人性化护理在急诊急救护理工作中的应用效果

蔡文君

（合肥市第二人民医院急诊科，安徽 合肥 230011）

人性化护理在急诊急救护理工作中的应用效果

蔡文君

（合肥市第二人民医院急诊科，安徽 合肥 230011）

目的：分析对急诊患者进行人性化护理的临床效果。方法：选取合肥市第二人民医院急诊科于2015年1月至2016年12月期间收治的142例患者作为研究对象。将这142例患者随机分成普通组和人性化组。对普通组70例患者进行常规护理。在此基础上，对人性化组72例患者进行人性化护理。对比分析两组患者的护理效果。结果：护理后，普通组患者的HAMD评分平均为（20.03±7.14）分，其SAS评分平均为（35.02±7.05）分。人性化组患者的HAMD评分平均为（8.03±4.11）分，其SAS评分平均为（24.26±8.12）分。两组患者接受护理后其HAMD评分和SAS评分相比，差异有统计学意义（P＜0.05）。普通组患者对护理的满意率为84.29%（59/70），人性化组患者对护理的满意率为95.83%（69/72）。两组患者对护理的满意率相比，差异有统计学意义（P＜0.05）。结论：对急诊患者进行人性化护理的临床效果较好，可有效地缓解其不良情绪，提高其对护理的满意度。

人性化护理；急诊患者；常规护理；焦虑；抑郁

近年来，我国的医患关系日益恶化[1]。急诊科是医疗纠纷的高发科室。有研究指出，对急诊患者进行人性化护理能够提高其对护理的满意度，降低医疗纠纷的发生率。为了进一步分析对急诊患者进行人性化护理的临床效果，笔者对合肥市第二人民医院急诊科收治的142例患者进行了以下研究。

1 资料与方法

1.1 基本资料

从合肥市第二人民医院急诊科于2015年1月至2016年12月期间收治的患者中随机选取142例作为研究对象。将这142例患者随机分成普通组和人性化组。普通组70例患者中有男42例，女28例；其年龄为18～80岁，平均年龄为（49.5±2.5）岁。人性化组72例患者中有男38例，女34例；其年龄为18～82岁，平均年龄为（46.5±3.5）岁。两组患者在性别、年龄等基本资料方面相比，P＞0.05，具有组间可比性。

1.2 护理方法

对普通组患者进行常规护理，包括对其生命体征进行监测、对其进行心理疏导和用药护理等[2]。在进行常规护理的基础上，对人性化组患者进行人性化护理。护理方法是：1）护理人员应注意观察患者的需求，耐心地倾听其主诉，并尽量满足其合理要求。2）护理人员努力为患者营造一个温馨、舒适的就诊环境，确保其病房整洁、安静、光线充足，并注意保持其病房内空气的清新。同时，护理人员应将患者病房内的湿度和温度控制在适宜的范围内，并根据其要求对病房内的物品进行合理布置。3）急诊患者因起病急、病情进展快，常会出现恐惧、焦虑、烦躁、抑郁等不良情绪[3]。针对这一情况，在患者入院后，护理人员应主动与其进行交流。在与患者进行交流的过程中，尽量采用简单易懂的语言，并耐心地解答其提出的问题，以消除其心中的疑虑。同时，护理人员应密切观察患者情绪的变化情况。若患者出现恐惧、焦虑、烦躁、抑郁等不良情绪，护理人员应及时根据其实际情况对其进行有针对性的心理疏导。同时，护理人员应指导患者家属多关心、鼓励患者，以帮助患者建立对治疗的信心，使其能够积极地配合医护人员的工作。4）对于存在呕吐症状的患者，护理人员应及时为其清理呕吐物，并将其头部偏向一侧，以防止其误吸呕吐物。5）在对患者进行护理操作的过程中，护理人员应注意保护患者的隐私部位，以缓解其紧张的情绪，使其感受到关怀和尊重。6）在对患者进行输液治疗期间，护理人员应注意观察患者生命体征的变化情况。对于发生输液不良反应的患者，护理人员应及时为其中止输液，并对其进行相应的处理。

1.3 统计学分析

使用SPSS15.0统计软件进行数据分析。HAMD评分和SAS评分用（±s）表示，组间对比采用t检验，对护理的满意率用%表示，组间对比采用χ²检验。P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结果

2.1 比较护理后两组患者的HAMD评分和SAS评分

护理后，普通组患者的HAMD评分平均为（20.03±7.14）分，其SAS评分平均为（35.02±7.05）分。人性化组患者的HAMD评分平均为（8.03±4.11）分，其SAS评分平均为（24.26±8.12）分。人性化组患者接受护理后其HAMD评分和SAS评分均低于普通组患者，差异有统计学意义（P＜0.05）。详见表1。

表1 比较护理后两组患者的HAMD评分和SAS评分（分，±s）

表1 比较护理后两组患者的HAMD评分和SAS评分（分，±s）

组别 例数 HAMD评分 SAS评分人性化组 72 8.03±4.11 24.26±8.12普通组 70 20.03±7.14 35.02±7.05

2.2 比较两组患者对护理的满意度

护理后，普通组患者中对护理工作的评价为十分满意的患者有15例（占21.42%），为基本满意的患者有44例（占62.86%），为不满意的患者有11例（占15.71%）。普通组患者对护理的满意率为84.29%（59/70）。人性化组患者中对护理工作的评价为十分满意的患者有50例（占69.44%），为基本满意的患者有19例（占26.39%），为不满意的患者有3例（占4.17%）。人性化组患者对护理的满意率为95.83%（69/72）。人性化组患者对护理的满意率高于普通组患者，差异有统计学意义（P＜0.05）。详见表2。

表2 比较两组患者对护理的满意度

3 讨论

急诊科室是医院中发生医患纠纷较多的科室之一[4]。急诊患者若未能得到及时有效的治疗，常会导致其残疾、死亡。在本次研究中，笔者应用人性化护理方案对合肥市第二人民医院急诊科于2015年1月至2016年12月期间收治的72例患者进行护理，取得了良好的效果。本次研究的结果显示，与普通组患者相比，人性化组患者对护理的满意率更高，护理后其HAMD评分和SAS评分更低，差异有统计学意义（P＜0.05）。这一研究结果与王伟的文献报道[4]相一致。

综上所述，对急诊患者进行人性化护理的临床效果较好，可有效地缓解其不良情绪，提高其对护理的满意度。

[1]陈艳.人性化服务在急诊护理管理中的应用[J].医学美学美容（中旬刊），2014（2）：285.

[2]王木琼.人性化护理在急诊患者护理中的应用效果分析[J].中国保健营养（上旬刊），2013，23（12）：6870-6871.

[3]刘兴园.人性化护理在急诊患者护理中应用的效果评价[J].世界最新医学信息文摘，2015，15（2）：253-254.

[4]王伟.人性化服务在急诊护理中的应用[J].中国中医药现代远程教育,2010,8（15）：81-82.

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2095-7629-（2017）13-0161-02

蔡文君，女，1981年出生，本科学历，护师，研究方向为护理管理