浅谈辅导员与大学生进行思想政治教育中的谈心谈话技巧

李海燕

浅谈辅导员与大学生进行思想政治教育中的谈心谈话技巧

李海燕

谈心谈话作为辅导员做好学生思想政治工作的一种常见方式，讲究实效性。掌握谈话技巧，结合大学生的不同特点，通过学习、借鉴等方式，运用心理咨询的一些技术，更好的把握学生情况，促进谈话的进行，促进学生健康发展。

辅导员 大学生 思想政治教育 谈心谈话技巧

高校辅导员作为学生工作中的一线工作人员，是直接面对学生进行思想政治教育工作的人员。与大学生谈心谈话是思想政治教育工作中比较重要的一项内容，好的谈心谈话能起到事半功倍的效果，具有十分重要的意义。谈话能使辅导员全面了解学生，及时了解大学生在日常工作学习生活中所遇到的困难，及时帮助他们解决，促进他们健康成长。

人人都会谈话，有人觉得谈话简单，但是能够达到好的效果，需要掌握一些谈话技巧。心理咨询有一套成熟有效的谈话技巧和制度，辅导员在谈话过程中如果能将心理咨询技能恰当的运用，再结合自己的经验指导学生，势必会增加工作实效性。

谈心谈话教育大体可以分为四个阶段：准备阶段、建立关系阶段、引导鼓励阶段和总结阶段。针对不同的谈心谈话教育阶段，讨论几种常见的谈话技巧。

一、准备阶段

要想谈心谈话取得好的效果，需要精心准备。辅导员在与大学生进行谈心谈话之前，应该充分做好准备工作。首先，选定谈话目标，明确该生在最近学习、工作生活中有无困惑，有没有出现什么解决不了的问题。其次 ,掌握学生的相关情况，如年龄、性格、家庭情况、心里特点等资料。再次，选定谈话的地点。针对不同类型的学生选取不同的谈话环境，但一般应选在比较安静、不被人打扰的办公室或宿舍。最后，根据谈话对象的不同制定有针对性的谈话方案。

二、建立关系阶段

心理咨询强调良好的咨询关系的建立，是消除隔阂，使来访者信任咨询师。辅导员在与大学生谈心谈话过程中也一样，建立良好的访谈关系也十分重要，能使彼此信任，为下一阶段谈话打下良好的基础。良好的师生关系的建立可以遵照心理咨询中的相关技巧，既：“尊重、热情、真诚、共情、积极关注”。

尊重意味着在价值、尊严、人格等方面学生和老师是平等的。辅导员应该尊重每一位谈话的对象，接纳他们的优点，也接纳他们的缺点，辅导员应该给学生营造一个宽松、和谐、温馨、安全的氛围，能使谈话对象袒露心扉，尽情表达自己所思所想。

热情意味着耐心。辅导员应该接纳学生，与他平等交流。在谈心谈话过程中认真倾听，适时恰当的用语言和非言语来进行回应，让学生感到自己是受到关注的。

真诚意味着坦诚。辅导员应该以事实为基础，避免盲目批评和个人发泄，以“真实的我”、“真诚的我”来帮助谈话对象，使他没有顾虑的表达。

共情意味着理解。要求辅导员站在谈话对象的角度去思考问题，体验他的内心世界，并以准确、恰当的言行去表达他的感受，有一种感同身受的体验，表达对谈话对象的理解，从而建立良好的师生关系。

积极关注意味着辅导员应该客观辩证的看待谈话对象，既不夸大缺点，也不忽视优点，重点在于对学生积极、上进、优秀方面的关注，帮助谈话对象能客观看待自己，看到自己的长处，挖掘他潜在的积极因素，激发其前进的内在动力。

三、引导鼓励阶段

在谈心谈话教育过程中，辅导员的主要任务是助人自助。人作为独立的一个个体，需要自己对自己的人生负责，作为一个成年大学生，更应该担负起自己的责任。因此，在谈话过程中，学生是处于主体地位，辅导员只能从旁协助，提供建议，引导其自己做决定。

在这一阶段，辅导员需要把握的一般谈话技巧主要是倾听、提问和鼓励。倾听是指认真的听、设身处地地听，适当的表示理解，并通过言语或非言语行为做出反应，不急于打断谈话对象的叙述，不急于做出道德和正确性的评价，让谈话对象充分表达，但是也要注意把控局面，控制话题，避免在交谈过程中被谈话对象牵着鼻子走，达不到谈话的效果。提问分为开放式提问和封闭式提问。开放式提问是指提出的问题没有预设的答案，需要谈话对象根据不同的情况作出不同的回答，常用“是怎么回事，你能具体说说吗，为什么，如何”等这样的句式。而封闭式提问是指提出的问题有预设的答案，常用“是不是，对不对”等这样的句式，一般用于澄清事实真相，缩小范围，找出重点。恰当的提问方式能帮助辅导员更好的了解事情真相和学生的想法，所以需要辅导员根据实际情况灵活掌握和使用。鼓励是指强化谈话对象叙述的内容鼓励其进一步表达，促进谈话继续，引导谈话对象朝着不同方向进行自我探索。

在这一阶段，针对不同类型的学生应该把握的谈话技巧也不一样。对于急躁型、比较容易冲动的学生，辅导员应以平和、商讨的方式与他们谈话，心平气和的一起分析问题 ，多用开放式的提问来让谈话对象多思考，让他们认识到问题的严重性和严肃性。对于内向型、不善言辞的学生，辅导员应采取循序渐进式的谈话，有目标、分层次、有步骤的谈话，给予学生极大的安全感和热情，让学生感觉到爱，慢慢让其吐露心扉，达到谈话的目的。对于懒惰型、态度懒散的学生，辅导员应摸清学生为何会出现这种情况，找到原因，从而针对性的运用方法，激起学生内心对成功的渴望，对自我价值的认可。

四、总结阶段

这一阶段是在之前的三个阶段都完成的基础上建立起来的。到这个阶段的时候，谈话对象能对自己的问题有了自己的看法和理解，对其中存在的利弊也有了清晰的认识，对于如何解决也有了初步的答案，因此辅导员应该对整个过程做一个梳理，并对其能达到现在这个效果，能自我认识到这种程度表示肯定和鼓励，并对其不能解决和需要帮助的部分有针对性的提出对策和建议。如果是在辅导员能力之外的问题，建议其寻求专业人士的帮助。另外，需对此次谈心谈话做好记录，填写记录表，做好反思。总结在这一过程中，辅导员对自己的表现，对学生的引导和指导有哪些地方做的好，有哪些地方需要改进，都一一记录下来，为之后的谈心谈话做参考。

谈心谈话是高校辅导员开展学生工作的重要手段和共同方式，也是做好学生思想政治教育工作中的重要一环。辅导员作为谈心谈话活动中的引导者和控制者，掌握必要的谈话技巧，并将之熟练的运用于谈心谈话过程中，能更好的认识学生、了解学生、帮助学生，能促进学生健康成长，也能促进学校和谐发展。

[1]张珊珊．心理咨询技能在高校辅导员谈心谈话工作中的应用[J]．淮海工学院学报（人文社会科学版）,2015(15)．

[2]虞安骥,胡丽华．浅析高校辅导员如何将谈心、谈话技术应用于高校思想政治教育工作中[J]．青春岁月,2014(09)．

[3]贾文涛．简议高校辅导员与大学生的谈话模式[J]．青年文学家,2012(14)．

[4]邵雪晴．高校辅导员与不同特质大学生的谈话技巧浅析[J]．现代企业教育,2012(08)．

（作者单位：川北幼儿师范高等专科学校）

李海燕（1987-），女，四川巴中人，助教，研究方向：思想政治教育。