一站式服务在民办高校教学管理中应用的研究

摘 要：高校是广大师生共同生活、学习、发展、成长的重要场所，同时也肩负着人才培养的重要使命。所以，其能否为广大学生提供较为优质的“一站式服务”，则成为社会各个主体十分关注的一个话题。特别是在信息化、网络化发展特征十分凸显的现代社会，高校的教务工作开展状况，越来越成为影响其发展的重要因素。本文从实际出发，探讨了我国民办高校的教学管理现状，并就如何解决固有或者是潜在的管理问题，提出了一些建议，希望可以有助于实际管理工作的开展，助力我国教育事业的高质、高效发展。

关键词：一站式服务；民办高校；教学管理；有效性提升；策略

人們常说，人才是国家发展、民族兴盛的希望之所在，而高校则是担负人才培养这一伟大使命的重要主体。特别是作为我国教育体系的重要组成部分——民办高校，其管理的状况在很大程度上影响着我国教育事业的发展方向及前景，对于我国人才的培养工作意义重大。基于其所具备的重要价值，研究一站式服务在教务管理中的具体应用策略，有着较高的现实价值与实践意义。

一、相关概念简述

所谓的一站式服务，起源于上世纪美国的一种商业服务模式，指的就是在某一环节、某一站点，实现客户实际需求的全方位满足。伴随着相关理论的不断完善，该模式逐渐在政府职能使用、企业业务拓展、高校教学管理等方面得到了充分的应用，其价值也得到了愈来愈多主体的实践与认可。

相较于其他的高校，民办高校有着十分显著的管理复杂、运行繁琐等特征，这也在很大程度上影响着其教育、教学质量的提升[1]。但是如果可以有效地应用一站式服务模式，那么就有助于民办高校立足于信息化、网络化的时代洪流，为广大师生提供更加充分的资源与优质的服务，助力我国人才培养工作的不断推进。

二、管理问题探析

（一）缺乏先进的管理观念

高校许多领导人员，特别是一些“重业绩、轻实效”的人，往往不能接受计算机网络的全面、有效应用，他们更加崇尚可以看得见的办公、管理模式，所以计算机并未获得较大范围内的应用，一些民办高校的档案管理工作，依然沿用原有的人工管理模式，不仅实际的工作效率十分低下，而且也容易出现各种各样的错漏与偏差。

（二）缺乏有效的管理资金

民办高校在起步阶段，往往需要投入大量的资金，所以决策者就不想也不能为管理工作提供较多的资金支持。如此一来，一方面高校很难及时引进相应的管理设备，许多工作还需要发挥人的主观作用，这也使得管理人员缺乏主动性[2]。另一方面，也无法对已有的设备、设施，进行全面的检修、维护、升级，所以其实际的应用价值大打折扣。

（三）缺乏良好的部门合作

一站式服务模式的推行，意味着各个部门必须进行共同的规划、资源的共享，才有可能实现实际的管理目标。但在大多数民办高校中，各个职能部门往往单独购进计算机设备、制定工作计划、开展管理工作，缺乏整体性与系统性，很容易出现职能上的重叠或者是缺漏。除此之外，我们以学籍科的工作开展为例，该工作涉及到了大量的数据信息，如果缺乏全面、统一的数据信息系统，那么实际工作的质量与效率就很难得到保障，这也是一站式管理模式应用的物质基础所在。

（四）缺乏专业的管理队伍

目前民办高校在职的许多教务人员，并不是从管理或者是教育专业毕业的，缺乏必要的理论积淀与实践能力，很难服务于实际工作的开展需求。除此之外，高校并没有为其创造提升、发展自我的平台，所以其工作理念与模式很难满足实际工作的开展需要[3]。还有一些管理人员，并没有掌握必要的计算机技术，这也制约了一站式管理模式的推行。

三、管理有效性提升策略

（一）构建专业的人才队伍

人是任何一项工作开展，都不可或缺的一个要素，所以要想提升民办高校教务管理工作的有效性，首先要从人这一要素入手。举例来说，高校首先应当把好“用人关”，明确相应的工作标准与用人门槛，然后在其实际上岗之前，必须接受全面的理论指导与实践培训，从而更好的契合实际工作的需要，实现理论与实践两个层面的“与时俱进”。其次，高校应当建立健全绩效考核制度，并辅以必要的奖惩措施。要充分肯定各个管理工作人员的重要价值，并给予其较为丰厚的薪资待遇，从而促进其不断提升自我，投入到实际的管理工作中去。最后，一定要重视对管理人员的日常培训以及专业提升工作。特别是针对信息技术这一方面，高校应当聘请专业的技术人员，对管理人员进行全面的讲解与指导，使其掌握相关设备的正确应用方法，从而实现各个管理环节的有效衔接，落实一站式管理的具体要求。

（二）创设良好的物质环境

管理工作的开展，必须要依赖于一定的物质环境以及载体。针对目前普遍存在的管理设备、设施不完善的问题，各所高校应当加大资金的投入力度，不断引进先进的软、硬件设备，建立起完善的信息收集、整合、分析与应用系统，实现对不同职能部门数据信息的有效利用[4]。除此之外，应当在不同职能部门之间推行统一的管理平台，确保不同事项的有效衔接，避免出现职能缺漏、重叠的现象，实现对其内部人力、物力、财力资源以及社会要素的有机整合与高效利用，促进实际管理工作的“一体化”开展。

四、结束语

总而言之，作为我国教育教学领域的重要推动力量，民办高校必须提升管理工作的质量与效率，才能助推人才培养计划的落实与发展。高校及其教学工作者应当从实际出发，从资金、人才、制度三个要素入手，为一站式服务模式的有效应用，奠定良好的基础，为我国的现代化建设，培育更多的有用之才。

参考文献：

[1]董玉华.一站式服务在民办高校教学管理中应用的研究[J].吉林广播电视大学学报，2015，（10）：124-125.

[2]赵莹.民办高校教学管理队伍建设策略初探——以吉林省为例[J].长春大学学报，2014，24（08）：1120-1123.

[3]赵彦军.民办高校教学管理队伍建设的困境与对策[J].价值工程，2014，33（01）：214-215.

[4]林小娟.当前民办高校教学管理面临的困境及改革创新的路径[J].改革与开放，2013，（04）：57+59.

作者简介：

王佳媛（1987.12—），女，满族，所在单位：长春大学旅游学院，学历：本科，研究方向：教学管理。endprint