商务沟通课程教学改革模式创新

张 艺

商务沟通课程教学改革模式创新

张 艺

商务沟通能力不仅是一个人适应社会发展的必备技能，更是一个人成功的重要前提，通过商务沟通课程学习可以提高学生的商务沟通能力。在商务沟通课程改革中，运用综合的多元教学模式将教学改革理论与实际相结合，可以使学生更好地吸收知识，提高学生在课程学习中的效益。

商务沟通 教学改革 多元模式教学

21世纪是一个竞争激烈的时代，要想脱颖而出，只能不断地丰富知识和修炼自身能力，而沟通是必备的重要技能。随着中国社会以“井喷式”的速度发展，对人才的需求也发生了重大变化，传统商务沟通课程的教学模式，已逐渐落后时代的需求，对课程教学进行实践和创新势在必行。

一、商务沟通课程简介

（一）课程的创办起因与内容

各大高校近年来相继开设了商务沟通课程，这无疑是适应时代发展需求的重要机遇。商务沟通课程与商务英语，商务谈判，旅游管理等不同的专业领域都有着密切的关联，商务沟通课程的开设不仅仅是针对某一专业、某一领域，更是为了培养出适应竞争激烈的全球大环境所需的复合型人才。经济贸易关系越来越受到各个国家的重视，在一定程度上“超越了”其他的外交关系，而在维持经济贸易关系中，语言的交流沟通即是必不可少的一个重要环节和必要步骤。因此，商务沟通课程的开设创办，可以说是经济时代下所催生的产物。沟通是一门艺术，商务沟通课程也是一门“语言艺术课程”，学习商务沟通技巧，掌握沟通的目标和类型是商务人才所必备的一种艺术性技能。

（二）课程的特色

商务沟通课程所涉及的范围不仅有理论的学习，还包括实践演练。课程内容注重理论运用到实践的过程，使学生在实践中理解透彻。课程设计包含商务沟通的技巧掌握、商谈沟通中的专业用语、非语言沟通形式等不同领域的内容，让学生充分丰富完善自己商务沟通的能力。商务沟通课程开设的最终目的是在交谈的过程中，向对方准确无误表达自己的观点，避免造成不必要的误解。商务沟通课程最大的特色之一，是将所学知识真正应用于实践中，通过在小组合作模拟实践的方式，让学生学到在商务中交流的技巧、沟通的方法，来表达自己所思所想，同时有针对性地加入了求职沟通、跨文化商务沟通的元素，以保证与现实需求相契合。

二、商务沟通课程现存问题

（一）学生学习方面的问题

业精于勤荒于嬉，行成于思毁于随。学习应做到既专又精，才会真正有所提高。部分学生学习缺乏积极性、勇气和自信。知道问题的答案，但缺少展现自己的勇气；虽胸有成竹，但表达叙述存在一定程度上的匮乏。知识要在理解的基础上，应用于实践。课堂上的模拟实验，学生们只是机械性的来套取理论，没有加入自己的思考和见解。要让自己的沟通有灵魂，最重要的是发动创造性思维，而非千篇一律机械性的复制。每个人都有自主意志，沟通质量的提高，不是对文字定义的肢解，而是自己观点的塑造和提炼。

在跨文化商务沟通课程中学生容易代入自己的主观性，天马行空的想象，造成原则性的背离和致命性错误。往往自己的想法不能准确地传达给对方，或者因不够了解对方文化而造成啼笑皆非的错误，影响了最终谈判的结果。跨文化沟通中，他国语言表达的流畅性，也是沟通中强有力的表达“利器”。

（二）教师授课方面的问题

由于商务沟通课程设立时间较短，教师的专业性仍有待提高。教师对于商务沟通课程的理解和认知，停留的层次不同，甚至有的教师是跨专业授课。因此，教师的专业性仍有极大的上升空间；其次，教师在课堂上很难做到面面俱到，一个学生大约三分钟时间的课堂展示，很难使教师对学生提供充足、有针对性的指导；另外，教师在教授方面常会缺少代表性的实例，只局限于课本上的例子。对现代企业和公司为剖析实例，是教师应注意结合和创新的内容；最后，教师在课后与学生们缺少交流沟通，不能及时了解到学生的学习不足，没有课堂上做出相应的调整，因此很难达到最终利于学生的目的。教师与学生之间的距离感，是需要改变的。

（三）课程方面的问题

由于缺乏专业性的教师，在课程的安排和教授方面，往往显得后劲不足。课程的安排一般有两种极端：一种是理论课从头到尾充斥着整个学习过程；一种是在课堂上只有实践课，缺少理论的支撑。此外在课堂上的小组合作中，不能做到每个人都有充分的时间来去展现自己，使同学们丧失掉许多交流沟通的机会。久而久之，遗留的问题就像雪球一样越滚越大。课堂上因为缺少不同的声音，思维交换的质量也会下降。因此，对于小组合作的课程安排是值得认真思考的问题。

课程课件中知识点的重复，也是漏洞之一。遇到专业课知识点相追尾的情况，我们必须找一找商务沟通课程这个列车头，是否行驶错了方向。要及时地改正，而不是在错误的大路上一去不返。课程中一个理论的反复讲解，例子的老套，会使课程毫无新意可言。

三、商务沟通课程教学改革对策

（一）学习语言能力发展

商场如战场，商场中的谈判就是一场没有硝烟的战争，而语言就是沟通双方的桥梁。语言能力的重要性不言而喻。从跨文化的商务谈判来讲，掌握好一门外语是基础，在此基础上，要了解该国家的文化，是否有特殊的语言用法，是否有哪些禁用词语。美国人的爽真热情，德国人的严谨认真，法国人的浪漫儒雅，我们都要在了解文化之后，用适合的语言来进行真挚的沟通。其次，用何种口吻来进行交谈也是需要学习的内容。谈判中唇枪舌剑，最终无非是利益的争夺。用何种口吻来表达，是学生需要进行学习和钻研的内容。在国际商务谈判过程中，西方人的语言观念里并没有婉约和面子的概念，他们更喜欢直抒己见表达自己的想法。而这时，我们要用宽容大度的口吻来进行沟通交流。在不同的场合、情景、人物，要用不同的口吻。最后，就是语言的态度。咄咄逼人、盛气凌人的态度，常会导致谈判破裂。有人可能觉得态度，无非是谦谦君子的温润如玉。实则不然，在谈判中涉及到原则性的问题时，触及到最根本的利益时，谦逊的态度是最错误的表达方式，此时此刻 “强硬刚毅”更显妥当，语言上应体现原则的拒不退让，才能保证利益的不容侵犯。语言是沟通的桥梁和纽带，因此语言能力的发展是至关重要的。

（二）教师教学方式进步

在教学中可以采取小组合作的方式，来提高学生的语言沟通能力。采取4人制或3人制来进行小组合作，小组成员数量少保证了每个人都有发言展示自己的机会。授课过程中教师需给予每个小组不同的话题，在课堂尾声，进行总结性的发言。小组合作的方式，是不同思维花火的碰撞，在帮助学生沟通语言能力提高的同时，更锻炼了自己演讲的气场。其次，可以采取角色扮演的方法。在课堂上模拟不同情景下的商务会议，来让学生进行角色扮演。不同的角色有不用的立场，代表不同的利益，更能锻炼学生的创造性思维和跨维度思维。最后，在教学过程中，可以采用更加生动直观的视频影像资料，来进行理论与实际的结合。也可以将学生角色扮演的商务会议进行录像和课堂展示。使学生更清晰明了自己在商务沟通中的缺点和漏洞。

（三）课程教材的完善

随着时代的发展，对人才的要求也日新月异，课程教材要跟上时代发展的步伐。传统的课本教材，已经远远不能适应社会发展的要求。20世纪成功人士的发家致富和奋斗史，虽有激励人心之用，但与现代脱轨。教程的完善，从事例上进行改进，使鲜活生动的例子，来加深学生的理解。教材的改进应与当下社会的新风尚相契和、相补充。

为了使学生能够适应时代经济的发展需要，提高自身的就业竞争力，形成职业角色意识和团队合作意识，保持个人未来可持续发展，商务沟通课程的形式和内容需要不断地进行改革，改革的方向必须坚持现实性、实践性，并通过大量的、反复的、标准不断提高的实训，培养学生正确的职业意识和认真、踏实、团结、协作的良好素质。虽然改革为教师的备课、教学、学生评价等带来大量、复杂、琐碎的额外工作，但也促使教师不断提高课程建设能力，更好地为职业教育服务，为培养适合社会发展需求的人才不断努力。

[1]黄漫宇．商务沟通[J]．职业技术,2016．

[2]窦然,姚大伟．国际商务谈判与沟通技巧[M]．太原：山西教育出版史,2009(5)．

（作者单位：广州工商学院）