高工作人员的综合素质，去提升读者对图书馆服务的满意程度，进而提升图书馆管理工作的质量与效率。

参考文献

[1]卢岩涛.关于图书馆读者服务工作的几点思考[J].黑龙江档案，2015，（06）：101.

[2]袁莉.泛在图书馆读者服务工作的几点思考[J].内蒙古科技与经济，2015，（15）：144-145+147.

[3]崔琼芬，赵兴伟.县级图书馆读者服务与管理工作的思考[J].大理学院学报，2011，（10）：79-81.endprint