基于客户信用评级的电费收费模式研究

(广东电网有限责任公司，广东 广州 510600)

基于客户信用评级的电费收费模式研究

余绚

(广东电网有限责任公司，广东 广州 510600)

当前宏观经济下行压力较大，国内外市场需求持续偏弱，制造业外贸走势偏弱。受国内经济运行增长势头趋缓、市场资金供应趋紧影响，国家化解产能过剩、大气污染防治政策相继出台，高耗能、高污染企业关停、转移力度空前，电费回收风险加大。传统的收费模式是“先用电后缴费”，这种经营模式在实施的过程之中有较大的电费拖欠风险，如何能够为客户提供优质供电服务、保障电力供应支持之外，避免电费坏账﹑及时回收电费、防范电费风险，成为了供电企业必须面对的新课题。本文对于当前电力企业的经营之中如何建立信用制度，并基于信用采取不同收费模式来规避欠费风险进行了探讨，对于电力企业加强电费回收有一定的实用价值。

客户信用评级；电费收费模式

一、信用评级制度概述

随着我国经济市场建设范围的逐渐扩大，市场竞争变等更为激烈，信用问题开始逐渐被企业关注起来。在当前我国的市场建设之中，信用体系的建设可以极大提升交易的可靠程度。在西方发达国家，相主要趋势。

1.信用评级的概念

现代市场之中的信用是指建立在授信人对受信人偿付承诺的基础之上的，在具有偿付承诺的情况之下，后者可以在市场经营过程之中无需付现即可获得商品和服务。在市场建设之中，信用建设的形式较为多样，其中包括银行信用、消费信用、国家信用等多种形式。这些信用建设形式和相关的法律法规共同组成了社会的信用体系。由于现代市场的交易规模较大，为了方便大型企业的交易，市场上开始使用以企业信用为基础的交易。

信用评级工作就是由专业机构对企业客户的信用道德和信用历史进行评价，一般便于对客户的信用情况有较为准确的了解。专业的机构会在调查之中对客户的信用历史进行全面的考察和了解，对客户的信用行为可靠性、安全性做出评价，对用户是否可以按期足额还款的能力与借款风险进行判断，并对其可能存在的风险进行分类和表达。在我国市场发展的今天，企业对客户的信用等级进行评价进而维护正常的经济秩序的重要性日趋严重。

2.信用管理的意义

在企业的经营过程之中，对经营之中可能遇到的信用风险控制是企业为了在经营过程之中增强自身的信用能力，对可能发生在交易过程之中的信用风险进行监督和控制，其是企业管理活动和经营活动的重要环节，关系到企业在未来市场的信用交易之中建设的完善程度。信用风险管理是当前企业管理的重要内容。

企业对客户的信用进行评级和管理对于企业的经营效益有很大的推进作用，其主要的影响表现在如下的几个方面：

(1)减少坏账

企业对信用进行管理和风险预防可以有效减少企业在经营之中由于客户信用不佳出现的坏账现象，降低企业在产品销售之中的费用和损失，保证日常经营所需要的现金流量。销售和经营之中充足的现金流可以保证企业的正常经营和产品开发，对于企业的发展有很大的意义。

(2)改善销售管理体系

企业在销售之中主要的管理内容是应收账款的回收以及经营用户资料的控制。信用风险控制可以提升经营之中的账款管理质量，加快企业的现金流动速度。同时，高质量的客户信用管理可以改善企业的销售管理，通过对用户信用资料内的合理分析，企业可以对用户的信用情况进行了解，进而监理有效的销售管理体系。

(3)降低经营风险

企业良好的信用管理体系和风险防范措施可以是企业减少由于信用不佳带来的经营风险，更可以通过提升企业的经营状况来提高企业自身的信用，提高了经营之中的信誉，获得较为有利的市场竞争地位。

二、供电企业的电费收费现状

1.新常态经济形势下企业电费资金回收风险增大

当前，宏观经济下行压力较大，国内外市场需求持续偏弱，制造业外贸走势偏弱。受国内经济运行增长势头趋缓、市场资金供应趋紧影响，国家化解产能过剩、大气污染防治政策相继出台，高耗能、高污染企业关停、转移力度空前，电费回收风险加大。如何能够为客户提供优质供电服务、保障电力供应支持之外，避免电费坏账﹑及时回收电费、防范电费风险，成为了供电企业必须面对的新课题。

2.传统电费收缴方式存在局限性

电力产品具有特殊性，生产和消费同时完成，电力销售采用“先用电、后付费”的赊销模式。客户超出规定缴费期限30日，经催缴仍未交清电费的，才按规定的程序中止供电。欠费发生后，当前采用的电费收缴方式往往处于被动状态。一方面，用电作为客户的基本生产需求，拖欠电费就意味着客户经济严重困难或者没有后期继续用电需求，电费追缴的成功率往往不高；另一方面，由于用电客户的构成复杂性﹑行为不确定性等因素，供电企业无法实时了解用户的具体情况，前期缴费不能作为参考，欠费发生的可预见性不高，不能提前采取防范措施。开展电费资金回收风险管理研究，正是应对目前这种“先用电、后付费”的电费收缴方式局限性的需要。

3.用电客户诚信不佳

在电力使用过程之中部分用户利用电力供应的公益性和无法随意停电断电的特点随意拖欠电费，给企业经营带来了很大的影响。电能作为特殊的一种生活需求品，其供应特点使得我国的电能供给行业实施先用电后缴费的机制。部分信用不佳的用户会利用这一特点拖欠电费，除此之外，这些用户还对依法用电和缴费的法律规定不重视，按时缴费观念淡薄，这是用户自身的诚信问题，其行为违反了国家的法律以及供电合同的规定，属于违法行为。

4.电费收费监管问题

在实际的电费抄核收工作之中，收费人员的自身素质对于工作的质量有着很大的影响，其对于抄收的严格遵守和操作对于工作的正常进行有很大的影响。但是，部分收费人员的法律意识淡薄，在人员的培养之中，并不对其进行专业操作上的培训，导致人员在工作之中对于正确程序并不了解，不重视工作的合理进行，影响了收费工作质量。当前的管理之中，人员扁平配置可能会导致有的监理人员在面对重复、频繁的监理工作时，为了完成监理任务而简单的或者减数进行抽样检查，使监理工作只能流于形式；或者引进监理人员专业素质较低，其自身对于项目的实际过程不了解，工作素质不过关，不能正常履行监理义务，甚至有的监理人员在实际的监察工作中，还因一些经济利益作出违法行为。这些情况都阻碍了监理检查工作的正常进行，无法真正起到监理收费工作质量的作用。

三、 信用评级在电费收费工作之中的应用

1.信用评级制度对电费收费工作的意义

电力企业在传统经营过程之中采用的是先用电后缴费的模式，这种模式的使用质量取决于用户的诚信程度，要保证用户在用电之后最受信用按时缴费，企业才能获得经济收益。这种经营方式存在用户恶意拖欠电费的风险，因此，在未来的经营之中供电企业应该引入信用评级制度对用户的信用风险进行管理。

2.信用评价体系的建设

调查人员根据客户用电量的大小、客户的大小以及企业所选用的信用标准，确定调查的目标及范围。在完成必要的信息收集和整理之后，就可以开始信用评级工作了。对客户的信用评级一定要选择合适的指标，对其信用情况进行合理的评价。其信用等级还可以用于欠费风险的控制之中，企业可以根据用户的信用等级对可能发生欠费的用户进行标记，采取严格的供电制度，根据其实际使用情况，及时调整用电政策，保证正常使用的同时防治拖欠发生。

3.电费收费模式研究

根据客户不同信用等级，采取不同的应对措施。对于高信用客户，每年组织座谈，表彰优质客户，进一步了解客户用电侧需求，深化服务，更好的提供用电支持服务。对于信用比较差的客户，密切关注，采取积极的预防措施，例如开展电费托管金业务、预缴电费等措施，防范电费风险，将信用信息纳入征信系统，构建多层次多方位的信用风险防范体系，保障企业资金安全。

四、结语

电力企业由于受到电力商品特殊性的制约，必须采取特定的销售模式赊销，客观上决定了其销售的风险性，要从根本上解决电费拖欠的难题，应该从源头上想办法，采取事前控制尽量避免拖欠的形成来规避风险，基于客户信用等级的管理方法是解决供电企业目前严峻的电费回收形式的一种思考，理论上可行的方法也必须接受实践的检验，必须在实际工作中不断加以完善。

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