试谈图书馆移动服务机制及面向用户需求的主体模式构建

袁园

关键词：图书馆移动服务机制；用户需求；主体模式

摘要：文章分析了图书馆移动服务的内涵和机制，提出了图书馆移动服务主体模式的构建策略。

中图分类号：G250.7文献标识码：A文章编号：1003-1588（2017）11-0104-02

1图书馆移动服务的内涵

服务是图书馆永恒的主题，体现了图书馆的核心价值。图书馆移动服务是现代信息技术与图书馆的完美结合，这种结合使图书馆的信息服务能力得到了极大的提升。我国图书馆移动服务是基于数字信息及移动网络平台而展开的。移动信息服务是面向移动用户，通过移动或无线信息网络与手持信息终端向用户提供信息的服务。移动信息服务的概念包括三个方面：①移动信息服务是信息服务的組成部分，是一种新兴的信息服务，移动信息服务是面向移动环境下用户的信息服务。②移动信息环境是指移动环境中人们可以兼而从事信息活动的空间环境。③移动信息服务是基于现代移动信息技术的信息服务。根据移动信息服务中信息技术的演变过程，移动信息服务可以分为传统移动信息服务、移动通信服务、移动通信增值服务以及移动互联网服务四个阶段[1]。

目前，业界对图书馆移动信息服务的叫法不一致，有无线图书馆、移动图书馆服务、图书馆移动信息服务系统、移动图书馆等诸多表述，但它们都包括三个要素：信息服务资源形态——数字化、信息服务主体——图书馆和信息服务技术平台——移动终端。

2图书馆移动服务的机制

2.1图书馆移动服务系统的组成要素

图书馆移动服务系统是由图书馆移动服务的建设者（人）、移动服务的信息资源、移动服务的内容以及移动服务的相关技术四个部分组成。

2.1.1图书馆移动服务者。图书馆移动服务者包括设计者、组织者、建设者、执行者和管理者。图书馆移动服务者的素养决定了其服务能力的高低。目前，从事移动信息服务的机构类型是多种多样的，有以传统图书馆为平台而建设的移动图书馆，例如：公共图书馆有国家图书馆、上海图书馆、苏州图书馆和杭州图书馆等，高校图书馆有清华大学图书馆、北京大学图书馆和南京大学图书馆等；有数据库出版商和网络出版商为主体建设的移动图书馆。笔者认为，图书馆移动服务就是以传统图书馆为平台，以公益免费服务为主体的服务。

2.1.2图书馆移动服务的信息资源。图书馆的基本职能是保存和传递文献，离开了信息资源，图书馆就失去了其存在的根基。图书馆移动服务的信息资源是用户接受与利用的对象，是图书馆开展移动服务的基础。用户访问各类图书馆是为了获取所需的信息和知识，因此图书馆应加强对图书馆移动服务的信息资源建设。目前，图书馆移动服务的信息资源包括两个方面：一是传统图书馆资源的移动化升级。二是图书馆以信息用户的需求资源为导向，进行有针对性的移动信息资源建设。

2.2图书馆移动服务组成要素之间的关系

图书馆移动服务的建设者是图书馆移动服务的主体，对图书馆移动服务系统起主导作用，主导着其他三个要素的发展方向及水平。信息技术是促进信息资源、信息服务发展的手段。图书馆利用先进的信息技术，能够有效提高信息资源建设的质量和信息服务的水平。图书馆如果没有信息技术作为支撑，其移动服务系统就不能运行。

2.3图书馆移动服务机制受到移动信息用户的影响

信息用户是信息的使用者和创造者，通常具备三个方面的条件：信息需求、利用信息的能力（包括观察、理解、概括、抽象、分析与综合、判断与推理能力等）及接受信息服务的行动。移动信息用户是图书馆移动服务的对象。受卖方市场被买方市场代替的影响，信息用户拥有信息选择权，可以自主选择信息提供机构。在以买方为主导的市场环境中，卖方必须适应买方的需求，要针对买方的需求进行资源建设。在进行移动服务信息资源的建设过程中，图书馆对信息用户需求的分析，已经成为图书馆领域的研究内容。因此，图书馆只有明确信息用户的需求，才能成为移动信息服务的领跑者。

3图书馆移动服务的系统模式

图书馆移动服务的基本模式是指对图书馆移动服务的组成要素及其关系的描述。由于图书馆移动服务的组成要素间关系不同，就会呈现出不同的模式状态。基本模式主要包括：主体模式、内容模式和面向用户的服务模式。主体模式有移动信息服务的机构、互联网服务商、移动互联网服务商、移动终端提供商、传统出版机构、数字出版技术供应商、数字图书馆、政府及企事业单位信息部门等。内容模式有通信、移动社交、信息服务、娱乐、移动电子商务和移动电子政务等。面向用户的服务模式是指根据信息用户的特征设计相应的、具有针对性的服务，如大学生服务、农民服务等[2]。

4图书馆移动服务主体模式的构建

图书馆进行信息资源建设，要以用户的需求为主要参考指标，然后通过资源数字化、电子资源采购以及网络信息资源下载等方式，并仿照数字图书馆资源建设的模式来进行。笔者根据用户需求和图书馆进行移动服务资源建设的宗旨，构建了图书馆移动信息资源建设模型图（见图1）。

4.1特色资源数据库板块

调查结果显示，图书馆特色资源建设仍然是图书馆业界公认的移动服务资源建设的重要内容。在数字信息资源环境下，特色资源可以划分为三类：学科特色，即对专业学科的相关资料进行系统化、完整性地收藏；专题特色，即围绕某些特定的社会问题、历史名人、特殊历史事件，进行有针对性的馆藏建设；地区特色，基于该地区的历史、地理和文化特色，将相关资源进行收藏。

4.2传统资源升级板块

4.2.1图书板块。图书馆在进行移动信息资源建设过程中，要根据用户需求，划分资源建设的比重。调查数据显示，对于移动服务的用户而言，他们通过移动终端获取的图书资源主要有小说类图书、励志类图书和生活类图书。因此，移动信息服务的用户需求与传统图书馆的用户需求在种类上基本相同，图书馆在进行移动服务信息资源建设过程中，需将小说类图书、励志类图书和生活类图书放在首要位置。endprint

4.2.2报刊板块。移动用户对报刊资源也有很大需求。调查显示，移动用户喜欢阅读娱乐、英语、教育和时政报刊，其中用户对娱乐类报刊需求最高。图书馆在进行移动服务信息资源建设过程中，不仅要考虑用户的需求，还要考虑图书馆承担着文化传递的职能。因此，图书馆在加强娱乐类信息资源建设的同时，也要注重其他类别信息资源的建设。

4.2.3个性化定制板块。图书馆开展个性化信息服务，是为了满足用户个性化信息需求。因此，图书馆在进行移动信息资源建设过程中，除了要满足大多数用户的信息需求外，还要兼顾用户的个性化需求。调查显示，用户的个性化需求是小众化的需求。图书馆可以在传统资源升级板块中，将个性化定制服务设定在资源建设的顶端位置[4]。

4.3新媒体资源建设板块

4.3.1专题网络信息板块。支撑网络信息资源板块建设的数据主要有两个方面：一是移动信息用户调研数据中网络信息需求度的排序结果。二是CNNIC报告中信息资源类型使用频次排列结果。二者的交集项目有新闻、文学、社区网站、微博和视频等，其中新闻和文学两项在传统图书馆资源升级板块中已作为重要内容，视频资源可以单独作为一个板块，因此专题网络信息板块的主要内容是微博和社区网站的信息资源。

4.3.2视频资源板块。在当前三网融合的大趋势下，据相关调研数据显示，用户对视频资源的关注度较高。在视频接收终端和移动手机屏幕显示限制的影响下，一些视频資源的利用率较低，但是基于用户需求的考量，图书馆移动服务资源建设仍需将其纳入组成部分，视频资源板块的内容可以划分为综艺、电影和音乐。

4.3.3用户共享板块。图书馆移动服务资源建设是为了满足大多数用户的信息需求，由于图书馆受自身经费等因素的制约，必然无法满足所有用户的信息需求。因此，图书馆可以调动用户积极参与资源建设，把用户从资源的使用者转变为资源的建设者，通过图书馆与用户进行资源共建共享，进而拓展信息资源的覆盖面。在进行资源共建共享的过程中，图书馆要把握好资源建设的原则，进行合理性管理。

5结语

图书馆移动信息服务是以用户需求为导向，图书馆通过构建信息资源建设的主体模式，在保持图书馆的移动信息服务资源建设优势的同时，满足新媒体用户的信息需求。

参考文献：

[1]宋恩梅，袁琳.移动的书海：国内移动图书馆现状及发展趋势[J].中国图书馆学报，2010（5）：34-48.

[2]李菲，徐恺英，金怡然，等.社会心理驱动下图书馆移动服务模式研究[J].情报理论与实践，2015（6）：19-22.

[3]陈建龙.信息服务模式研究[J].北京大学学报（哲学社会科学版），2003（5）：124-132.

[4]李菲，徐恺英，常改.三网融合视阈下数字图书馆竞合发展模式研究[J].情报理论与实践，2012（2）：52-54.

（编校：孙新梅）endprint