揭秘“双11”预售乱象

董忱

又是一年“双11”，许多人已准备开启“买买买”模式。与往年主要靠拼手气、拼网速的玩法不同，今年各家电商平台的促销规则令人眼花缭乱，促销活动的规则更加复杂：预售、定金膨胀金、满减红包、返现券……

“剁手党”们要想买到物美价廉、心仪已久的产品，不仅拼手气还要拼智力。网友纷纷吐糟：“没有‘奥数功底已不敢应战。”

预售花样多

预售模式成为促销主流，是今年“双11”的最主要变化。诚然，在经历了几次的网站进不去，支付不成功等系统瘫痪后，预售模式较好地解决了“双11”当天由于流量过大导致的系统瘫痪，同时也让商家更加精准地销售预估，库存准备。不过，预售模式也暗藏猫腻，一些商家玩起了“定金”与“订金”的文字游戏。

一般来说定金不能退（除法律规定的特殊情况），而订金能退。而很多商家预售中需要消费者支付的基本上都为“定金”，虽然定金可翻倍看似十分优惠，但如果消费者在支付尾款前不想购买了，则定金不退，商家试图利用预售提前锁定销量。

“最‘坑人的促销活动是预售，‘满599元减100元券，需支付9.9元购买。”朋友小李是一个奋战到天亮的资深“剁手党”，“看主页上宣传支付尾款可用优惠券，于是预售款按规则七拼八凑终于凑到了599元，心想满减100元，还得很合适的，可是仔细咨询客服被告知这个优惠券只能买同款产品、同颜色、同型号才可以使用……”

这就是“双11”的陷阱，用“券”限制多，既不明示也不同意退款。商家设置的限制之多，完全超乎想象。

小李说，“花9.9元买的券我宁愿不用了，也不想连续跳坑，太坑人。”

消费者王艳告诉记者，往年把喜欢的产品放入购物车，等到“双11”零点，迅速下单、支付即可。今年玩法不一样了，第一波预热活动是预售，参与之后才发现简直全是“坑”，各个商家玩起了“预售”，不仅规则难懂，而且设置了很多限制，同事都说千万别交定金，交上准上当。

另一大陷阱是预售的商品必须单独购买，无法合并订单，获得优惠幅度并不如想象的大。

王艳在天猫首页看到“双11快乐、定金最高翻五倍”的促销链接，点击后进入全球狂欢节页面，里面显示内衣预售，定金1.5倍起。其中，她常购买的黛安芬品牌在促销，里面分为3个主会场，分别是“双11”尖货预售、“双11”精选套装会场和“预”享3倍惊喜尖货降活动。她需要购买的内衣在不同活动里，放入购物车后被生成不同的订单，一直无法凑够所需要的满减金额。想要得到优惠，需买一些并不需要的东西“凑单”，算一算实际上并未省多少钱，还买回一些不需要的东西，有些不值得。

还有一种“限人头”的预售陷阱。优惠券限制人数，又不公布名单，过程不透明。例如，商家规定前300件定金翻3倍，如定金25元当作75元使用，尾款只需付173元即可得到价格248元的某产品。王女士质疑说，“我购买25元定金，因为商家的不透明，并不能确定这笔钱能否翻3倍，到底能获得多少实惠也不知道。如果‘双11时，商家告诉你，定金并未翻倍，而且参加活动的产品也不是心仪的东西，或优惠力度不如预期，我只能放弃购买，这定金就打水漂了。”

最后还有“电商专供”陷阱。今年是新零售落地后的首个“双11”，而新零售最主要的场景就是线上线下打通。以往消费者在购物时，常常习惯于线上比价、线下验货，以追求性价比。然而近年来，不少消费者表示，在电商促销中线上线下很难找到同款商品，而专供线上销售的商品被称为“电商专供”，这让消费者很难真正比价获得实惠，同时也被“专供”商品“耍得团团转”。

记者调查发现，所谓“电商专供”商品，是指生产企业专门为电商打造且只在网上交易平台流通，与实体店销售产品型号略有差别的产品。多数情况下，商家为了节约成本，所以较实体店一般价格低一些，当然质量会差一点。

中国电子商务研究中心主任曹磊提醒消费者，“电商专供”商品与实体店销售的产品看似一模一样，仔细看会发现颜色、内件配备或某些功能存在差别。实际上“电商专供”商品一般是价格较低而品质稍逊的商品，可以说“一分价钱一分货”。“电商专供”商品一般在服装、电器、鞋帽、箱包等品类较多，消费者购买时要擦亮眼睛。

记者发现，在淘宝商城，传统的“红包”今年已经变身为全球狂欢红包、火炬红包、群战队红包、品牌狂欢城红包和线下AR红包5种。其中，火炬红包最多每人可点亮100个，火炬红包又分为普通红包、稀有红包和传说红包，普通红包金额随机，稀有红包最高111元，传说红包最高1111元。

朋友们也纷纷吐糟，促销规则太复杂，计算方法太烧脑，完全是在考验“剁手党”的智商，不能再好好的“买买买”了，对“双11”从期待变成了无奈。

数学不好难“占便宜”

记者注意到，淘宝官方出品的“双11”攻略里，10月20日—11月11日期间，各种名目的活动就有14种。与往年相比，今年的“双11”，更加考验买家手速和“脑洞开放度”。

“剁手族”张先生准备买一款新手机，来抢预售优惠礼包。“以往‘双11都只是定金翻番，但今年，游戏规则增加很多，花好几个小时和同事一起研究完规则，做完全部准备工作，还要在指定时间内交定金，而且一百名之内定金才可以膨胀9倍，想要得到最大优惠，看来很难，真是太累大脑了。”

以京東为例，不同时期还有不同的主题购，且多以10-30元定金为主，成1.5-3倍翻倍。定金是10月20日0点“双11”预售开始时付，尾款是“双11”当天1点开始付，个别店家会在某一天（大多是预售开售前几天）有定金免单活动，先付收货后返还。

不少“剁手族”犯蒙吐槽：数学学不好、脑洞不够大，今年“双11”真不知怎么玩了。有网友发帖称，光是“购物津贴”就有叠加顺序：大促价（促销价）→单品级优惠→店铺级优惠→优惠券→购物津贴→红包等，这些看着相似实则大有不同的名词，就能把人绕昏了头。

特别是纷乱复杂的红包种类和使用规则，使得消费者感觉简单的算术已经不能解决问题了，想要货比三家，没有点奥数功底都无从下手。

网友的不满其实并非毫无理由，既然商家声称是促销让利，就应该让消费者感受到实实在在的优惠，而不是玩弄这些数字游戏。如果促销活动太复杂，优惠券变成数字“陷阱”，就会挑战消费者的耐心和信任。大部分消费者也会担心上当，宁可放弃网购，这样的话对商家也没有什么好处。

网购不仅是买商品，亦是一种消费体验，网购的优势在于便利快捷，节省购物时间，选择性更多，价格竞争力强，但要是促销活动玩成了“奥数竞赛”，令消费者陷入各种促销规则里无所适从，就会削弱网购优势，增加购物的复杂性，令消费体验下降，反而过犹不及了。

因此，商家应看到消费行为、消费心态的变化，别总是停留在打折促销阶段，要适应新时代的消费模式，为消费者提供更多的优质优价商品和服务。