从杭州保姆纵火案，看物业管理的水平和职责

冯仑

杭州保姆纵火案已经发生十几天了，这起刑事案件不单单令人反思人性的弱点，也暴露了一个关于物业管理的技术性问题——物业管理的职责。

你知道你家小区的物业有哪些职责吗？

物业公司的职责主要有两个：一是通过对物业的维护，使得物业保值升值；二是通过物业管理服务，提升人居环境，提高业主的生活品质。

作为购房者，在购买新房或二手房的过程中，除了考虑户型和交通外，物业管理也是一个非常重要的考量因素。配套、物业和户型直接影响着房价和房屋未来的升值空间，而其中物业管理的好与坏成直接影响房价和房屋未来升值空间大小。

那么如何迅速辨别一个小区的物业管理水平呢？

第一，看门卫对陌生人的态度。

保安对快递员、保姆等进出小区有没有不闻不问，业主朋友进小区有没有电话询问，调查员和看房子进入有没有陪同和登记等。

第二，看小区公共区域。

小区绿化是不是修剪得比较整齐，路面上能不能看见垃圾，水景里的水质是不是清洁，有没有异味、蚊虫。公共区域能不能看见黑色污垢。消防疏散通道顺畅，保证无火灾安全隐患。

第三，看建筑外墙面。

小区楼房的外立面能不能看到明显的污渍、锈斑，通常物业公司如果能一年清洁一次外立面，即使很少做其他的外立面整修，也能让房子表面看起来比较干净。

第四，物業反映的速度。

物业报修电话应该保证24小时有人接听，急修半小时内必须上门，如果是一般的报修，能不能在1天内处理完。如果有业主投诉，通常3天内处理完是中等水平的服务。

第五，看安全防卫级别。

你在小区里兜一圈，能看见巡逻保安几次，保安有没有认识业主。小区围墙是不是都安装上防盗网、防爬刺等防盗设备，闭路监控镜头是否24小时监视。

第六，看各种设备的状况。

大型机电设备每年都要进行保养维修，每月检查。防盗门是不是能正常开合，楼宇对讲功能是不是正常，电梯按钮和灯具是不是完好，公灯能不能正常使用。消防设备设施齐全、完好无损，可随时启用。

一家优秀的物业公司，应该设置标准化流程，规范管理，将硬件配备、人工维护频率、维护方式进行明确规定。事儿来了，不需要靠人力调查，严格执行规则，既是对管理效率的提升，更是对侵害业主安全的可能性设置了一套防火墙。任何时候，不要听天命，而要尽人事。这些都是对小区品质以及业主品质生活最有力的保证。endprint