大学图书馆微信经营策略

胡丹+陈思

[提要] 图书馆作为重要的知识资源阵地，是大学重要的构成之一，其服务创新与优化间接关系到教育事业的发展。在互联网科技快速发展背景下，大学图书馆面临着重重机遇和挑战，需加紧服务理念变革，开展系列创新活动。在此过程中，微信以独有的平台优势成为大学图书馆经营策略转变的重要支撑。本文在对大学图书馆微信经营现状作出简述与分析基础上，就其相关实施策略进行研究。

关键词：大学图书馆；微信经营；现状；策略

中图分类号：F724.6 文献标识码：A

收录日期：2017年9月12日

一、大学图书馆微信经营现状

微时代背景下，大学图书馆经营方式呈现了百花齐放的态势，推广力度、服务效果等实现了较大幅度的提升。时至今日，大学图书馆微信经营已然成为一种常态，但由于发展历程较短，出现了各种各样的问题，具体表现为：

（一）内容单一。微信以便捷的平台操作、海量的信息承载、多元的互动方式，受到了大学生的广泛青睐，对此，高校图书馆紧跟时代潮流，愈加注重经营方式创新，并逐步加大了相关投入，给用户带来全新的阅读体验。但是在实际操作过程中，由于经验不足、取向偏差等因素影响，普遍存在微信内容单一的问题，难以对用户产生持久吸引力。目前，大学图书馆微信经营的定位尚不明确，推送服务较为单一，内容设置仅局限于讲座通知、书刊推荐、资源使用、开闭馆时间等浅层次信息，个性化、精准化匮乏，同时信息推送的频率也不是很高，忽视了与学生个性特点的联结，无法真正彰显出图书馆服务的趣味性、内涵性特点，对学生的吸引自然弱化。长此以往，在沒有学生认可及支持的情况下，大学图书馆微信经营平台日渐冷落，持续创新发展动力不足，继而陷入了恶性的死循环，并且不利于高校图书馆的全面、有效管理。在这样的情况下，大学图书馆不仅仅要关注微信经营平台建设，更需重视个性化、精准化内容编制，以寻求师生广泛、持续拥戴。

（二）服务不足。信息化时代，微信应用改变了人们传统交际方式，并提供了良好的主动体验。从某种意义上而言，大学图书馆微信经营更多的是一种服务模式变革，对相关管理人员提出了较高的素质要求。由于大学图书馆特殊的地域、定位，关注最多的用户和粉丝当属高校师生，他们具备较高的学历、知识层次，并且善于接受新鲜事物，决定了微信经营的可行性、实效性。纵观大学图书馆微信用户群体，他们有不同的身份定位、兴趣爱好、网络习惯，对差异化服务的需求较为明显。但事实上，很多大学图书馆微信经营中，并未实际考察用户需求，信息发布笼统、单一，甚至有时过度忽视用户互动、建议等，很难有的放矢地发挥“微”营销的巨大力量。

此外，受传统思维格局的影响，部分大学图书馆管理人员对微信经营重视不足，相关策略研究匮乏，所表现出的知识、能力、素质等偏于落后，难以支持此项工作的有效开展。因此，进一步优化服务结构，提升人员综合素养，是大学图书馆微信经营发展的重点方向。

二、大学图书馆微信经营策略

信息化时代，微信以明显的功能优势，积累了大量用户，为大学图书馆微信经营策略转变提供了有效的基础。新时期，大学图书馆微信经营已经成为一种热门，理应得到多方支持，笔者基于上述分析，有针对性地提出了以下几种有效实施策略，以供参考和借鉴：

（一）优化功能设计。微信最大的媒体价值体现在可以为读者提供便捷的服务。网络互联发展背景下，大学图书馆应重视微信经营阵地开发，逐步优化功能板块设计，理性审查用户个性特点，进一步完善服务体系，为师生提供良好的主动体验。在具体的操作实践中，大学图书馆应积极引入先进科技，开发微信平台新功能，如通过与机器人对话，增强微信的趣味性、个性化，促进用户主动体验，抑或设置建议意见栏目，提供在线咨询服务，增强微信推动针对性、实效性。当代大学生个性飞扬、追求自我，对新鲜事物表现出了浓郁兴趣，偏爱社交平台互动，注重信息交流与实时互动。因此，大学图书馆微信经营管理人员，要注重时时积累，并基于每天的聊天记录，深度解析用户性格特点、实际需求等，从而有针对性地提供服务，帮助他们解决实际问题。建立在用户良好互动体验基础上的大学图书馆微信经营，势必会吸引更多的读者。同时，为了保证服务质量，大学图书馆还需着力“在线咨询”服务建设，与用户进行时时互动，尽量缩短其等待时间。

（二）加大推广力度。网络互联时代，尤其是4G网络的开启，为广大用户提供了更加丰富、便捷的在线服务。在强大的互联网科技支持下，微信用户可通过手机、电脑等进行跨时空交流，进一步延展了交际范围，并获得丰富信息知识。大学图书馆微信经营，需注重信息全面推广，让更多师生了解到此建设平台的优势及魅力，增加用户基数，从而推动此项工作有序开展。具体而言，大学图书馆微信经营加大推广力度可通过阵地推广、活动推广以及网络推广等几种途径实现。例如，高校可充分利用自身阵地优势，选择合理的时间节点，包括考试、讲座等，针对性地向学生推广有用书籍，并在服务台、书桌等位置粘贴二维码，为学生提供“扫一扫”服务，从而使之更加快捷、精准地找到需求信息。同时，高校还可基于多种多样的活动，进行图书馆微信经营推广，如“光影青春阅读微拍大赛”、“我视野中的图书馆建设”等。此外，高校图书馆还可在校园网平台上，设置官方二维码标识，并链接到后台服务，让读者一目了然。

（三）发挥营销合力。“微”营销时代，多种营销模式百家争鸣，传统方式与新媒体各有千秋。相比于新型媒体，传统媒体营销因较长的时间沉淀，受众基础扎实、公信力更强，能够精准地将宣传信息传达给用户，更适于深度信息推广。而微信则在即时性、互动性、传播性等方面展现了得天独厚的优势，并且传播成本更低。对此，大学图书馆要善于分析传统经营模式与微信经营模式的优劣，有机地将之整合在一起，建立长效营销联动机制，最大限度地发挥协同效应，从而树立良好的对外形象。同时，大学图书馆还需重视纵向经营，在相同的目标指导下，细分出数个营销点，利用差异化平台实现以点带面，进而产生聚合效应。例如，横向传播上，大学图书馆可利用微博进行广告式的信息发布和活动宣传，并通过微信进行个性化的信息推送，扩大营销活动广度。而在纵向传播上，大学图书馆可充分发挥活动营销、事件营销、情感营销等“点”的作用，制造热门话题，吸引用户线上线下广泛参与。

（四）提升人员素养。知识经济时代，人才作为推动行业、企业发展的核心动力，是大学图书馆微信经营模式建设的关键一环。在经济学领域，成功的营销已然不再是个人英雄主义的独唱舞台，而是依靠分工协作面面俱到的团队力量。同时，面对新型科技发展提出的严峻考验，大学图书馆必须要作出创新改革的姿态，重视和加强专业团队建设，以适应不断变化的用户需求。在具体的实践中，大学图书馆要树立良好的人才战略发展意识，充分利用高校教育阵地作用，理性剖析微信经营对管理人员提出的要求，如知识、能力、素质等，有的放矢地开展相关培训工作，制定科学的人才发展规划。基于此，高校应定期或不定期开展图书管理员培训工作，综合解读微信经营发展之势，树立员工良好的微信经营意识，丰富他们的知识涵养，提高他们的业务能力，并综合提升其职业素养，分享业界成功经验，为新一轮的改革发展奠定扎实的人力资源基础。同时，大学图书馆还需建立完善的内部激励机制，肯定管理人员的创新服务行为，鼓励他们提出改革举措，并相应给予适当奖励，从而形成良好的微信经营氛围。

综上所述，大学图书馆微信经营是科技时代发展的必然，亦是其创新发展的主要潮流。在现实生活中，人们更加偏向于即时性、针对性等传播更强的微信阅读服务，对大学图书馆的发展提出了威胁，同时也创造了机遇。因此，新时期，大学图书馆应树立良好的创新改革意识，加紧微信经营模式建设，从不同维度实施优化，进一步扩大服务范围、宣传面积以及推广效果，继而吸引更多受众参与和支持，并在实践摸索中采取更多有效策略，为可持续发展谋出路。

主要参考文献：

[1]史梅，翟晓娟.高校图书馆官方微信经营策略研究——以南京大学图书馆为例[J].大学图书馆学报，2014.32.5.

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