基于EAP视角下的民办高校品牌建设研究

赵亮+赵丹丹

【摘 要】EAP即员工援助计划在企业的管理中已经显现出优势和成果。本文从EAP的视角出发，将EAP理念引入到民办高校的品牌建设中，帮助民办高校解决其发展中的职工心理及职业发展问题，以期实现教育品牌价值提升。

【关键词】EAP（员工援助计划）；民办高校；品牌建设

EAP即员工援助计划（Emplyee Assistance Program，EAP），是一项由组织为员工提供的一套系统的、促进劳资和谐、提升企业绩效的服务。该计划是在工作场所中为个人、组织提供咨询服务的工作，它能够帮助管理者发现员工个体的心理健康、家庭生活、职业发展等问题，并提出一系列辅导措施来帮助员工解决这些问题，EAP兴起于20世纪20年代，90年代初香港和台湾地区一些非营利机构开始展开实践服务。

民办教育又名私立教育（private education），是相对于公办教育、公立教育的教育形式。民办教育的品牌在开放的教育市场的竞争中，如何使自己的教育品牌变得越来越强大，拥有更大的市场优势呢？本文从EAP的视角出发，去探讨提升民办教育品牌优势的途径。

一、民办高校品牌建设方向

民办高校品牌优势是指民办高校的整体经营， 包括学校教育服务经营、学校品牌形象经营，及其学校的认知度、美誉度和忠诚度等品牌资产经营，通过品牌的服务满足家长育人需求、学生成长需求、社会就业需求。

（一）品牌服务

品牌服务包括服务质量、服务模式、服务技术、服务价格、服务文化、服务信誉等内容，对于民办高校的品牌服务重点思考的应是服务质量、服务模式、服务文化和服务信誉。民办高校的品牌服务应从这四方面找对服务的落脚点，民办高校教师是服务的具体执行者，在品牌服务创建的过程中要针对客户即学生日益复杂和个性化的需求，对自己的服务品质进行思考和提升。

（二）品牌形象

民办高校品牌是一种可以经营的无形资产， 它具有明显的排他的专有性。尤其是民办教育由于其办学性质与普通高校的不同，其在长期经营中所形成的品牌知名度、美誉度和忠诚度，一是可以在招生中吸引相对优秀生源；二是在办学上获取社会广泛的支持；三是在就业中可以获得更好的就业资源。

（三）品牌影响

民办高校品牌包含着品牌资源（物质资源、人力资源、社会资本等）和品牌资产（知名度、美誉度、忠诚度）。在市场经济条件下，民办高校品牌扩大起品牌的影响力，必须引进市场机制， 发挥市场在学校资源配置中的作用。

二、EAP对民办高校品牌建设的作用

从现代教育的角度出发，员工援助服务在民办高校中的运用，应当建立在“人本”的基础上，充分发挥员工的积极性和创造性，EAP通过对员工心理健康、家庭生活、職业发展进行。

（一）提升教师压力应对水平，增强民办高校品牌服务能力

目前高校教师心理压力现象是普遍存在的。EAP的使用通过具体的心理健康服务和家庭健康服务，使民办高校教师在具体工作中缓解自身在工作和生活中的压力，提升其工作的稳定性和可持续性，解决教师在工作中的心理困扰。集中力量，发挥才智提升教育者的工作水平、工作方法、工作能力，提升民办教育品牌价值。

（二）提升员工执业能力，树立民办高校品牌形象

民办高校在其长期经营中所形成的品牌知名度、美誉度和忠诚度使得民办高校在社会评价和社会认知度上逐年提升。通过EAP（员工援助）的工作开展民办高校教师、管理人员、后勤保障人员均可在日常的工作中受益于其提供的强大保障，同时也可以提升高校人力资源管理各个环节的管理水平和效率，帮助提高教师对个人职业发展的认识，从而解决其在职业发展过程中遇到的各种问题。

三、EAP在民办高校品牌建设中的构建内容

EAP在民办高校品牌建设中的构建模式，应该围绕着员工的心理建设，系统的职业培训和团队辅导，压力的管理与疏导而展开。

（一）员工心理建设服务

通过EAP的开展，在民办高校中由专业人员采用专业的心理健康调查方法（如资料搜集法、测量法和访谈法）为每位员工建立心理健康档案，评估民办高校内部员工的身心状况并探索问题产生原因，提出相关组织管理建议，为 EAP 服务项目开展提供背景资料和操作依据。

（二）系统的职业培训和团队辅导

围绕民办高校应用EAP项目服务目标，通过职业技能、职业生涯发展规划、心理保健方法与危机应对技巧等系列培训，帮助教职工提高身心健康水平。针对民办高校的管理者开展沟通管理的技术培训，通过适当的方式为其在管理中采用积极心理学视角下的人性化和情感式管理提供支持和指导。通过团体辅导服务，为受心理问题困扰的教职员工提供咨询。同时也可以利用团体疗法，开展团体辅导服务，充分解决困扰他们的心理问题，帮助其形成合理的信念、行为模式和生活方式，尤其是对新入职的教师更是如此。

（三）压力的管理与疏导

民办高校的育人环境一般是包括硬环境和软环境两方面。硬环境方面，主要是指改善教职工的办公环境、办公条件与生活条件。

软环境方面主要包括通过自上而下的方式，帮助民办高校建立公平合理的人才引进使用，绩效考核评聘、职业晋升制度、提升福利待遇等。EAP的开展可以在高校的管理过程中，补充硬件环境中的心理咨询工作室等针对员工服务的工作室。在软件环境中，可以通过开设心理辅导课程和心理咨询来为民办高校提供宽松和和谐的员工工作环境。同时，民办高校可以通过 EAP 服务帮助那些面对突然或重大心理危机事件的教职工成功应对危机情境，及时给予适时有效的心理援助，提供高质量的专业心理支持。

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作者简介：

赵亮（1982.01～），女，籍贯内蒙古呼伦贝尔，北京城市学院顺义校区学管第二党支部书记。

赵丹丹（1980.11～），女，籍贯辽宁阜新，北京城市学院就业与创业指导中心教师。endprint