拆迁安置小区物业管理的问题与解决策略

2017-12-05顾文娟

长江丛刊 2017年12期

顾文娟

拆迁安置小区物业管理的问题与解决策略

顾文娟

随着城乡融合进一步深化，国内的拆迁安置房也开始逐渐增多。拆迁安置房的出现，解决了拆迁所带来的问题，也使城市面貌产生了一定程度的转变。拆迁安置房是城市建设过程中必要的安置设施，相关小区的物业管理问题则是物业服务人员所必须要面临的重要问题。因此下文将对此进行详细分析，并提供相应的改革建议，以确保物业管理工作效率的提升。

拆迁安置房小区物业管理问题与策略

拆迁安置房，是在城市建设过程中为拆迁户所安排的居所，对于城市建设来说，拆迁安置小区的建设是十分必要的。但随着城乡建设的逐步融合，拆迁安置房中住户群的不断拓展，拆迁安置小区的许多隐藏问题开始逐渐体现出来，特别是在物业管理方面，还需要更深入的思考，才能让小区整体环境更加舒适、氛围更加和谐，因此文中将展开分析，作为改革工作的参考。

一、拆迁安置小区物业管理的问题分析

（一）住户有被强迫意识，不愿配合物业工作

拆迁安置房，是为拆迁户所配置的住房，拆迁属政府决策的行为，并不需要征求住户的认同，所以许多住户迁出了自己的住处，迁入安置房，必然会有被强迫的感觉，进而产生不满感，因此对于小区的物业行为自然也有不配合的意愿。这是拆迁安置过程中必然会产生的问题，是无法避免的，但小区物业部门不能采取强硬或消极的处理措施，这样会使住户的不满情绪进一步升级，导致业主与住户的关系更加僵化。

（二）住户类型繁杂，部分住户对于物业这一理念认识不深

拆迁行为是为拓展土地资源，以备建设所用的过程。拓展范围包含城市与乡村，所以拆迁安置小区的住户类型也是较为繁杂的，文化背景与生活背景的差距会导致部分乡村住户无法理解物业这一理念，也不认同物业部门存在的必要性。所以在收取物业费用，或需要进行物业相关调查时，通常会有许多住户因不理解物业工作而不愿配合相关工作，这便为物业工作又提升了难度[1]。

（三）住户环保意识弱，不具备维护自身居住环境的概念

由于拆迁安置房的用户都是临时被安置居住的，所以比起长期居住的环境，多数住户对于拆迁安置房并没有如自己家庭一样的归属感，所以也很难认同小区是我家，维护靠大家的理念。缺乏环保意识与维护意识的住户群体，只会让小区更加无序杂乱。

二、拆迁安置房小区物业管理完善措施

（一）转变住户理念，取得住户认同

拆迁安置房虽然并不是住户最为熟悉的环境，但也是政府为确保拆迁住户利益而建设起的住房设施，意在确保住户的稳定生活，在拆迁安置小区建成，住户入住的初期，业主便应当将这一理念传播给住户，让住户了解到，当前所居住的环境是国家为确保其利益而建设的，也并非只是强迫，不注重住户的利益，只有先取得住户的认同，后续的物业工作才能够进行下去。

（二）普及物业理念，让住户理解物业工作的内涵

物业工作是致力于为民众提供便利的工作，虽然会涉及一定的费用，但始终是最有利于住户生活体验的部门，许多拆迁安置小区的住户由于来自乡村，之前所居住的都是自家住房，所以对于物业这一理念并没有明确的了解，这时便需要物业部门借助宣传讲解让不理解的住户进一步明确物业工作存在的意义[2]。物业部门可以以电梯问题来举例。当前许多拆迁安置房都有电梯设施，意在为民众提供便利，但电梯房会涉及一些定期的维护费用，所以物业部门应当先为住户明确讲解电梯维护费用的必要性，要告知住户，电梯设施的维修需要借助专业的维修人员及工具，所以作为大家平日经常会用到的基础设施，缴纳微小的费用，维护电梯的稳定运行，便是为自己提供便利。详细讲解之后再缴纳相关费用便会发现有更多住户乐于配合。

（三）帮助建立小区是我家的意识，促进环境改善

小区是拆迁户的家，这虽然是一个事实，但却并不能得到多数住户的认同。许多住户对于家的概念，就只限于自己所居住的居室，但看到小区的环境脏乱，又认为是管理人员的责任，认为物业的相关人员不负责，所以基本的物业清洁费用也都拒绝缴纳。这只能促成恶性循环，让小区的环境更加恶劣。所以小区物业部门应当依靠定期的宣讲、各类有奖活动以及公益讲座等方式，让住户真正了解到，对于我们所居住的小区，住户并不需要付出很多去进行环境维护，起到作用的都只是很简单的行为，把垃圾扔到垃圾箱里，管好宠物与儿童不要随地大小便，自己的垃圾在出门时不忘带走，这便是为小区环境的维护做出了贡献，而大环境的维护由小区的物业来维护是需要付出人力、财力与物力的，所以在收取清洁费用时，也希望住户能够给予一份理解。一言蔽之，想要取得住户的理解，沟通宣传是最为重要的[3]。