新媒体时代下酒店运营的挑战与出路

孔祥丽

摘 要：伴随着科学技术的不断进步，网络技术已经涉及到了酒店运营的各个环节，互联网的出现为酒店的运营提供了更加新鲜的活力。在这样的大形势之下，只有能够把握住先机的人才能够占据有利地位。随着新媒体的迅速发展，酒店对于新媒体的应用越来越多，相信未来通过微信和微博来进行营销将会是一种十分普遍的现象。

关键词：酒店运营；新媒体；互联网；营销策略

中图分类号：F207 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2017）32-0126-02

随着时代的进步，网络技术已经被普遍应用到酒店运营的各个环节当中，因此酒店的运营也得到了更为新鲜的活力。早年的酒店营销，销售人员需要以打电话或到客人家里拜访这类方式来进行。出现了互联网之后，便有了一些第三方在线旅行服务代理商，通过他们来进行营销；到现在更有了进一步的微信营销，这些技术方面的每一次进步都为酒店的营销带来了新的机遇。在这样的大形势之下，只有能够把握住先机的人才能够占取有利地位。最近几年，随着新媒体的迅速发展，酒店对于新媒体的应用越来越多，相信未来通过微信和微博来进行营销将会是一种十分普遍的现象。

一、新媒体的意义

新媒体到底是什么呢？对于这个词的理解从它诞生之日起不同国家的学者就是各不相同的。学术上对于新媒体并没有一个概括性的定义，不同学者对其定义的理解存在差异。事实上，对比传统媒体来说，新媒体的概念也在不断变化。总的来说，新媒体通常指的是利用互联网、宽带这类渠道的媒体，基本上都会利用数字技术以及网络技术为用户提供他们所需的一些服务。在现如今新媒体形式得到不断丰富的大环境之下，各个酒店的运营战略也须要做出相应的调整。首先就要彻底打破只运用传统媒体的观念，不仅要保证能够充分利用新媒体的特殊功用，同时还能在理论层面和实际层面上双重理解新媒体和传统媒体之间的区别。

二、新媒体特性给酒店营销带来的机遇与挑战

（一）互动性

新媒体最为突出的特征就是互动性。互联网能够为酒店和消费者双方提供快捷交流平台，企业方面能够迅速掌握另一端消费者的实际需求以及他们对于服务的各种反馈，有利于酒店快速应对突变的市场信息，同时消费者方面也能提前了解酒店的实际服务如何、去过的消费者的评价等等。这样一来相比较于传统媒体，显得更为人性化，从而得到消费者的认可。除此以外，消费者可以随时将自己对于这个酒店的自我感受与其他消费者进行沟通交流。酒店方面若是能够充分利用新媒体的互动性，便能迅速提升其品牌价值，将品牌推广出去。

（二）复杂性

随着新媒体出现越来越多，其形式也是各种各样，同样的，各种信息也比较复杂纷繁，所以很难判断所掌握的信息是否正确可靠，这样一来，酒店本身想要传达给消费者的信息可能会无法传递给消费者，甚至可能会传递给消费者虚假信息。舆论的力量若是不受控制，有些个别群体为了自身的利益就会利用新媒体传播自身的不正确观点，故意诱导其他消费者误会。因为有这类人存在，酒店方面在这样的透明化环境中向消费者传递信息，若是没能正确引导舆论，那将很难对消费者进行正确导向。所以，酒店方面一定要认真经营，积极引导舆论，赢得消费者的信任。如此一来，消费者才能从大量的信息中获取到真实可靠的信息。酒店方面在引导舆论的过程中可以适当选择一些能够吸引住消费者的议题进行探讨，同时控制尺度，进而营造出积极的氛围。

（三）全球性、多样化、低成本

新媒体还有全球性这一特点，具体表现在信息传播非常之快，同时营销市场也是全球通用。也就是说，酒店方面可以接收全球各个国家、地区的消费者，其影响范围能够得到有效扩大。目前，经济全球化趋势愈加明显，国内酒店的发展迎来了前所未有的机遇，这正是新媒体所提供的。

新媒体存在着多样化的特点，其具体表现就是各不相同却有类似的媒体形态，例如，微博、微信、网络视频等等。而且由于不同的新媒体形式之间存在着共通性，只要一种形式有所成功，其经验并可以推广给其他相关的媒体形式。新媒体的多样化推广能够令酒店营销更加立体，产品的吸引力也能得到增强，消费者也更愿意花费金钱消费。

对比传统的营销载体，新媒体需要花费的成本相对较低，酒店方面能够节约一定的营销成本，同时新媒体也能做出更长时间的宣传营销。这一点特性是新媒体营销市场不断扩大的最基本原因。

三、新媒体下的酒店营销策略

现如今，有越来越多的消费者已经不再关注传统媒体，而是利用全新的网络媒体进行消费，特别是年轻人。对比中老年人，年轻人接受新事物更快，也更愿意使用新鲜的工具。与此同时，智能手机的普遍应用使网络购物也越来越方便，通过手机可以随时随地进行线上营销、消费。由此可见，未来的时代必将成为新媒体营销时代，酒店方面利用新媒体进行营销也必将成为未来的发展趋势，酒店品牌也能通过新媒体进一步推广。所以，相关的酒店拥有者应当积极了解新媒體发展动向，结合自身情况综合使用。

（一）酒店官网推广

现如今基本每一个酒店无论规模大小都会建立自己的官网，投入小、回报高，同时见效很快，这种营销模式推广非常迅速。但是目前多数酒店的官网并没有真正发挥出其功用，多数仅仅就是一个简单的展示页面，并没有其他功能。另外，由于技术人员缺乏，甚至不进行定期更新，电子商务开发更是遥不可及。所以，酒店方面应该对其官网投入重视。即使是最小型的酒店也应该具备一个熟客奖励计划或顾客答谢计划，这些计划应为忠诚顾客提供奖励，例如免费的无线上网服务、房型升级或免费早餐。

（二）微电影营销

微电影的诞生离不开新媒体，相比正统电影微电影的时长更短，且其不需要在电影院上映，而是在各种新媒体平台中免费播放。拍摄中导演尽力在20～30分钟内完成一个完整故事的讲述。关于酒店的微电影营销策略的分析，首先应提出其开创者，即桔子水晶酒店。桔子酒店的定位是时尚和简约，其顺应潮流且突发奇想拍摄的星座系列微电影受到网友好评，并深深打动了大部分90后消费者的心。桔子酒店的系列微电影拍摄的主要内容是不同星座的12个人入住该酒店的场景以及这其中发生的故事，从侧面展现出了桔子酒店对不同客户需求的满足程度。同时，桔子酒店微电影拍摄时也在网络上听取网友的建议或意见对剧情进行适当修改，并在其中植入了拉菲以及奔驰等多种品牌。也就是说，桔子酒店的微电影拍摄对多种资源进行了有效整合，最低的成本达到了最好的营销效果。从桔子酒店的真实案例中可以看出，酒店通过微电影营销能够更加具备亲和力以吸引观众的眼球，同时微电影的传播也相对较广，是酒店营销的有效手段之一。但是一定要保证微电影的剧情饱满和拍摄质量，endprint

（三）微博营销

微博营销，其主要的优势就是能够实时传递最新的产品信息给潜在客户，客户能够利用手机等终端快速获取相关信息并传达给更多的潜在客户。同时，对比其他新媒体，微博具有能够评论、转发的功能，酒店方面能够通过评论功能解答客户的疑惑，客户也能直接咨询自己的疑问。2013年夏季中国好声音学员指定接待酒店的选择仍旧是隶属于开元酒店集团旗下的“明星”酒店，即上海浦西开元大酒店。该消息传播开以后，酒店立即在微博上通过官方账号发起了话题活动，经过三季节目的播出以及话题热度的提升，为酒店官方账号带来了近20万的粉丝，带来话题微博转发数最高达23万余次，仅微博评论就达到了2万余条，话题阅读量已超过250万。在此基础上，酒店再接再厉开展了更多有吸引力的微话题发布及微活动，吸引了大批网友的关注，大大提升了酒店的曝光度与知名度。截至现在，开元酒店官方微博账号粉丝数已升至34万。并且，微博营销带来的不仅仅是曝光度与知名度，通过微博转发语以及评论内容来了解客户的潜在需求和疑问，增强了与客户之间的沟通，提升了信息反馈率，并可以在线实时处理网友提出的问题与建议。除开元酒店外，三亚金茂丽思卡尔顿酒店的微博营销相对来说也是成功的，有客人在微博上向酒店反映面食中黄油过多的问题，立即得到了酒店的完美解决。因此，新媒体时代通过微博渠道进行酒店营销对酒店的发展利大于弊，值得合理应用。

（四）微信营销

众所周知，微信已经成为了我们生活中最大的交流平台，然而酒店企业对于这一方式的应用还处于初步阶段，还有相当大的发展空间。但是对商旅客人来说，移动互联网已然成为了必不可少的产品。因此，酒店可以抓住这一先机，通过微信交流来及时掌握客户们的反馈和意见，这对于初次预订和二次预订都至关重要。除此以外，酒店还可以利用诸如积分奖励、渠道折扣、特定打包产品等形式，来不断维持客户或者是会员的忠诚度。

（五）其他方式

除上述的新媒體营销方案外，酒店还可进行公益广告的短片拍摄和宣传，为自身树立良好的社会形象，提升知名度和社会影响力，为酒店带来更多的客源。同时，还可创新设计酒店的宣传手册，增加流行句式和新鲜事物的应用，使得酒店能够吸引更多的年轻消费群体，并且不断的推陈出新以维稳顾客。

结语

新媒体在当今时代正在迅猛发展，酒店行业应当抓住该机遇，充分利用这一平台进行营销宣传，从而打造出属于自己的品牌。除此以外，还应当注重技术革新，并及时掌握社会上比较先进的技术手段，积极投入成本来引进这些技术，从而帮助企业扩大自己的知名度和社会影响力，最终占据市场有利地位。endprint