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基于人文关怀的公共图书馆读者服务探讨

2017-11-06刘开亮

卷宗 2017年29期
关键词:读者服务人文关怀公共图书馆

刘开亮

摘 要:人文关怀作为我国社会主义和谐社会建设的新要求,弘扬人文精神开始成为图书馆事业的共识,如何在读者服务中倾注人文关怀,满足现阶段读者的信息需求与阅读需要,成为图书馆事业需着力研究的重点课题。本文阐述了人文关怀的内涵和意义,针对人文关怀在公共图书馆读者服务中的应用措施展开深入探讨。

关键词:人文关怀;公共图书馆;读者服务;措施

读者服务作为图书馆事业的核心工作,在公共图书馆中发挥着服务性作用,为社会群体提供信息和图书资源,是图书馆运营活动的最终归宿,因此,随着图书馆事业的发展,人文关怀的重要性越来越凸显。在当前形势下,我国开始更加注重对人本主义、人文关怀的构建,在和谐社会发展历程中,为提升图书馆的服务质量,工作人员需要积极的将人文理念融入服务与管理的过程里,着力研究并付诸于实践。

1 人文关怀的概论

1.1 内涵

人文关怀指的是充分尊重每个人的个体差异性与主体地位,以人的不同需求为标准,充分激发人的积极性与主动性,是对个体本身的一种关怀,是尊重个体权利的重要体现。在图书馆事业中,人文关怀实质上即为以人为本[1],以读者的实际需求开展服务工作,在图书馆中创设一种个性化的、人文性的服务氛围,倾向于人文精神、情愫的一种弘扬,在提供读者服务的过程中充分的尊重和理解读者个体,以满足其在阅读中所需要的个性化检索、休闲与娱乐等,进而提升人的自觉性。

1.2 意义

公共图书馆本身是一种公益性的文化类机构,其中蕴含着多样化、丰富性的知识资源,其主要承担为公共提供文化服务的职能,在进行读者服务的工作中,需高度重视人文关怀这一理念,坚持以读者为中心、服务为导向的工作意识,在服务内容、环境、建设等多个方面为读者的阅读过程提供针对性保障。

2 基于人文关怀的公共图书馆读者服务探讨

2.1 服务环境的人文关怀

①美化环境,创设氛围

营造一种和谐、美好的阅读氛围是人文精神的一种重要体现,在公共图书馆中应当首先将馆内环境优化,重点体现在室内装饰与构件摆放等方面。在选择装饰风格、书架摆放、桌椅阅览高度、颜色、形状等方面,需注重和谐搭配,能够给读者一种宁静、温馨的感觉。另外,还需要应用语言艺术,将各个区域的标语规范化,要求高度文明、富有创意,同时还需优化馆内的人文氛围,如区域内的绿化、游乐等设施的选择等[2]。在馆内布局与装饰中,需重视细节的打造与设计,以细节为点,为读者创设一种优雅、美观、休闲、人文的氛围,从而吸引更多读者,提升本馆的文献利用总率,并高度彰显读者服务中的人文关怀。

②合理布局服务窗口

图书馆需重视对服务窗口的优化布局,根据读者需求可将窗口具体分为幼儿类、儿童类、成人类、考试类等多个方面,并针对不同类型需求设置专门的展厅、自修室与阅览室等,满足不同层次读者关于阅读的需求,凸显读者服务的个性化、针对性特点。

另外,合理布局还体现在馆内阅读的“借阅一体”设计中[3],根据读者阅读习惯,可实现全开架、大开间的形式,将查找阅读、借书、咨询等一体化设计,实现馆内的大开放与大流通,为读者的阅读提供方便。

2.2 馆藏资源建设的人文关怀

①合理的配置图书,满足不同层次需求

在馆内的图书资源建设中,为凸显不同层次、职业、年龄用户群体的个性化需求,另其找到相适应的资料,图书馆可通过增加经费支出、政府支持等方式,丰富馆内的藏书类型与数量,在图书的采购中,需结合不同需求有意识的规划采购方案,注意对学科的合理性分配。另外,馆内工作者还需做好学校、读者、社区以及军营等方面的调查,了解各种群体的不同阅读需求,开展广泛性的阅读调研,并制定适宜的采购方案。现阶段多数图书馆已经购买了一定量的盲文图书,帮助盲人走进了图书馆,更加凸显了对弱势群体的关怀。

②加强数字图书资源的建设

网络经济的发展,网上阅读的规模越来越大,在图书馆的资源建设中,也应当重视这一趋势,加强对数字化图书的建设,为满足读者的网络阅读需求,大部分图书馆已经开展了网络参考与咨询的相关服务,依托电子的馆藏信息与专家资源,开展网络阅读服务,为读者提供了免费的、方便的参考文献资源[4]。电子图书资源相比传统文献来说其内容更加的广泛,涵盖各个学科门类,同时还有配套的学术视频、讲座等,使读者能够足不出户即享受到便利的服务。

2.3 服务方式与内容中的人文关怀

关注每一位读者的需要,是图书馆读者服务的重要导向,在现阶段信息时代背景下,面对社会群体的多样化、多层次的阅读需求,图书馆还应当重视对服务内容、方法等方面的优化,并不断探索出一套完备的、多元化的服务体系,从而为读者提供可供选择的余地。

①服务内容

在现阶段的公共图书馆服务中,其内容除去传统的参考咨询、借阅等服务,同时还包括会议服务、展览服务与公益性讲座等,这部分相对新颖的、多样化的服务内容,大大满足了社会群体的广泛性需求,同时也改变了书馆自身形象,吸引了更多的力量,拓展了书馆的发展活力。近些年来,部分图书馆开始大力的建设特色化馆藏,以提供公共性读者服务,例如温州图书馆所创建的“中国鞋业图书馆”活动[5],为鞋业人士提供专门的信息咨询服务。又如连云港市图书馆所筹建的“西游记文化中心”,突显地方文化特色,为爱好西游记研究的学者提供了专业资料和讨论平台。图书馆服务内容开始随着科学技术的不断发展而呈现出一种高端性、专业化的发展趋势。

②服务方式中的人文关怀

图书馆服务工作开展的宗旨实质是“以人為本”,其在服务方式的应用中也应当高度顺应读者需要,并根据读者的多样化需求对自身服务方法进行调整,突出服务的灵活性与主动性,从而能够满足读者的个性化需要。例如,在每一年寒暑假时间,多数学校会带领本校学生来图书馆阅读经典图书,图书馆可根据这一规律,主动的提供专门书架与阅读区域,将这部分书籍集中展示,节省学生的找书时间。针对部分初到书馆,还未掌握图书查找方式的群体,工作人员需主动介绍本馆情况和阅读方法,帮助读者更好的利用图书馆资源。现阶段多数图书馆已经将服务的范围拓展到了流动服务中,并实现了服务的馆内、馆外流通,依托网络技术的作用,将服务送到了百姓身边,开通了一系列远程阅读服务。

③特殊群体的服务

图书馆读者服务需高度重视老年人、残疾人等群体的尊重,为其提供饮用水、急救药箱、放大镜、老花镜以及纸笔等老年阅读工具,同时在电子阅览室中也应当提供手写板等设备。为残疾人提供针对性服务,配置特殊的使用装备,同时细化不同残疾人的服务模式,如首都图书馆中设立的残疾人康复阅览室,配备盲文软件和音像资料等,充分体现了人文关怀中的针对性与个性化。

3 结束语

在公共图书馆的读者服务工作中应用人文关怀的理念,拉近了图书馆与读者之间的距离,同时也促进了双方之间的融洽关系,大大提升了书馆的服务水平,使得图书馆朝着更深、更广的方向发展。

参考文献

[1]武惠芳.图书馆读者服务的人文关怀[J].河南科技,2012,15(06):22-23.

[2]俞萍.浅谈公共图书馆读者服务中的人文关怀[J].连云港师范高等专科学校学报,2012,29(04):98-100.

[3]文玲.公共图书馆读者服务工作的人文关怀[J].遵义师范学院学报,2014,16(02):126-128.

[4]邵晓岚.人文关怀在公共图书馆读者服务中的应用分析[J].图书馆工作与研究,2015,S1(03):98-99.

[5]曲兆华.新时期公共图书馆的人文关怀[J].边疆经济与文化,2011,01(09):174-175.endprint

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